俗话说“爱美之心，人皆有之”市民林小姐选择了通过整形的方式希望让自己的形象变得更好一些，不料这整形还没做却引出了不少烦心事：
5月12日,林小姐前往潮州市区一家名为华美整形美容机构咨询关于双眼皮的整形手术并在工作人员的推荐下确定并购买了几个整形项目。
小姐想做双眼皮，但期间医生说太阳穴凹陷很严重会影响“夫妻宫”之类的，建议做太阳穴脂肪填充加上双眼皮手术一共四个项目共交了3万4千的费用，医生只给了收据并没签任何的合同。
随后由于担心手术存在风险
林小姐决定放弃其中的两项
林小姐：
预约到了20日上午。早上去的时候我说只做双眼皮，包括一个上睑下垂提肌的项目就可以了，剩下两个脂肪填充的项目我是不要做的，这方面的钱退了就可以。
这时，该整形美容机构却拒绝了林小姐的退款要求。
林小姐：
她说不行，如果手术不做的话也不能退给你，你只能转给你朋友，或者说你想要做其它的项目。
林小姐说，期间医生是完全没有说这个活动特价不能退款包括收据单上面一个是整容院正式的印章另外一个是很浅.......的印章写着“活动特价，概不退换”根本没有留意到这个章，协商未果的情况下林小姐决定放弃所有的整形项目并要求该机构退还项目费用但遭到对方的拒绝。
该机构负责人表示确实并未与林小姐签订任何合同，但在收费前已明确告知消费者“不可退换”等事项。
潮州华美整形美容机构相关负责人 郑子敏：
我们是一家医院，就像我们去看病一样，看病还用签合同吗？肯定没有的，我们肯定只有一些收费单和病历，常规上需要具备的我们都有。特价不能退这个问题首先我们在收费单里面有盖了个“特价项目不予退费”的章，顾客是知道的，顾客也做了化验报告，化验报告是做了，可能是沟通导致误解吧。
而至于退款问题，该负责人表示，将与林小姐进行协商。
潮州华美整形美容机构相关负责人 郑子敏：
对于特价项目，我们原则上是不退款的，如果顾客确实是经济上或者其它原因的话，还是需要她当面过来跟我们协调沟通。
那么林小姐是否能够拿回相应款项？
消费者在遇到相似情况时又该如何维权呢？
律师 苏泽填：
当事人已经缴纳了相关的费用，但是美容机构一方尚未实现履行合同的主要义务。我认为当事人是可以要求退款的，但是她退款的行为也要考虑构成了违约，这个行为不会导致她完全无法退还所有款项，如果美容机构确实是履行了前期一些合同义务，并且产生了一定的合理的费用，那么这些费用是可以扣除的，但是应当将扣除后剩余的款项全部还给当事人。
律师认为，收据并不能当成是合同凭证，而收据上的部分字眼也有违公平原则。
律师 苏泽填：
我认为这份收据仅能证明这位市民已经支付了相关的费用，只是一份付款的依据，而不是合同的凭证，收据上盖的这个“活动特价，概不退换”的章我认为是有点霸王条款的约定。医疗机构尚未履行合同义务，没有产生任何损失，这个情况下概不退换的话对消费者是不公平的。
律师提醒，市民在遇到相似情况时，可提前签订书面合同，以更好地保障自己的合法权益。
如果最后退款协商未果，建议林小姐向市消费者委员会反映情况，以便更好维护自身合法权益。
首页
我的