市民免费体验零过敏去皱被刷2万 临沂莎蔓莉莎美容院:会尽快协商处理

“说好的免费体验，竟然未经同意，把银行卡给刷了。”22日，家住临沂市区的修女士拨打热线反映，她到市区一美容院体验“免费美容”活动，没想到未经本人同意，银行卡被刷2万元，说好的退费也不给。

据修女士介绍，11月7日下午，她到位于市区北园路与通达路交会处莎蔓莉莎美容院准备做美容。“当时是回家路过，想顺便做下美容。”修女士说，到达该店时，工作人员称店里正搞“免费体验零过敏去皱”的活动，推荐过去免费体验，“这个项目我以前试验过，因为脸过敏，后来就没有做。当时一听我就不愿意，并告知了原因，但没想到对方非拉着去试验，说以前过敏，都过了这么长时间了，现在肯定没事了，反正是免费体验，就过去试试吧。”

修女士告诉记者，经受不住推荐，后来她就体验了一次。“说是免费体验，谁知在做完后，对方非让办理该项目。”修女士说，由于身上没带多余的钱，而且她还不想办理，就将情况告知了对方。“对方称可以刷卡，当时我人还躺在床上，美容师就迫不及待地把包拿给我，让我赶紧刷卡。当时被说得没有办法了，我就将透支卡交给了店方，让其查查卡里还有多少钱。”修女士说，后来对方查询后，并没有将卡归还给她，“他们称担心我反悔，后来看到该情况，我就告诉对方，银行卡先放到这里，如果到第二天中午12点之后，还没有发现脸部过敏，我就过来刷卡办理该项美容项目。”

“当时说得好好的，对方也同意了，后来我就回家了，没想到还未到约定的时间，对方竟然将钱给刷了。”修女士说，第二天凌晨4点30分左右，她突然收到短信提醒，银行卡被刷走了2万元。“说好的第二天中午以后，如果没有问题，我再过去办理的，咋未经同意，就擅自给刷了呢？”修女士告诉记者，让她更加气愤的是，免费体验的第二天，脸就肿了，“脸有严重的过敏，根本不能做，后来我来到店里，询问刷卡原因时，对方也检查了下我的脸，确实不能做。”

“未经同意就这样，而且我也没签字。当时对方态度还可以，说给帮忙退回来，可后来却一推再推，称让转其它美容项目。”修女士说，因为她不同意转其它美容项目，没想到对方就这样拖了下来，“已经一个多月了，我去了多次，对方以各种理由就是不给退。当时我是相信他们，才让查查卡里面有多少钱的，没想到现在变成这样了，希望相关部门协调给予退还透支卡里的2万元钱。”

随后，记者联系了该美容院。“确实是有这回事，但情况不像客户所说的那样，该客户是自愿体验的，而且是她自己把银行卡和密码交给工作人员的，不然我们也不会知道，我们并没有强迫。”对此，其店里的石经理说。

“具体情况我们不方便透漏，该情况我们尽快给领导汇报，与客户沟通进行解决。”石经理说。

对此，律师称，在双方都知情的情况下，建议协商解决；如果在消费者不知情的情况下，商家就擅自办理了美容项目，就涉嫌消费欺骗；如果未经消费者同意，商家就擅自给予刷卡办理，就涉嫌犯罪，建议消费者先报警。