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长沙荷绿美美容馆：花近3千元办卡做皮肤美容却过敏要求退未使用余额遭拒

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美丽76295858

2021/11/13 17:23

　“没花的钱也不能退，这显然是霸王条款。”近日，长沙网友廖小姐在黑猫投诉湖南站反映称，自己先后在长沙荷绿美美容生活坊人民东路店充值近3千元办卡做美容，不料脸部却出现过敏，廖小姐认为该美容院的产品并不适合自己，便找到该美容院要求退卡，但该店却以此前消费是“会员价”为由，不予退还全款，这让她无法接受。

　　廖小姐介绍，去年9月17日，在美团网上购买了名为“毛孔清道夫”的体验项目，支付价格为168元，并在当天体验完毕。当时店员边做边推销说一次没有效果，要多做几次，并又购买了“秒杀清道夫三次”，支付价格为 399元。9月18日，她前往长沙荷绿美美容生活坊人民东路店体验第二次，“体验中一直用金属刮脸，有感到痛感，做完脸很红，工作人员说是正常现象。”廖小姐说，她是第一次做皮肤管理，当时，店内的工作人员一直给她推荐会员卡，经不住对方的推销，她花费1980元办了一张10次的会员卡。9月21日，在工作人员的推销下，又以“补差价换套餐”的形式支付了231元，购买其他项目。

　　廖小姐称：“因为脸部没有严重的问题，所以去的次数很少。直到今年四月，又连续消费了几次。”体验完回家后，廖小姐的皮肤出现了异常情况，一直刺痛、发红、起皮。店方解释称这是正常现象，因为底层有“炎症”，排出来就好了。

　　两天后，廖小姐脸上的症状依然没有消退，并去咨询了药师说是干燥性皮炎。由于体验效果不好，后面她又经过系统了解护肤科学知识后，廖小姐认识到自己是干燥性敏感肌，不适合剐蹭皮肤过度清洁的手法，不认可该店护肤理念，并认为该美容院的产品并不适合自己，便找到该美容院要求退卡，但该店却以此前消费是“会员价”为由，不予退还全款，这让她无法接受。

　　“我先后在该店消费了近3千元，在办卡时，工作人员并没有事先告知不能退卡，也没有签订任何合同。”廖小姐称，自己的要求并不过份，只想把未使用的次数退回，店家不退的的理由显然是霸王条款，强烈要求退款道歉。