大庆绣颜医疗美容门诊部做“M唇”手术 结果唇形不理想、吃饭时流口水

　　　店方与女子“M唇”手术纷争

　　9月1日，东风新村的车女士，向大庆晚报救助，前几天她做了一个“M唇”手术，想改变一下自己的唇形，结果事与愿违。她告诉记者，手术很不理想，术后吃饭流口水，要求整形机构退费时，遭到了拒绝。

　　当日，记者对此事进行了采访。

　　消费者：

　　唇部手术效果不理想

　　当日上午，记者见到了车女士。

　　据她介绍，通过他人介绍，她来到东风新村百湖花园小区附近，一家名为“绣颜医疗美容门诊部”，店里的工作人员介绍，做“M唇”手术先前19000多元，现在店里有活动，1万元就可以做下来。

　　“听了这个价，我就动心了，8月20日，我在这家整容机构做了手术，可术后吃饭时流口水，我每天都在痛苦中度过。”车女士说。

　　车女士告诉记者，手术后唇部没有做出“M”形，整体效果不好，与手术前设计的图片也不一致。

　　更气愤的是，自己的手术前后对比照片，还被商家当成广告，发在微信朋友圈中，现在很多朋友，都知道了她整容这件事。

　　“我找到了负责人讨说法，希望能够退还手术费，但遭到了对方的拒绝，负责人表示可以给我做修复术，我现在对这家机构没有信心了，只想退费。”车女生说。

　　店方：

　　没做坏只是顾客不满意

　　采访中，车女士告诉记者，术后她第一次找商家，对方给出了修复的处理办法，8月31日，再次去商家，商家给出的解决办法是做修复术并赠送2980元的一个美容项目。

　　对于商家解决问题的方法，车女士表示不认可。

　　9月1日上午，记者来到了“绣颜医疗美容门诊部”，负责人接受了采访。

　　“没有做坏，唇部手术有一个疤痕增生期，术后没几天，属恢复期，在这个时期出现发红、发紧的症状都属正常。术后没有达到顾客满意，我们也会对她负责，但是现在任何一个医疗整容机构，都不会给她做修复手术，因为还没过恢复期。”该负责人说。

　　关于车女士提出的照片发广告一事，该负责人表示，工作人员在拍照时，是经过车女士同意的，可车女士却说，工作人员没有告诉她，用手术前后对比照，在朋友圈里打广告。

　　“用我的照片发广告，也不遮挡，已经侵犯了我的肖像权，我要是知情的话，不可能同意对方发朋友圈。”车女士说。

　　对于车女士的退费要求，这位负责人表示：不会退费。

　　“手术前告知过消费者，如果术后没有达到最佳效果，可以做修复。如果顾客不满意，可以配合鉴定，有问题的话百分百理赔。现在的处理方案，就是后期负责修复，达到顾客满意。”负责人说。

　　律师：

　　建议双方协商解决

　　对此，黑龙江鸿大律师事务所秦岚律师表示，美容院与顾客之间，形成的是美容服务合同关系，美容院应当按照双方约定的美容项目，提供美容服务。

　　秦律师说，如果美容院没有按照双方约定的项目，提供美容服务或者未达到约定的美容服务标准，那么美容院应当承担违约赔偿责任。

　　赔偿责任的范围，包括美容修复、赔偿损失、支付违约金等。

　　建议双方协商解决，协商不成的话，顾客可以起诉到法院，请求法院依法判决。