重庆华美整形美容医院做自体脂肪填充太阳穴手术，术后颧骨高处依旧凹陷、颧骨高处依旧凹陷

重庆华美医院整形后未达到预期效果

　　消费者投诉：

　　重庆华美医院整形后未达到预期效果

　　重庆华美整形医院：同意支付各种费用30000元

　　2008年11月，重庆徐小姐向本刊记者反映：她觉得自己的颧骨有轻微的宽，爱美的她想让自己的鹅蛋脸变成瓜子脸，咨询了重庆华美整形医院后，她在该院做了一系列整形手术。但是，手术后的她没有变美反而变丑了，而且脸部还时常出现刺疼。

　　为了达到预期目标，按照华美医生的建议，徐小姐在华美医院先后进行了两次整形手术。2008年3月19日，徐小姐在重庆华美整形医院做了自体脂肪填充太阳穴手术，费用1万元，全麻费用1500元，主刀医生为张某。手术前，张某说自体脂肪填充安全，不会有排斥，但是可能会被人体吸收20%~50%。手术后将近一个月的时间，徐小姐觉得太阳穴没什么变化，但也未出现什么不适，想到没有做完全部手术，可能还看不到效果。于是，4月15日，她又在该医院做了颧骨降低缩窄和下颌缩小手术，费用四万余元，主刀医生为邓某。手术前邓某说，这个手术的恢复期很长，大概半年时间才可以看到最后的效果。手术后两个半月左右，徐小姐觉得自己的颧骨还是很宽，感觉没什么效果，脸上看起来好多肉，很胖，颧骨高处已经开始出现凹陷。于是，她就去重庆华美整形医院找主刀医生邓某，邓某说“你现在还是肿的，软组织还很肿，现在看不到效果的”。徐小姐说下颌是肿的，但是颧骨都可以摸到骨头了，完全没什么效果，颧骨还是这么宽，而且颧骨高的位置（大概在太阳穴附近）出现凹陷，时而会有针扎般疼痛的感觉。但邓某坚持说这个是肿的，让徐小姐等半年再看效果，并让她不要担心。

　　但是，半年后情况并没有改善，徐小姐的脸上还是很多肉，颧骨高处依旧凹陷，离徐小姐预期的整形效果相去甚远。10月17日，徐小姐到华美医院找到邓某，邓某说这个颧骨是不能内推太深的，会影响其他的功能，颧骨可以再给做低一点，但凹陷是医生控制不了的。并且说华美医院可以免费给徐小姐做修复，把脸上的肉抽了再填充到太阳穴。徐小姐说：“我现在脸看起比原来大了，还要填充太阳穴，那我钱白花了！”徐小姐回家后和家人商量，家人也都不赞成她再去做修复手术。

　　10月26日，徐小姐打电话给重庆华美整形医院说：“我不修复，我要求退我全部费用，赔偿我的所有损失。我这个脸肯定是要修复的，但要去韩国修复”。11月3日，华美整形医院院长谭某告诉徐小姐，说他们没有造成医疗事故，不承担这些赔偿，至于整形的效果，是徐小姐的期望太高了，每个人的审美观不一样，凹陷是医生控制不了的。徐小姐说，这让她想到了4年前在华美做的鼻子，每年冬天鼻子都是红的，华美的医生说这可是一万个人当中才会有一个与假体排斥的现象，建议她取了或者换个假体；而现在脸部整形没有达到预期效果，华美又这样解释，好象只要手术顺利做完了，再出现什么不好的情况都可以推脱不是医生的责任。

　　后来，华美医院又曾表示可以找专家给徐小姐诊断到底是不是因为手术方法错了才导致出现的凹陷，同时建议徐小姐再给把太阳穴填充一下，这样颧骨就不高了。徐小姐说：“我现在这个脸不敢乱做了。现在哪个医生的技术我都不敢相信了”。脸成了这个样子，严重影响极了徐小姐的生活，她为了这个事情吃不下饭，睡不好觉——去整形没有变美，反而变丑了。据徐小姐称，华美医院一直说他们手术的方法没问题，手术效果是因人而异的。手术前，从徐小姐在华美医院照的X片上看，左右颧骨都是一样的，而从手术后的X片上看，右边颧骨明显凹陷，左边颧骨不怎么明显，差别很大。徐小姐去另外一家整形医院咨询，医生说如果主刀医生细心点，打磨圆润一点，就不会出现这么明显的凹陷了。并且，徐小姐右边颧骨和左边颧骨内推不一样，右边少推了一点。“我现在颧骨时常感觉到火辣辣的痛，下颌有时候会像针扎一样，我来华美医院整形就是要变漂亮，花了钱没达到效果不说，还出现了这样不好的反应，医院就没错吗？”

