海口星之美医疗美容医院做了耳软骨隆鼻修复、双眼皮修复及瘦脸针等项目，女子质疑被“整歪”！未达到修复预期，且屡次与医院沟通无果

医美整形存在一定风险，但为了追求更美，不少人一次次躺在医美手术台上……近日，来自屯昌的何女士在海口星之美医疗美容机构（以下简称“星之美”）进行耳软骨隆鼻修复、双眼皮修复及瘦脸针注射三项医美项目，在手术消肿后端详自己容貌时，何女士认为自己的鼻子和眼睛被“整歪了”，未达到整形修复预期，且屡次与医院沟通无果。

三项医美手术后被“整歪”？投诉人质疑星之美

2021年11月20日，何女士从屯昌来到海口美兰区美苑路6号的星之美做了三项医美项目，分别是耳软骨隆鼻修复，双眼皮修复以及瘦脸针注射，总共花费8000元。但何女士觉得最终呈现的效果与手术前沟通好的效果大相径庭。何女士说：“在手术过程中，我对医生修复的形状提出异议，我说这不是我想要的形状，但是医生说术后会变成我想要的效果。”可在手术消肿拆线后，出来的效果及形状都不是何女士心理预期的那样。

何女士认为自己在被“整歪”了以后，星之美应帮她进行修复，直到修复完好为止。星之美方面则承诺，为何女士更换一名医生，再进行一次修复，如果何女士还是不满意，星之美则不会再帮忙修复。对此，何女士不接受。

“我说如果给我修复就给我修复到好，不然就退款给我，星之美一员工则表示，会将我的想法转达给医院，然而到最后都没有下文。微信不回，电话不接。”何女士对星之美躲避不负责任的态度表示不满。

星之美：双方要一起看术前术后对比，这样比较客观

何女士对星之美的质疑可归结为三方面：手术过程当中感受到明显疼痛；操刀医生所画形状与何女士的设想存在出入，导致被鼻子和眼睛“整歪”；拒绝退款和修复至满意。事实真如何女士所言？为了进一步了解情况，记者实地走访了星之美。星之美的负责人曾女士就此医美整形纠纷进行回应。

针对手术过程当中疼痛难忍的问题，曾女士解释称，手术按照医疗标准操作，术中一定不会产生疼痛。曾女士说：“在何女士打麻药的过程中会有疼痛感，因为针管有扎入皮肤。但是手术过程时间长，如果疼痛难忍，手术如何进行?”

曾女士表示，何女士已经是第四次进行修复手术了，第一次做初鼻以及第四次做修复，接触感是不同的。“何女士所说的疼痛难忍，我认为应该可以理解为在手术过程中牵拉感比较强。由于是第四次修复，皮下会有很多结缔组织形成的疤痕，医生要将假体拿出来，再放进去，跟做初鼻是不一样的。她的手术一定会有牵拉感，但是不至于疼痛难忍。”曾女士说。

曾女士补充道，每个人对疼痛的敏感度不同，客户如有抽烟酗酒的习惯，对麻药也会有抗药性，麻药的作用会降低。

针对何女士认为手术过程中医生操作的修复形状与事先沟通存在很大出入的问题。曾女士回应称，手术前，医生和销售会跟客户详细沟通整形修复方案，满足对方的需求点。“鼻子要做到什么样的高度，鼻头要什么样的形状。客户满意签字付款后，才会进入手术室整形。”另外，何女士做完手术到第七天拆线，脸部还处于肿胀期，但当时何女士不满意，便要求重新修复。“我们也明确告知她，需要等1至3个月的恢复期。”曾女士说，医美这个项目做出来是否满意，双方一定要一起看术前术后的对比，这样比较客观。

针对星之美医疗美容机构的回应，记者电话联系了何女士，曾女士与何女士在电话中进行了沟通。何女士表示自己当前正在上海，无法到美容院进行协商，并提出诉求：一是等回海南后进行修复，如若修复效果仍不理想，就进行退款；二是要求找人与何女士进行对接。

对于何女士的诉求，星之美方面表示，修复或退款需要何女士到院后进行协商，才能最终确定。只要何女士回到海口，便会积极与之沟通，目前已安排星之美工作人员与何女士保持线上沟通。

星之美具有营业执照、医疗机构执业许可证等证明

那么星之美是否具备医疗机构执业资质？以及为何女士做手术的医生、护士是否持有相关资格证书和执业证书？对此，星之美向记者出示了星之美的营业执照、医疗机构执业许可证和为何女士做手术的医生的相关资料。

从工作人员所提供的材料上看，医疗机构职业许可证上盖有海口市美兰区卫生健康委员会的公章，营业执照的登记机关为海南省海口市工商行政管理局。工作人员告诉记者，营业执照和机构执业许可证以及手术医生的医师执业证在网上都可以查得到。

随后记者在卫健委的官网上搜索廖某的医师执业证，根据官网显示，廖某是执业医师级别，职业类别为临床，执业范围为外科专业，发证机关是海口市美兰区卫生健康委员会。

律师建议：如果调解不成，患者可以向法院提起诉讼

医美双方产生纠纷时责任如何界定？如何维权？在进行医美前要注意哪些事项？海南法立信律师事务所律师陈友峰认为，首先，界定医疗机构是否有医疗过错以及具体的过错参与度，目前比较便捷的方式是走医疗纠纷调解委员会调解，可以向海南省医疗纠纷调解委员会进行医疗纠纷调解，符合受理条件的届时会有医调委的工作人员介入，进行相应的病历封存以及过错的前期认定，如果医方确实有责任的，会进行相应的调节工作，如果调解不成，患者可以向法院提起诉讼。其次，患者维权的诉求是否合理，以及医方的处理方式是否妥当，要看医方是否存在过错，是否违反诊疗常规，相应的手术风险是否告知，是否尽到与其水平相当的诊疗义务，医美操刀者的资质是否有效合法等，如果医方确实有责任的，不仅应退还相关的医疗美容费用，还要进行相应的赔偿，赔偿项目包括后续治疗费用、误工费等。此外，医美纠纷时有发生，作为患者还是要选择正规的医疗机构，充分考察对方的资质水平，充分考量医美手术的风险性和必要性，在市场监督管理的层面上来讲，医疗行政管理部门还是要对相关手术人员的资质、医疗器械等进行审查，对以上纠纷的预防还需要有社会各方的监督。