北京索兰黛全国连锁美妆顺义分店：女子纹美瞳线角膜受损维权碰壁 监管无门

“索兰黛”全国连锁美妆顺义分店

看到店方网上宣传398元纹眉活动价，北京的刘女士选择了“索兰黛”美容院进行纹眉。但进店后，经工作人员推荐，她最终选择了2680元的纹眉+纹美瞳线套餐，“纹的眉毛没有任何变化，且在纹完美瞳线后我的双眼角膜受损，至今眼睛易疲劳流泪，昏暗时视线模糊。”

因对该美容院所用产品和纹绣师的相关资质存疑，刘女士选择向相关职能部门进行反映，却迟迟未能得到有效回应。北京市顺义区市场监督管理局相关工作人员表示，此事属于医美项目，归卫健委主管。但顺义区卫健委则回应称，三纹（纹眉、纹美瞳线、纹唇）属于新兴起的行业项目，在相关的管理条例里并未有明确的定义和划分，他们也不知道该行业的主管部门是谁。

纹美瞳线后角膜上皮受损，美容院仅赔1.5万元

看到“索兰黛”纹眉广告后，2020年11月，刘女士关注了“索兰黛”全国连锁美妆微信公众号，表示想要预约一个398元的纹眉项目。通过位置信息，该公众号向其推荐了“索兰黛”在北京顺义的分店。而在该公众号的相关推文里，刘女士也进一步了解到，“索兰黛”是一家全国连锁型的大型美容机构，“我想着这是个大机构，应该比较有保障，所以也没事先去询问他们的资质和纹绣师的资格认证。”

刘女士当时的票据发票

当月15日下午4时许，刘女士依约来到北京市顺义区某小区内的“索兰黛”美容院门店。“我线上预约的时候，只想做398元的纹眉活动，但在店员的话术引导下，最终选择了2680元的纹眉+纹美瞳线套餐。”刘女士说，为她提供纹绣服务的工作人员叫席某，在纹美瞳线时，其先是用类似麻药的膏体在她的眼线处涂抹，后又用保鲜膜将她的上眼皮和眼睛分隔开。

“涂抹麻药过了一会儿，我就觉得眼睛特别不舒服，又硌又扎的那种感觉。”刘女士说，整个纹美瞳线的过程中，席某总是借故离开，她等了很久，最终在另一店员的三次催促下才回来为其继续服务，“纹完一只眼睛之后，她又去招呼别的顾客，直至把那人送走，才回来纹另一只。”

据刘女士回忆，当美瞳线纹完后，她的双眼已无法睁开，需要用手去撑开眼皮才能勉强视物。疼痛之下，刘女士要求美容院店长与其一同前往医院进行检查。

北京市顺义区医院出具的门诊病历

北京市顺义区医院出具的诊断书证明

据北京市顺义区医院出具的门诊病历显示，刘女士当时的体格检查为：双眼刺激症状重，流泪症状，扒开眼睑，球结膜充血，双眼下半角膜上皮大片剥脱，余角膜上皮浑浊欠清亮。后经医生初步诊断，刘女士为角膜上皮损伤，疼痛。

“一开始，店长说会帮我向总公司申请赔偿，也承认我的眼睛是因为纹美瞳线才导致的受损，但后来他们却说我的眼角膜是有自生能力的，过段时间就会恢复，将赔偿金额压得很低，且态度傲慢。”刘女士告诉红星新闻记者，最终“索兰黛”方只愿支付其所花费的医疗费和在美容院里的消费共计5000元，以及再额外补偿1万元。

“我已经因为治病、误工等花费了一万元左右，而且我‘失明’一周所承受的痛苦谁来负责？还有因角膜受损导致散光，后续的治疗费用又由谁来承担？”刘女士说。

刘女士与索兰黛签署的退款协议

5月18日，红星新闻记者根据刘女士当日所收发票单据上的电话号码，联系上“索兰黛”全国连锁美妆监督电话，接线人员表示，如顾客与美容院有纠纷，该公司有专门的售后团队负责处理，其他情况并不清楚。

美容纠纷下的维权难：“三纹”项目尚无监管部门

在与美容院僵持一个半月后，受疫情影响，“索兰黛”美容院关门停业，担心之后找不到人负责的刘女士只好勉强同意美容院提出的1.5万元退款协议。“但我仍旧对这家美容院所使用的产品和纹绣师的从业资格存在质疑。”据刘女士介绍，与她产生纠纷的美容院实为北京大容全美美容有限公司，卫生许可证上的许可项目为美容（非医疗美容），且纹绣师席某并未有相关的资格证。

“索兰黛”全国连锁美妆顺义分店营业执照

为此，刘女士向有关部门投诉反映，但通过北京市政务服务热线联系上的监管部门（顺义区市场监督管理局）却表示，此事属于医美，归卫健委管。而顺义区卫健委却表示纹眉不是医美项目，且他们去查后并未发现问题，同时还告诉刘女士消费维权问题他们管不了。

5月18日， 红星新闻记者联系上顺义区市场监督管理局，相关工作人员表示，在他们的监管职能范围内，并未发现该美容院有违规行为，因此并未给予美容院任何的行政处罚，“这个美容院是有美容方面的卫生许可证的，它的行业主管部门是卫健委，且纹眉这类会破坏人体皮肤的项目，应算医疗美容。”

此外，该工作人员还表示，此前卫健委方曾去该店检查过，带回了一箱该美容院所使用的产品，“当时有给我们发过产品照片，让看看是不是符合标准的，但现在这些东西还在进行质检，尚不知道结果。”

“纹眉、纹美瞳线、纹唇（简称三纹）这三个项目都不在我们的管辖范围内，它具体归哪个部门管我也不知道。”顺义区卫健委相关工作人员则回应称，三纹属于近几年兴起的行业项目，在相关的管理条例里并未有明确的定义和划分。同时，该工作人员还说，和三纹比较像的项目是纹身，但卫生部曾出过一个关于纹身不纳入医疗美容项目管理的批复，“所以我们也不知道纹绣师这个行业称呼，以及他们是否需要从业资格证。”

2005年卫生部在关于“三纹”（纹身、纹眉、纹唇）的回应文中则提到：纹身不属于医学美容范畴。

据了解，卫生部在2002年5月1日起实行的《医疗美容服务管理办法》里曾规定：具有创伤性或者侵入性的美容治疗，属于医学美容范畴，必须由执业医师、在有资质的医疗机构、才能开展。但在2005年，卫生部在关于“三纹”（纹身、纹眉、纹唇）的回应文中则提到：纹身不属于医学美容范畴。且在2009年12月，卫生部颁布了新的《医疗美容项目分级管理目录》，该目录删除了美容文饰术，即纹绣不在医疗美容项目内。

另据上游新闻报道，重庆的肖女士也曾在美容消费中与“索兰黛”美容院产生纠纷，但渝中区卫健委医政科工作人员却表示，美容分为医疗美容和生活美容，医疗美容必须有相关的资质，由卫健委进行管理，出现事故或者纠纷可以申请鉴定。“索兰黛”没有医疗美容的资质，经营范围属于生活美容，由市场监督管理部门进行规范管理。