牙齿矫正两年半，牙缝迟迟调不好 女子要求石家庄牙博士口腔医院退费遭拒

近日，石家庄市民王女士向燕赵都市报阳光帮办热线求助称，2019年，她在石家庄牙博士口腔医院做了牙齿矫正，可两年半过去了，牙齿间隙一直没有闭合，至今无法拆下牙套。“医生说是因为我个人的问题，调不好了。但我去别的医院咨询，人家说，我这种情况能调好。”王女士称，她希望医院退给她一半的费用，但对方拒绝了她，于是向记者求助。

1.讲述：牙齿矫正两年半后被告知“调不好了”

2018年，29岁的王女士还正是爱美的年龄，她对自己的牙齿一直都不太满意。一次，她无意间看到牙博士口腔医院在小区内开展宣传推广活动，便去医院了解了一下。“我发现环境还挺好的，又听说是专业医院，觉得技术应该还不错。”王女士称，2018年12月27日，她现场支付了16068元的费用进行牙齿矫正，包含局麻体检和隐形矫正两个项目。

在完成了拍片、检查、拔牙等一系列工作之后，2019年6月份，王女士顺利戴上了牙齿矫正器，没想到这一戴就是两年半。“因为我的牙齿比较拥挤，当时医生说需要拔掉四颗牙才能进行，出现的缝隙也在矫正过程中慢慢变小，大部分缝隙基本没了，但是上颌牙仍有一个缝隙迟迟收不进去。”王女士称，这个缝隙大概持续了近半年的时间，她几乎每周都要去牙博士口腔医院找主治医师进行收缝调整，但每次持续一段时间后缝隙又会自动出来。

“尤其去年年底，有时三四天就得去一次，但每次都是缝隙收完了又出来。”王女士称，她一直都在积极配合矫正收缝，直到今年1月份主治医生告诉她“调不好了。”

“说我上下牙比例不行，是我自身的问题。”王女士无法认同医生的说辞,对此提出质疑：“如果是我自身的问题，那为什么之前给牙拍片时看不出来？医生作为专业人士，在拔牙之前为什么不告诉我可能会出缝？”

2.发展：顾客要求退费遭拒

对于下一步治疗，主治医生给出了两个方案，“说可以帮我再试一试，但不保证这个缝不会再出来，或者在缝隙周围贴个瓷片结束治疗。”王女士说。

对医生的说法，王女士并不认可。王女士认为，自己花重金矫正牙齿，到最后还留有这么明显的牙缝，这让她无法接受。而且，在拔牙之前并没有人告诉她会有出缝的可能性。此外，在治疗之前医生告诉她整个治疗周期在一年半左右，而自己已经矫正了两年半了仍无法拆下牙套。除了对医生技术不认可外，她也不想再浪费时间。“我不想再浪费时间去试，而且他们也不保证能把缝收好。”

那么，王女士牙齿的缝隙真的调不好了吗？对此，王女士向其他医院进行了咨询。“别的医院说这个缝能收好，我想让牙博士退我一部分费用，我去别的医院继续治疗。”于是，王女士向牙博士口腔医院提出了退一半费用（8034元）的申请，可对方称已经为王女士完成了99%的治疗，剩下的1%不会继续产生费用，不能为她退费。

王女士称，因为牙博士口腔医院无法完成修复她才有了去别处治疗的想法，而且自己提出的退费申请合情合理，医院拒绝没有道理。“我只想尽快把牙缝收没，尽快把牙套拆掉。”

3.处理：医院欲继续治疗未获顾客认可

2月28日，记者电话联系了石家庄牙博士口腔医院办公室工作人员董磊，他了解了王女士的情况之后表示，会找到相应部门进行处理。

3月3日，董磊给予记者回复，称医院医务部已经开会研究，将继续给王女士治疗，关闭缝隙。董磊称，王女士的主治医生从未向患者表示无法继续治疗的意思，可能双方在表达与理解上产生了误差和误会。同时，董磊表示，成年人牙齿矫正的周期较长，两年的时间并不算长，需要医生与患者相互配合才能达到最佳的效果。

当天，记者将石家庄牙博士口腔医院给出的处理结果转述给了王女士，对于此解决方案，她并不认可。

王女士表示，牙博士口腔医院也可以找个专家继续为她治疗，前提是必须与她签署一份协议，如果不能在规定的时间收好缝隙就要赔偿她一定的费用。或者她去别的医院继续治疗直到牙缝收没，但所需的费用应由牙博士口腔医院来出。

随后，记者将王女士的最新诉求转述给了石家庄牙博士口腔医院办公室工作人员董磊。他表示会向领导进行汇报，有结果了会与顾客联系。

3月8日，记者再次联系董磊询问进展情况，他说：“暂时没有得到领导的回复。”