湖南芯氧医疗美容医院：未成年人交7000元做鼻子整容，家长要求退款遭拒

“代理说钱已交给美容院了，美容院又说没给。”7月28日，长沙市民顾先生向三湘都市报投诉称，他17岁的表妹毛佳（化名）在没有监护人的陪同和签字下交了7000元要做鼻子整容，家人知情后提出退款却困难重重。

顾先生说，收钱的人自称是湖南芯氧医疗美容有限公司代理，并带毛佳到芯氧美容做过一次面诊。但现在芯氧美容却坚称没有代理，也不认识收钱的人，店里面诊记录不会保留。

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投诉：未成年人私自交钱整容 家人要求退款遭拒

今年3月起到7月，毛佳向朋友陆续微信转账7000元，作为鼻子整容费。毛佳表示，已经忘记如何认识了网名为“無風也無雨”的这名网友，也不知道其真实姓名，认识已经有3年了，对方自称是芯氧美容的代理。而鼻子整容的总报价为22000元，7000元根本不够，当毛佳打算继续向朋友交钱时，事情被家人获知，要求毛佳找美容机构退款。

“对方说不能退款，只能更换整容项目。”毛佳按家人的要求向朋友提出退款后，朋友始终不愿退款，理由是她占用了当时店里的一个活动名额，更重要的是她交的整容费已经交给美容院，按规定也不能退款。

“几次交涉未果，后来连微信也不回了。”毛佳告诉记者，与朋友反复协商不成后，她与表哥顾先生一起来到芯氧美容万达店讨说法，“收钱的朋友曾在今年5月份带我到这里做过整容前的面诊。”

“18岁都没有，美容院做手术总要监护人知情并签字吧。”顾先生认为，未成年在家人不知情下收钱做手续，显然不符合规定，美容院应该退款。令他没想到的是，芯氧美容的回复是没有收到过毛佳的整容费，并表示要退钱只能找收钱的人，“院方说会帮我们一起找收钱的人。”

毛佳当即用微信联系到收钱者，对方仍表示钱已交给美容院了，并删掉了毛佳的微信。

回应：收钱人与美容院并无关系，未收到整容费

7月29日，记者与毛佳、顾先生来到位于长沙市开福区万达广场B区室外街的芯氧美容店。

“没有收到她的整容费。”美容店店长胡女士表示，芯氧美容并没有所谓的代理，而且店里没有人认识收了毛佳钱的人。胡女士介绍，他们在长沙只有两个美容门店，一个市场部负责拉业务。不过胡女士对市场部的描述语焉不详，先是说市场部在长沙河西，之后又说没有固定的办公地点，只是市场部的人会偶尔来店里开会。

顾先生认为，芯氧美容说不认识收钱的人是在推卸责任，因为毛佳芯氧美容店做面诊时，正是收钱人带来的，而且芯氧美容店也应从毛佳如实填写的年龄得知其为未成年人，“未成年人应在监护人的陪同、签字下，才能交钱做鼻子整容手术。”

当记者提出查看毛佳当时的面诊记录时，芯氧美容店表示为了保护消费者隐私，不会保存客户的面诊信息。

顾先生还怀疑，“無風也無雨”还涉嫌非法行医，“对方没有相关美容师资质，却在家里给表妹打了两针瘦脸针，收费1600元。”毛佳证实了表格的说法，“对方说药也是从芯氧美容拿的。”

对此，芯氧美容店长胡女士表示，出卖店里的美容药是不允许的。

进展：投诉人已报案

7月29日，顾先生与毛佳已就此事报案。

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示，若美容院确实未收到毛佳的整容费，也不认识收钱人，可以以诈骗案件立案。如果收钱人确实与美容院存在代理关系，那么涉及到未成年的合约可适应效力待定合同一类，监护人不追认的就无效，追认就有效。即监护人不追认，便可申请退款。

面对顾先生开具证明的要求，芯氧美容店胡女士表示由于公章不在自己手中，证明只能由市场部开具。8月2日下午7点多，毛佳电话中告诉记者，她已收到芯氧美容开具的证明，正在派出所配合警方调查。