网友投诉上海艺星整形医院乱收费，售后服务差。给顾客做眼综合失败了也不负责

网友投诉上海艺星整形医院乱收费，售后服务差。给顾客做眼综合失败了也不负责：

      双眼皮手术维权,路漫漫.想做整形的姐妹,一定要慎重,请勿踩这个坑.噩梦是从2020年6月6日开始的.一直想做双眼皮,但是又不敢行动.有一天我突然想起了我好像有上海艺星客服的微信(不知道我的信息是怎么被暴露出去的),去年刚来上海工作的时候,有艺星的网络客服加我.于是我主动咨询了上海艺星的网络客服苏苏,把我的眼睛图片发给她的,她说我这情况差不多五千多块钱就可以了.具体的还需要到医院面诊.于是我就约好了时间于6月6日去医院面诊.到了医院后,看了医生,就跟顾问谈价格.顾问艺星敏说今天是周年庆的最后一天,过了今天就没有优惠.我一冲动,就当场支付一万块钱.一万块钱包括眼综合加上三次嗨体水光.当天我就做了一次艺星赠送的嗨体水光.回到家后,我就后悔了.我下载的新氧APP,我在上面看到顾客到医院赠送一盒面膜。于是我就咨询了网络客服苏苏,苏苏让我问艺星敏.我还问了苏苏：去医院做手术,车费能不能报销.苏苏说不能报销.关键是她回复的特别慢,很冷谈，交钱之前和交钱之后的态度差太多了!真是鲜明对比。我前天问的问题,第二天才回复.不像我没交钱之前,我问一句她立马回一句.而且我交完钱回到家后,看到五月份苏苏给我发的一个优惠券,到院立减500元现金.我问了她这个问题,她没回复我.连回复都不回复,这是不是给人很不靠谱的感觉! 面膜的问题:艺星敏说下次到医院给我. 后来我到医院好几次,她都没给我.要不是说医院检查,不让放面膜,她把面膜带到她自己家了，等下次我来医院再给我。我来了医院，她没给我。她就让我把联系方式还有地址发给她，说是会给我寄过来，可是我等了很久也没收到。（如果寄不了，就说清楚，不要让顾客等这么久也没有音信）。后面我也去了几次医院，都没有给我。我不提这个事，不催她，她是不会给我的。最后是我做完手术后一个月去医院复查问她要面膜，她才给我的。我跟艺星敏说,发些杨国正医生和彭医生的案例.她给我发的案例,后来我自己在网上找案例的时候，在一个平台上看到这案例不是杨医生做的,没办法对号入座.是不是给人很不靠谱的感觉?我的心很不安,总感觉这个价格太贵. 6月13日,我去了医院.面诊了杨主任和许院长.顾问艺星敏就说:如果我感觉贵,就送我一次白小白,可以以微针或者水光针的方式做. 我在网上查了杨医生，彭医生，唐院长，许院长的毕业院校，毕业院校没有特别好的。都是普通本科毕业的。只有唐院长是副主任医师。我跟艺星敏说的时候，她说杨主任做的眼睛你放心，有十几年的工作经验了。我说根本没有，因为我查了他们的资料，毕业还没十几年呢，未免太夸张了。艺星敏说，在学校的时候就出来实习了。我说根本不可能，没有毕业，没有医师从业资格证，怎么可操作手术？（大型打脸现场）所以我还是不放心让杨主任做,就想换成院长做,但是得加4000元的技术费用(这个费用是不是太高了?三甲医院的专家技术费也不会这么高吧?况且这只是个小手术).我在微信上跟顾问艺星敏讲价格，她说给不了优惠。语气很难听，一直在质问我：“你懂不懂？”. （我没见过这样的客服，态度太恶劣了！平时谁给我这样讲话，我是听不下去的。换一个人，也受不了这样的态度）。于是我于6月17日去医院，我谈了退钱的事情.顾问艺星敏说:退钱要扣百分之10违约金以及千分之三的手续费,还有我做的嗨体水光700多块钱.这算下来要扣我两千.我感觉太亏了.(嗨体水光扣我钱,我能接受.可是我都没有跟医院签合同,为什么要扣我违约金和手续费?)最后谈的价格是加3000元,但是要去掉赠送的两次嗨体水光.