东莞浪漫香榭丽美容店祛斑变催斑,疑产品有问题

       家住东莞东城的张女士在“浪漫香榭丽”接受美容祛斑半年多,脸上的黄褐斑却由额头蔓延至整个脸颊,脸部约70%面积竟变成咖啡色,美容变毁容。张女士说,要求退款时又遭遇“霸王”条款,由于全额退款不成,张女士称她将采取法律手段来维权。

　　投诉

　　祛斑变催斑,疑产品有问题

　　去年7月,张女士看到“浪漫香榭丽”祛斑霜铺天盖地的广告,广告自称该祛斑霜是中国“3·15最受消费者欢迎的祛斑品牌”。张女士买了一套1000多元的祛斑产品,在香榭丽工作人员“无效全额退款”的承诺下,又办理了一张8888元的终生祛斑保养卡。

　　此后,张女士定期到“浪漫香榭丽”接受护理直到今年5月份。但是额头的黄褐斑不见减少,还增加至脸颊两处。每次她向店长抱怨,店长总对她说:“张姐,祛斑要有耐心,再坚持两个月。”甚至在张女士觉得脸部变痒变痛后,美容师还要她坚持。“停用祛斑霜一段时间,脸部才会不痒。”张女士说,尽管她向“浪漫香榭丽”美容师反映了这个问题,但她们还是说让她坚持美容。

　　今年6月份,张女士非常后悔地说道:“这哪是祛斑,简直是毁容!”于是铁了心要求“浪漫香榭丽”退还8888元,但是对方说,需要扣除一个月来张女士所用的护理费、祛斑霜费,钱只能退一半。

　　张女士认为,用完祛斑霜后斑点恶化了,长期的治疗也花费了很多的时间和精力,“浪漫香榭丽”应该赔偿全部损失。双方就赔偿数额僵持了两个月。

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　　否认有“霸王”退款条件

　　记者就张女士反映的问题采访了位于东城地王广场的“浪漫香榭丽”店。该店美容师总管刘小姐告诉记者,负责人朱经理出差在外不方便接受采访,刘小姐称祛斑产品质量是过关的,但是不能提供张女士使用的“香榭丽2号”祛斑霜的质量检验报告。

　　刘小姐还认为张女士美容后反而长斑的原因是,她的皮肤不适合用这种祛斑霜。但是为何张女士多次抱怨没有效果时,美容店还让她“再坚持两个月”,刘小姐又改口说张女士生活没有注意饮食。

　　张女士称,双方退款僵持不下的另一理由是“浪漫香榭丽”使用“霸王”退款条件。刘小姐也告诉记者,张女士只有拿使用过的祛斑霜瓶子才能到店里办理退款,有多少个瓶子就退多少款,张女士称这种退款条件“闻所未闻”。刘小姐解释只认瓶子的理由是总店规定的退款手续,并非“霸王”条款。

　　张小姐还告诉记者,香榭丽店员同意退一半费用还是有条件的,要签协议并特别注明“退费后脸上若再出现问题,与本店无关”。

　　消费者

　　要上法庭维权

　　与“霸王”退款条件形成鲜明对比的是“浪漫香榭丽”外墙贴出的广告语:“使用7天,色斑变浅；使用30天,色斑全都不见。”而张女士使用的“香榭丽2号”祛斑霜也宣传能“40天清除黄褐斑”。

　　东莞市人民医院皮肤科医生说,祛斑是个长期过程,目前还没有任何美容品能在30天内取得祛斑效果。那些所谓立竿见影的祛斑产品,一般情况下,或添加了铅、汞和激素。另外,不同肤质的人使用护肤品效果不一样,张女士的情况可能是皮肤过敏再加上祛斑霜质量或不过关导致的。

　　今年6月,张女士曾到医院皮肤科检查,医生告诉她额头上的黄褐斑已下沉到皮肤以下,尽管没有恶化,但要立即停用一切美容化妆品。

　　由于全额退款不成,张女士称她将采取法律手段来维权。