长沙荷绿美美容馆:花近3千元办卡做皮肤美容却过敏 要求退未使用余额遭拒

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美丽76295858

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2021/11/13 17:23

 “没花的钱也不能退,这显然是霸王条款。”近日,长沙网友廖小姐在黑猫投诉湖南站反映称,自己先后在长沙荷绿美美容生活坊人民东路店充值近3千元办卡做美容,不料脸部却出现过敏,廖小姐认为该美容院的产品并不适合自己,便找到该美容院要求退卡,但该店却以此前消费是“会员价”为由,不予退还全款,这让她无法接受。

  廖小姐介绍,去年9月17日,在美团网上购买了名为“毛孔清道夫”的体验项目,支付价格为168元,并在当天体验完毕。当时店员边做 边推销说一次没有效果,要多做几次,并又购买了“秒杀清道夫三次”,支付价格为 399元。9月18日,她前往长沙荷绿美美容生活坊人民 东路店体验第二次,“体验中一直用金属刮脸,有感到痛感,做完脸很红,工作人员说是正常现象。”廖小姐说,她是第一次做皮肤管理 ,当时,店内的工作人员一直给她推荐会员卡,经不住对方的推销,她花费1980元办了一张10次的会员卡。9月21日,在工作人员的推销下,又以“补差价换套餐”的形式支付了231元,购买其他项目。

  廖小姐称:“因为脸部没有严重的问题,所以去的次数很少。直到今年四月,又连续消费了几次。”体验完回家后,廖小姐的皮肤出现了异常情况,一 直刺痛、发红、起皮。店方解释称这是正常现象,因为底层有“炎症”,排出来就好了。

  两天后,廖小姐脸上的症状依然没有消退,并去咨询了药师说是干燥性皮炎。由于体验效果不好,后面她又经过系统了解护肤科学知识后 ,廖小姐认识到自己是干燥性敏感肌,不适合剐蹭皮肤过度清洁的手法,不认可该店护肤理念,并认为该美容院的产品并不适合自己,便找到该美容院要求退卡,但该店却以此前消费是“会员价”为由,不予退还全款,这让她无法接受。

  “我先后在该店消费了近3千元,在办卡时,工作人员并没有事先告知不能退卡,也没有签订任何合同。”廖小姐称,自己的要求并不过 份,只想把未使用的次数退回,店家不退的的理由显然是霸王条款,强烈要求退款道歉。

  9月2日,湖南消费维权联盟 工作人员致电 @长沙荷绿美美容 该店负责人谢总回复称,廖小姐办的1980元元美容卡是特惠卡,原价为5480元,要退只能按原价退,同时,谢总也承认,她们没有和廖小姐签订合同,也未事先告知廖小姐退卡规定,她表示,之后,店内会完善相关制度。



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