去痘坑花近四万效果不佳难退款 深圳蕾特恩专业祛痘连锁布吉店中胚资质存疑

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美丽76295858

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2021/11/13 17:10

   三四万在老家接个胳膊接个腿都够了,我花了这么多钱,和他们承诺的效果差别也太大了!”近日,深圳新闻网记者接到市民覃先生的投诉,讲述了他在蕾特恩专业祛痘(国际)连锁(以下简称“蕾特恩”)的曲折去痘(坑)之路。


    说好的“去痘坑”成了“祛痘 ”


    俗话说“爱美之心人皆有之”,而覃先生却因为脸上长痘且留有痘坑困扰多年。2016年12月3日,覃先生在户外广告的吸引下来到了蕾特恩布吉店,向该店店员说明了其想要去痘坑、收细毛孔的的需求,随后,经店员推荐,覃先生支付5600元(当天支付了4000元,随后补交1600元)购买了治疗套餐,并与该店签订了协议,紧接着覃先生开始接受“去痘坑”治疗。


    “挤完痘,给我使用了些配套产品,我以为所有的费用都包含在治疗费里了。” 覃先生说,美疗师在治疗过程中的确经其本人同意,使用了祛痘膏、补水液、冰镇面膜等配套产品,但美疗师随后告知,原本支付的5600元仅仅是治疗费用,配套产品需要额外收费,由于已经使用了产品,无奈之下覃先生又额外支付了两千元左右的配套产品费用。


    2016年12月29日,覃先生在该店完成了又一次治疗,此时美疗师向他说明,治痘疗程已经完成,接下来可以准备去痘坑了。覃先生幡然醒悟,原来他一直做的治疗套餐并不针对他原本去痘坑的需求。


    覃先生与该店签订的“祛痘美容协议书”


    “除了人工不花钱,什么都要花钱”


    “我本来就是冲着治痘坑来的,经不住他们说动。” 覃先生又支付了9460元去痘坑的套餐费用,包含中胚半套和冻干粉。当然,修复产品又是额外的费用。“当时他们说收费系统故障,让我办了分期。” 覃先生回顾说。


    覃先生去痘坑套餐收据


    覃先生办理的分期申请


    付完费用后,覃先生开始接受去痘坑治疗,每月一次中胚治疗,配合使用冻干粉及其他的修复产品。按照美疗师的说法,做完这个套餐,就会有不错的效果。2017年4月份,两次中胚治疗之后,覃先生的脸上又开始冒出了痘痘。覃先生告诉记者,美疗师经过仪器检测之后对他说长痘是因为脸上有不少螨虫,又一次建议他购买清螨套餐,理由是,螨虫会吃掉他所补充的营养,那么之前的钱就白花了。于是覃先生再次掏了清螨套餐的费用3400元,开始清螨治疗。此时,覃先生担心中途再生变,向美疗师确认治疗效果,美疗师向其承诺只要配合治疗一年时间,可以恢复至正常皮肤的96%。


    覃先生的清螨套餐收据


    随后在中胚治疗期间,覃先生因脸上出现了脸干、暗沉等副作用,又一次被推荐购买了专门补水的胶原蛋白套餐5860元。2017年10月份,当美疗师再次建议其购买专门的补水套餐时,覃先生拒绝付全款,只支付了部分费用。


    “每一次去店里,即使不做治疗,也会让我做护理、修复或别的项目,都是另外掏钱。除了人工没向我收过费,什么都要花钱!” 覃先生说道。该店的收费系统显示,从2016年12月起截止至2018年1月份,覃先生共计花费了39671元。“我想钱都已经花了,只能相信它能治好,结果却和当初保证的差太远了。” 最不能让覃先生接受的是该花的钱都花了,效果却与店家承诺的大相径庭,脸上的痘坑依然没有好转多少。所以最后一次的补水套餐,覃先生只支付了部分费用,并与该店经理数次协商,想退回部分之前的花费,协商未果。


