消费者“匿名”在3月18日向黑猫投诉平台反映：“本人于2018年10月在上海时光整形医院做了颧弓内推颧骨磨骨手术，当时上海时光医院的咨询师向我宣称其医院为上海曙光三甲医院的附属部门，且宣称手术医生何晋龙拥有20多年磨骨经验，且使用电脑模拟技术像我展示了术后能达到的效果，术前沟通中并未告知我手术细节，也未告知颧弓内推距离和截骨量，且在我询问手术风险时，何晋龙医生告知我并无风险，于是在这些情况下进行了手术。术后醒来右边面部充血严重，鼻腔也大量出血，医院告知是正常情况，然而在病例里的手术过程记录中丝毫未提血问题。术后的一年时间内，左右面部不对称，右侧脸颊酸痛，牙龈麻木，肌肉紧绷，且右牙槽骨受压迫，影响张口。2019年10月本人携带头颅ct至时光医院找何晋龙复诊，何晋龙医生看完ct，听完我对面部问题的描述后，认为我是心理因素影响，且告知我手术没有任何问题。然而因为面部客观存在的感知及功能性问题，迫使我辗转多家公立三甲医院寻求各个专家帮助，最终，绝大多数专家名医认为我颧骨颧弓缺损严重，右侧颧弓内推过多导致口腔压迫问题，需要进行修复手术。于是我于2020年3月至上海时光整形医院复印病例并进行协商，此时何晋龙承认我的手术存在问题，然而我在该院受了一次伤害的前提下，不愿再让该院医生进行修复，于是提出了让时光整形医院承担我后续修复手术过程中产生的全部费用，然而该诉求最终石沉大海。在我后续查看病例过程中，发现时光医院对手术过程含糊其辞，手术中最重要的手术方式，颧弓内推距离，截骨量等数据全部未有记录，且对于我右侧面部出血肿胀严重的情况及原因一字未提，因此我对该份病例的真实有效性持怀疑态度。”
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