我不愿意.艺星敏说,那就赠送2ml的水光，搭配白小白一起做。无奈之下，我选择了接受。相当于一万三千块包括：眼综合+一次嗨体水光+一次白小白（3ML英诺+2ML水光）。而且他家切开和去皮去脂是分开收钱的，切开双眼皮肯定要去皮去脂肪的啊。为什么不包括在内？我的眼睛比较简单，不是特别复杂的情况。为什么要收取这么多的费用？此外：我特意加了其他医美平台的艺星客服，我问了她们如果交钱了没做手术，是否能全额退款，她们说是的。真是每个工作人员的说法都不一样。后来我通过一个小姐姐了解到美呗APP，我加了美呗的客服，她说只要我在医院消费了，就会给我返点。返的蛮多的。于是我就问艺星的网络客服苏苏，我是哪个平台推荐过来的？（我自己都不知道是哪个平台把我的联系方式透漏给艺星客服苏苏，信息泄露太可怕了）我问她能不能把推荐我来的平台换成美呗。然后她就很不耐烦，说我来医院消费，跟她没有一点的利益关系，她得不到什么好处。（呵呵，我不信。天下熙熙皆为利来，没有好处的事情谁愿意操心呢？）因为做水光针，艺星金医生助理加了我的微信，问我后期的恢复情况怎么样。我看到她发的朋友圈：6月份艺星微信小程序，有活动，每天签到，连续签到30天，送10瓶的玻尿酸。我就拉上男朋友一起签到。我还特意发信息问了金医生助理是不是可以从今天算起。她回答我说是从今天算起的，签满30天就可以。但等我签到快30天的时候，我发现不对劲，就问了问艺星微信商城的客服，规则是必须在六月份内签到满30天。快气吐血了。等于说我和男朋友每天坚持的签到都是白费的。于是我就问了金医生助理，发现微信号没变，但是用这个微信的人变了。之前的助理辞职了，欲哭无泪 ，我找谁算账？呵呵，把锅甩到了别人的头上，一点补偿都没给我。艺星的锅，艺星工作人员的失误，没人出来负责，凭什么让我来背锅？做嗨体水光，是一个护士做的，根本就不是金医生做的。我在别的整形医院做的光子嫩肤，就是医生做的，护士只是打下手的。水光针也不便宜啊！艺星是不是给人很不靠谱的感觉呢？我在小红书上找到很多在艺星做过的姐妹，就没有收取他们麻醉体检费。一千块钱的局麻醉费用高的离谱。如果全麻1000的价格还正常。国家对这个费用的监管是不是不到位？是不是需要有人来发声？很多人在这方面吃了亏，想着得过且过，想着麻烦，给自己添堵，就不去追究了。可是这样的后果就是有越来越多的消费者受到伤害。 做手术的那天：手术很快就完成了。全程都是在听医生和助理聊八卦。我当时心里特别不放心。我一个朋友想开个眼角，想咨询下艺星。于是我就把顾问艺星敏的微信推给她，艺星敏很开心地回复我,因为有人给她介绍客户。接着我跟她说做完手术满一个月了，这周六想去复诊，她没回复我。我很生气，她不回复我的消息。于是我就不请自来，自己跑去复诊。想着顺便把剩下的白小白做了。当时艺星敏说，白小白可以用微针或者水光。我做过一次水光，感觉效果不好。所以就想试下微针。等我做的时候，护士说不能这样做。于是我和艺星敏沟通，她说如果我选择以滚针的方式导入就不能加入2ML的水光。要不就是选择水光针，可以加入2ML水光。我一直记住的是,艺星敏说可以水光或者滚针的导入方式都可以.我心有不平,凭什么不能做.就算不能做,是否可以以其它方式补偿我?她的态度很不好,嫌我缠着她烦她.我在楼上皮肤科,她在楼下接待顾客.我给她打语音,她一直挂掉.后来她气势汹汹地对我说:别总是打电话找她,不然会让别的顾客感觉她很忙,顾客就不愿意在这消费了!当时我在她面前就像是个做错了事情的孩子,在批评我.(有这样对待的顾客的吗?我花了一万三千元,就不配得到好的服务吗?