体验祛痘被诱导背上“美容贷”？ 贵阳蕾特恩碧海云天店被指涉嫌消费欺诈

贵州姑娘刘鸣（化名）比较介意脸上的青春痘，所以平时就有留意祛痘的信息。有次无意中在手机上，她看到了一个18.8元专业祛痘的广告，于是抱着试试的心态，刘鸣就预约了一个名为蕾特恩专业祛痘的门店，结果后来发生的事情让她至今是后悔不已。

刘鸣今年19岁，前段时间刚从职高毕业，目前在市一家公司工作。虽然正值花样年纪，不过刘鸣却深受脸上痘痘的困扰。就在无计可施时，刘鸣无意间在网上看到了蕾特恩18.8元祛痘体验广告，于是有些心动的她就预约了贵阳蕾特恩碧海云天店体验祛痘服务。

刘鸣告诉特搜记者，在体验之前，她曾再三询问贵阳蕾特恩碧海云天店的工作人员18.8元体验广告是真是假，是否还有额外收费项目，而对方的回答则是无其他额外收费。

得到了无额外收费的承诺后，刘鸣和朋友两人一起来到贵阳蕾特恩碧海云天店。在检查脸上皮肤时，店内工作人员就告知刘鸣和朋友，18.8元体验只是对皮肤进行清洁，并不能治疗好脸上的痘痘。如需祛痘，就要额外购买套餐并办理VIP会员卡。

刘鸣向特搜记者表示，当时听了店员的介绍后，就询问了购买套餐的价格，得到的答复是至少要买个五六千元的套餐。刘鸣和朋友当场表示负担不起，但对方表示如果不及时进行祛痘治疗，后果会非常严重，并且会影响女孩子的将来生活等等。而她们这个套餐价格非常划算，如果无法付全款，还可以帮忙办理分期贷款，贷款可以随时终止，无其他额外费用。?

或许蕾特恩店员的一番话，戳中了刘鸣和朋友的软肋。之后在得到贷款可以随时终止的承诺后，两人就同意了办理贷款。就这样在蕾特恩店员的一番帮忙操作之下，刘鸣和朋友均被办理了一笔总金额7980元分12期偿还的贷款。

本来是想着来体验的，怎么稀里糊涂背上贷款了呢？缓过神来的刘鸣就上网进行了查询，结果发现网上类似遭遇的消费者大有人在，直到这时刘鸣才意识到自己可能被套路了。于是她找到蕾特恩碧海云天店工作人员提出要解除美容贷，得到的回应是，在开具收据时就已经明确写明了“本人自愿购买，因个人原因不退不换”。

回家后，刘鸣和朋友商量来商量去，两人刚参加工作不久收入非常有限，每月还要还600多元的贷款，经济压力非常大。最后两人还是决定要取消美容贷款，但遭到了蕾特恩碧海云天店工作人员的再次拒绝。

万般无奈之下，刘鸣和朋友只好拨打12315进行投诉。刘鸣表示，在投诉的第二天，贵阳蕾特恩碧海云天店工作人员打电话给她称可以来店里退款。刘鸣和朋友赶到店里时，却发现对方附带了一些要求，比如要取消12315平台上的投诉，签套餐解除合同需承担1490元的违约金，并且要求不能在公众场合、媒体、网络平台等谈论该事件，如经发现，视同构成诽谤、侵害他人名誉权。

刘鸣告诉特搜记者，商家的这些退款条件让她无法接受，于是再次向12315进行了投诉，目前尚无回复。

针对刘鸣反映的情况，特搜记者也联系了蕾特恩总部，客服的回复是以政府执法部门调查结果为准，不做任何回复。

在新浪黑猫投诉平台上，记者检索到蕾特恩祛痘的投诉有2041条，投诉重点集中在贷款办卡、诱骗消费、霸王条款、虚假宣传等。

对此，北京京师（深圳）律师事务所律林冰律师认为，店员如果声称“不及时进行祛痘治疗，后果会非常严重”等说法，我们可以认为是通过诱导以及欺骗的手段让消费者办理贷款。这种情况消费者完全可以主张贷款行为无效，同时刘女士在投诉后，对方提出的要求也是不合理的。“不能在公众场合、媒体、网络平台等谈论该事件，如经发现，视同构成诽谤、侵害他人名誉权”，这也是商家认为消费者对相关法律不够了解，变相“威胁”消费者的一种手段，实际上这根本不可能构成诽谤、侵害他人名誉权。

林冰律师提醒广大消费者，不要轻易相信网络上的广告，最好利用网络搜索功能搜索一下商家是否可靠，是否有其他消费者吃过亏的案例在前，这样才能尽量避免落入消费陷阱。