花了5000元做祛痘没效果室内还脏乱差?青岛蕾特恩专业祛痘(国际)连锁机构:顾客吃霸王餐

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美丽76295858

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2021/11/13 17:02

今年5月份,王女士在蕾特恩专业祛痘(国际)连锁机构(以下简称蕾特恩祛痘机构)办理了8800元的祛痘套餐,但是在做了10几次之后,王女士发现根本没有效果、热喷用的水发黄、美容师不讲卫生、未明码标价……随后她提出了退款的诉求。对此,半岛网记者(0532-80889233)采访中蕾特恩祛痘机构的相关负责人介绍,顾客有吃“霸王餐”的嫌疑。

王女士在蕾特恩做祛痘服务(王女士提供)

花5000元做祛痘又红又痒

蕾特恩:正常现象

今年5月3号,王女士到蕾特恩祛痘机构台东店体验其推出的“5元祛痘”套餐,做完脸之后被拉到办公室让她办理祛痘售后,共计8800元。经不过美容师的再三劝说,王女士用支付宝花呗支付了5000元,剩下的3800元美容师说会帮忙垫付,等顾客有钱了再还给她就可以。

由于王女士家住城阳,这位在台东店的美容师经过王女士的同意后,将王女士后续的祛痘服务转交给了城阳店。“一开始是又红又痒,美容师跟我说这是正常现象,过一段时间就消了。”王女士说,但是后情况并没有减轻,一个月左右的时间,脸上也没有什么效果。

热喷用的水发黄(王女士提供)

热喷用水发黄

顾客反映未明码标价是看人下菜

一次偶然的机会,王女士发现做热喷时容器中的水发黄,里边还有泡沫。“感觉很脏,不知道是什么水。”王女士说,后期协商中,蕾特恩机构的美容师解释,有可能是仪器使用时间长了以后,仪器产生的污垢、水垢。

“给我做祛痘的美容师特别不专业,动不动就玩手机。”王女士说,美容师在她脸上抹来抹去的,来了微信电话又玩手机,之后也不清洁继续给她做祛痘。“手机上表面上的细菌多是众所周知的,这样实在是太不卫生了。”王女士介绍,还有一次做完项目后,美容师做完所有的项目后,竟然将面膜忘在她脸上没有揭下来,导致她脸上留痕,好几天才下去。

此外,王女士还发现,在蕾特恩机构他们还没有进行明码标价。“这就是看人下菜,报价可以‘随机应变’。”

第一次协商时蕾特恩答应退款的要求(王女士提供)

蕾特恩答应退1424元

但先签协议造成负面影响得赔2万元

“不卫生、不专业、不细心,发现的问题一次比一次多,加上有没有效果,一次次让人失望,我就向他们提出了退款的要求。”王女士说,但对方开始一口回绝,最后多番协商,答应退还给她1424元的费用。

不过蕾特恩祛痘机构答应给王女士退费还有其他条件。要求王女士签订协议,日后不得破坏蕾特恩专业祛痘品牌,如果造成负面影响将追究法律之责任,及赔偿蕾特恩人民币2万元。“太苛刻了,怎么感觉是我理亏,我敲诈他们一样?”王女士说,根据双方最初签订的协议,蕾特恩承诺如果是顾客个人原因不予退费,如果是因为服务态度质量不好,可以退费。

双方签订的协议中有退款的约定(王女士提供)

蕾特恩:顾客吃“霸王餐”

签协议是保护自己品牌

针对王女士遭遇的问题,记者联系到市北区蕾特恩专业祛痘(国际)连锁(台东店),一位工作人员介绍,已经与顾客达成协议,其他问题不方便进行答复。“首先顾客这边说没有效果,我们这边是有照片的,可以看出做祛痘前后的变化。而且签的协议上边也写清楚了,但是具体内容那是我们和顾客之间的事情,顾客有什么问题可以跟我们协商。”

随后另一位负责人给记者答复,认为顾客这样的行为,有吃“霸王餐”的嫌疑。“之所以签那个协议,是担心顾客后期再找一些自媒体或者是在网上发不一些恶意的内容,我们也要保护自己的品牌。”上述负责人介绍,关于使用热喷使用的水,公司有严格的规定,使用的是桶装矿泉水,每天必须更换,是使用的干净的矿泉水。至于为什么发黄等情况,该负责人介绍,他需要先进行调查,之后会进行回复,但截止到记者发稿前未接到上述负责人的解释。

监管机构:蕾特恩存在多项违规行为

涉嫌未明码标价将现场核实

针对王女士遭遇的情况,城阳区卫生健康局相关工作人员给记者回复,蕾特恩机构属于生活美容机构,王女士反映的脏乱差等问题,经过城阳区卫生健康局调查发现,有3位店内的服务员健康人员证明过期;公共场所空气和微小气候不合格;顾客用户用品的检测报告存在过期的情况。“关于王女士提出的退款等要求,不是我们的受理范围。”该工作人员介绍,针对蕾特恩方面存在的问题,将会于近期做出处罚。

王女士告诉记者,前期她将该情况反映给了市北区市场监督管理局,对方回复该机构涉嫌存在未明码标价。“但是对方告诉我这个不归他们管,让我找综合管理局。”6月17日,王女士告诉记者,蕾特恩已经给他全额退款,后期不在进行追究。

6月18日,记者联系到市北区综合执法局,向其反映了蕾特恩专业祛痘(国际)连锁(台东店)涉嫌未明码标价的情况,对方表示将于近期到现场核实调查。


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