　　徐小姐说，鹅蛋脸变成了圆脸，原本好好的脸出现了凹陷，而且时而刺疼，嘴巴也发麻了，华美收了钱就不管手术后的质量，这半年的痛苦算是白受了。她强烈要求重庆华美整形美容医院对此事作出合理的解释。

　　重庆市卫生局医政处：如果协商未果，可以进行法律诉讼

　　2008年11月6日11时45分，记者针对徐小姐反映的问题咨询了重庆市卫生局医政处，工作人员表示：当事人可以先与医院协商处理，如果协商后未达成一致意见，当事人可以要求医院共同委托所在地辖区的医学会做医疗事故鉴定，根据鉴定结果明确责任，医疗事故鉴定具有法律效力，可以作为有利证据，通过法律诉讼解决问题。

　　重庆华美整形医院：同意支付各种费用30000元

　　据悉，重庆华美整形美容医院（美来集团）是重庆最早成立的医学专科整形美容医院，它以医学整形美容的精湛深研为基础，同时开展精致面部整形、多维立体吸脂、无痕酥胸成形、OS皮肤管理等包含的全方位整形项目。为做到尽善尽美的医疗美容服务，华美医学整形美容机构不断加强自身素质与医学技术的提高与探索，华美一直秉承着“不懈进取、真诚关爱、追求完美”的信念。

　　那么，这样一家以国际化的医师团队、先进的技术设备、领先的服务品质、超强的综合实力著称的整形美容医院将如何面对来自消费者的投诉呢？

　　2008年11月8日，针对消费者徐小姐反映的问题，记者与重庆华美整形医院核实情况。11月10日，记者收到该院一份回复函件，函中称：

　　“该顾客确在我院完成了上述手术，事先，我们和她进行了详细的术前沟通，并特别强调，整形美容手术效果只是也原有基础上的改善，顾客要对结果有客观的预期，我们在术前同意书中也写明，并得到顾客的签字确认。此手术经过和过程，我院是严格遵照医疗规范和技术操作规程进行的，顾客的术后恢复也在合理的时间内，我方没有任何过错。自体脂肪丰太阳穴千术会山现自体脂肪被吸收的现象，可能需要多次充填才能达到效果，而且术前也告知了对方，这方面的情况你也可以向有关专家咨询。

　　术后顾客对手术效果不满，究其原因，面廓形状的完美需要五官、骨骼、软组织（肌肉、脂肪等)的协调配合，本手术已对骨性结构进行了修整，不可能没有效果(通过手术前后对比，改善明显)，但也不可能代替由五官、软组织原因造成的脸型不完美(顾客也反应时说到“脸上肉变多了”)。虽然没有过错，但本着对顾客负责的原则，我院积极多次与之协商，并愿意对因软组织原因造成的脸型不完美进行免费手术(包括承诺邀请外院专家会诊)。顾客开始多次同意但后又多次反悔，在协商处理的过程中，顾客多次向有关部门和媒体进行投诉来给我院施加压力，我院也多次接待各媒体的采访，并如实告知了事情的经过，得到他们的理解和支持。

　　就医疗纠纷的处理，国家规定可以通过三种途径解决，一、医患协商解决，二、申请医疗鉴定，三、法院申诉，但现在顾客在协商过程中，一直要利用媒体给我们施加压力，我们认为是不合适的。目前，我院还在继续与之协商，以最大的诚意争取问题的圆满解决。如协商不成，我院建议通过医疗鉴定或法院诉讼解决?根据医疗鉴定的结果承担相应责任。”

　　此后，重庆华美整形美容医院又多次来人来函就消费者反映的问题和处理情况作出说明，并出具了一份由医（甲方：重庆华美整形美容医院）患(乙方：徐X)双方签订的协议书。该协议第五款明确写道：乙方要求甲方给予帮助，甲方给予帮助，同意向乙方支付各种款项费用共计人民币30000.00元（大写：叁万元整），该款作为甲方支付给乙方的全部最终费用。除此外，甲方不再向（乙方）支付其他任何款项和费用。