    覃先生在该店的收费记录总计39671元


    “痘友”齐诉苦 质疑蕾特恩资质


    据覃先生讲述,和他有类似遭遇的“痘友”不在少数,“他们有的担负得起的就自己花钱,一时担负不起费用的就会被推荐用信用卡分期。”


    李女士正是其中一位“痘友”,从2017年4月开始在该店共计花费了三万余元,“所谓的祛痘清螨,就是敷面膜,主要还是没效果或者说效果只是一时半会的。已经半年没去了,但是之前办了分期,现在每个月要还一千多……”李女士告诉记者,当时她以正在实习没有工资为由拒绝,而对方表示可以为其提供兼职的机会,于是在该店的安排下她到大芬分店和横岗分店发传单,并办理分期购买了该店的治疗套餐和产品。


    另一位“痘友”雯雯(化名)也向记者表示,最初自愿购买了黑头清螨套餐,随后店员就陆续诱导其购买其他的套餐,最终她花费四万余元,“我也半年多没去了,实在害怕给我推销。”


    林小姐向记者透露,她曾向该店经理索要发票未果,中胚治疗时也从未见过美疗师的医师证。据了解,中胚治疗属于创伤性医疗美容项目,根据相关规定,进行医疗美容的场所应取得医疗美容资质,进行治疗的美疗师也应该具备相应的资质,所以林小姐的质疑并非毫无依据。


    蕾特恩: 顾客是自愿消费 中胚治疗已获授权


    记者从蕾特恩专业祛痘(国际)连锁官网了解到,该机构源自法国,2012年进入中国,目前已覆盖全国206个城市。


    带着消费者的质疑,深圳新闻网记者联系上了蕾特恩布吉店的李姓经理。


    据李经理介绍,蕾特恩目前在深圳有70余家门店,属于生活美容机构。


    蕾特恩布吉店门店


    “我们的确承诺过效果,但是也要给我们相应的时间去实现。” 李经理回应了覃先生的质疑,他表示蕾特恩去痘坑采用的中胚纳米晶片疗法,正常做完整套中胚治疗套餐,可以达到基本去除痘坑的效果,即在前述向覃先生允诺的恢复至正常皮肤的96%,覃先生虽然从2016年12月开始去痘坑,但其间皮肤出现了别的状况需要调理,况且起初他只购买了半套中胚套餐,自然达不到预期的效果。在2017年11月份时,覃先生还表示愿意花一年时间治疗痘坑,如今时间还没到,他却反悔了,最后一次的套餐还有部分余款没有支付。 “我们的确把他的痘痘都消除了” 李经理再次强调了帮助覃先生祛痘的效果。


    针对覃先生与其他几位“痘友”提出的收费高昂和阶梯式收费质疑,李经理回应说“我们的每一次收费,都是在顾客自愿的前提下进行的,当顾客皮肤遇到新的问题,我们提供了新的解决方案,自然要收取别的费用,顾客愿意花钱在保养上。”至于偏高的产品价格,李经理则表示是公司总部的统一定价。


    记者向李经理询问该机构进行中胚治疗的资质情况,李经理表示该店已获得“蓓蕾斯特(深圳市蓓蕾斯特美容有限公司)”的授权,不仅布吉门店,深圳所有的门店都是如此。


    随后记者就生活美容机构获得医疗美容机构授权后进行医疗美容项目的做法是否合法合规咨询了深圳市整形美容协会相关专家,该专家表示,且不论蓓蕾斯特是否具备医疗美容资格,蕾特恩本身不具备医疗美容资格,即便获得了授权,也不得在其本场所进行医疗美容项目,而应将顾客转移至前述具备医疗美容资格的场所,否则就是违规。据覃先生对记者描述,所有治疗都在蕾特恩布吉店进行,没有换过地方。


    截止记者发稿之前,该名李姓经理尚未向记者提供前述证明覃先生效果的对比照片及该机构的获得中胚治疗授权或是资质证明。


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