当时差点落泪)平白无故少了2ML水光,和之前承诺给我的不一样,我的心能平衡吗?艺星敏还说,之前承诺给我的是送1ML的水光。更无语了。。。言而无信！（当时承诺送多少就是多少，如果做不了可以以其他方式补偿我。也没必要说是1ML吧？）也就是在这天，要了很多次的面膜，我终于要到了承诺送我的面膜，可是从一盒变成了一片。艺星敏说这一片比一盒的面膜贵，我怎么知道是不是真的。我很失望，很难过，愤愤不平。无奈之下，我就想着打电话投诉艺星的服务态度以及高额麻醉费用的问题。他们院方给我联系了，艺星敏在微信上说她们的麻醉费用是在物价局报备过的，可是我怎么知道有没有报备？报备了就等于这个价格是合理的吗？我也跟她说了自己最接受不了的就是艺星某些客服的态度。我真的要哭了，心酸。她说她以后不用这个微信号了，要清空所有人。我再跟她发消息,就发不出去了..后来我看见她的朋友圈还在发表动态.我知道她把我拉黑了.我感觉受到了欺骗.艺星的另外一个客服，艺星小杨打了我的电话，跟我沟通我投诉的这个问题。医院只能补偿我一次水光针。在我看来，一次水光针根本补偿不了对我的伤害。我拒绝了。过了半个多月，于9月1日艺星小杨又联系我，问我的诉求，我的诉求就是1300的体检麻醉费用退给我，然后再送我护肤项目做。小杨说她会跟领导反馈，并与后天给我回应。于是我就等啊等，没音信。。。我也是忍无可忍，等了20天实在等不下去。我就于9月21日主动联系艺星小杨，她告知我的是，领导只能送我一次水光针。我当时很气愤，等这么久等来的结果是这样的。我问小杨：能否把领导联系方式给我，我跟领导沟通。她以很嘲讽的语气说：“怎么可能把领导的联系方式给你呢？”。给人的感觉就是艺星的领导像是明星或者国家领导人。9月23日，我花了很大的时间成本，去和领导面谈，艺星的韩领导却说只能多送我一个补水项目做。我认为这远远补偿不了艺星对我造成的伤害。领导的态度还可以，如果她的态度不好，可能我当场就失去理智了，情绪失控。我问领导要体检报告，她说明天让小杨拍照给我。可是我等到了24日中午十二点，我问小杨，她根本不知情。领导忘了跟她说这回事情。承诺别人的事情，怎么能忘呢？每次等艺星的回应，都特别特别难。以上所言,句句属实.有聊天纪录可以追踪.上海九院做双眼皮手术很有名，九院的医生资质是没得说的，都是985院校毕业的，职称也蛮高的。找九院一个很好的医生做双眼皮手术特需也就一万出头。艺星的价格是不是真的偏高？什么是靠谱的人？凡事有交代，件件有着落，事事有回音。如果你是我，换位思考，艺星能给你这样靠谱的感觉吗？昨天我拖着疲惫的身躯，从艺星回来。心情极度低落。每每想起艺星这些不靠谱的事情，我的心都会很痛。我无力掌控，投诉无门。我一个人的力量太渺小，最终解释权永远是归医院所有。医院会找出各种各种的借口来应付你。即使你听着这些借口感觉很无力，难以站住脚，又能怎样？这几个月的心理折磨，太痛苦了。我把大量的精力都用在这件事情上。为了对整形更加了解，对消费者维权更加了解，这几个月没少在小红书，微博，知乎，各种医美APP上寻找信息，想要找到一个出路。经常为艺星这事情头疼，心里膈应，不舒服，有种被坑的感觉。我时常劝自己不要去想那么多，不要让艺星伤害自己。自己受了伤害，对于艺星来说是不痛不痒的事情。我想做个洒脱的人。可是做不到。我受到了不公平的待遇。心里这个坎过不去。我需要得到补偿，以抚平内心的伤痕.手术半年后,我发现自己的眼窝凹陷明显,眼睛的赘皮严重,有大小眼的情况,与初眼相比改善不明显.于是我和艺星的工作人员去了医调委进行调解.医调委的老师,建议医院把我后来加的3000块钱院长技术费用退给我.但是医院不同意.我很无奈.不知道该怎么办?怎么去维权?