昆明尚韩医疗美容门诊部：女子注射玻尿酸后下巴长疙瘩，不满效果要求双倍退费

去年4月初 吴女士在海伦城市广场内

一家名叫尚韩整形美容的机构做微整形

花了一万多元打瘦脸针

并在下巴注射了玻尿酸

但几个月过后，吴女士发现自己下巴长出了一个“疙瘩”，让她非常担心这是美容产品引起的。在她向美容机构提出赔偿时又遭到了对方的拒绝。

记者见到吴女士时，她的情绪有些低落。她告诉记者，自己去年4月份在脸上打过针之后就问题不断，前段时间又发现下巴长了个疙瘩，她非常担心这是否会影响自己的身体健康。

吴女士：“现在下巴（玻尿酸）没有吸收，旁边还有两个疙瘩。那两个疙瘩不知道以后会不会增生。”

吴女士说，当时就想让自己的脸变瘦一点，下巴饱满一些，就按美容机构的推荐交了一万多元打瘦脸针和下巴注射玻尿酸。瘦脸针项目做到一半，因身体不适就中止退费了，注射了玻尿酸的下巴不但没有更好看，反而让人看上去很假。

吴女士：“当时他们说一年之内肯定会吸收，有医生说6到8个月会吸收。但现在已经马上一年了，就不会吸收，不吸收就是有一大坨在那里 。”

由于下巴并没有像美容机构所说的一年内恢复原样，吴女士就担心自己被注射的产品是否有质量问题。

吴女士：“肯定这个后期还要修复的嘛。我希望他们能够双倍赔我，然后再给我看一下我的医疗档案。”

为了进一步了解情况，记者和吴女士一起来到尚韩整形美容机构。工作人员表示，吴女士无凭无据的提出双倍赔偿，机构不能随意答应。

针对吴女士的质疑，机构医美医生对吴女士的下巴进行了初步检查。

【现场对话】

医美医生：“摸不到疙瘩嘛。”

吴女士：“这么明显的。”

医美医生：“玻尿酸是很安全的东西，吸收掉了，它只会有一点胶黏剂的残留。”

吴女士：“那我这里为什么还在这么翘是怎么回事？就跟以前打的时候差不多。”

而在现场查看了自己的医疗档案时，吴女士发现档案上的签字的医生姓名与产品品牌和当初自己听到的都不一致。

记者：“当时医生跟你讲的牌子跟这个不一样吗？”

吴女士：“不一样，他跟我说的是伊婉（音），我很确定，我问了他很多次。”

工作人员：“（你）是自愿购买的，你买了什么产品对应那个医生，是对应你买的产品拿着给你操作的。他有可能都不清楚具体操作是什么，他是结合前端的面诊医生来操作的。

吴女士：“这个是给我打针的那个医生吗？”

工作人员：“谭主任跟刘主任他们是一起的，但是已经离职了。”

针对这些疑问，机构均表示，给吴女士使用的产品和操作医生都没有问题，他们目前不能因为吴女士的一面之词就做出所要求的赔偿。

尚韩整形美容行政总监：“首先我们很保证，我们给她用的这些产品都是来自于正规渠道，然后也都是没有任何的副作用。对于她现在提出的诉求，我们会尽量配合来解决。至于说她提出要退款，还没有达到我们医院退款的标准，所以目前情况下是暂时不能满足的。如果后期经过医学的鉴定，或者她能够提供相应的证据，证明是我们医院对她造成了一些相应的伤害的话，那么我们会应诉。”

吴女士认为，当初打针前医生没有让自己看过产品外包装，现在医疗档案写的跟自己当时听到的也不一致，就连医生也离职了。而要鉴定所注射的药物究竟是什么，她可能还要面临着开刀手术，这让她非常为难。

那么，吴女士要如何依法维权呢？记者也咨询了律师，律师建议，如果双方无法经过协商解决，吴女士可以向美容机构所在辖区的卫生行政部门进行投诉。

上海汇业（昆明）事务所 律师 黄建军：“如果经过卫生行政部门认定，它（美容机构）没有存在违法违规的行为，那么双方就是一个民事纠纷，就要通过法院诉讼的方式来解决了。至于当初承诺的效果有没有达到，要根据双方当时签订的协议各方面证据来看，她有没有权利来要求美容机构赔偿。”