四川华人医联整形美容医院做了耳软骨鼻综合整形手术，术后鼻部嗅觉出现问题

       2020年3月13日，我在青羊区华人医联整形美容医院做了耳软骨鼻综合整形手术，手术费用34000。在做手术之前，相关负责人，给我承诺，会做的多好，做不好钱退给我都可以，或者免费修复到我满意为止。爱美的心让我相信了他们的话。我以为这是好的开始，没想到却是噩梦的开始。手术过后的几天，我都闻不到任何气味，医生告诉我是正常的，拆线过后，依然闻不到，我问了几个和我一起做的人，我们都是一个一个医生做的她们都嗅觉，就我没有。后面就是3个月，半年，1年，我每次去找医生，医院的说辞就是一样，说是还需要时间，我就不懂了，还需要什么时间，别人做了就有嗅觉，我的为什么就没有了。后面的沟通中，医生也说是因为手术导致失去了嗅觉，如果想要恢复，就要把假体取了，取了可以啊，但没说退我手术费。后面又说，让我➕1万再给我做肋骨鼻，都这个时候了，还让我出钱，才给我修复，这到底是家，医院，还有没有良心？已经出现医疗事故了，不想负责，还让受害者掏钱。现在一年多了，我失去了嗅觉，给我的生活和工作造成了很大的困扰，有两次在家做饭，我在锅里炖了东西，我在房间忙其他事，后面忘了，锅里的水都烧干了，屋里全是烟，我居然都没闻不到，是下面的邻居闻到了才上来敲我的门，我才知道。如果没有这位邻居，后果真的不堪设想。吃饭也是一点香味也没有了，食之无味。我真的挺后悔当初为了美去做这种事情。现在这么久了，我不想等了，我知道它是不会自己恢复了，我作为消费者，我要维护我的合法权益，我不要求赔偿，把我的手术费退我就行，这是当时他们手术前的承诺。上周我又去了医院，她们的说辞开始变了，说是要他们负责可以，让我拿出证据。证明是他们的手术导致我失去了嗅觉，这是个很主观的东西，医生是无法给我证明的，拍片根本看不出来。意思让我自己去做鉴定。鉴定？我又要等半年以上，还要再次把鼻子打开，我不愿意，我不想再冒一次险，他们就是不愿退钱，不想负责。给青羊区卫健局打电话，听他们的意思也是，让我自己协商处理，我作为老百姓，我如果能自己协商解决我还请求政府帮忙吗？明天就是嫌麻烦不想过问。除了实失去嗅觉之外，我的鼻子也没有给我做好，鼻中隔歪曲了，鼻小柱也是歪的，如果出现这一系列问题，我们消费者都不能要一个合理的说法，那《消费者权益保护法》的意义何在，这些国家机构成立的意义又何在，这些医院是不是也太嚣张了。我作为一个普通老百姓，我只希望国家政府能给我讨一个公道。

成都是青羊区卫生健康局官方回复：

网友：
您好！您所反映的问题，区卫健局高度重视，立即组织相关科室进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查了解：您于2020年03月15日在该院缴费34000元进行了隆鼻术。现反馈术后鼻部嗅觉出现问题。
针对您反映的问题，该院已于2021年12月26日与您协商，达成一致：后续免费为您进行修复手术。
以上情况，我局工作人员于2021年12月31日9：24与您联系，再次告知您解决医疗纠纷相关途径及政策，您表示知晓。