南京河西美容医院做双眼皮，术后眼轮匝肌被切过多导致眼睛止不住的抽动眨眼，双眼无法完全闭合

人们对“美”的追求，让医疗美容行业呈爆发性增长态势，不仅线下医美机构火爆，近来线上互联网医美行业也是一片“欣欣向荣”。不过，上游新闻·重庆商报记者对线上医美行业调查发现，“颜值经济”下如今“美丽陷阱”却另消费者防不胜防：部分医美平台医美产品真假混用、平台商家良莠不齐、美容贷成“高利贷”，让互联网医美平台陷入信任危机。

上游新闻·重庆商报记者通过新浪黑猫投诉平台简单统计发现，仅仅今年以来就已经有超过2000条针对医美领域的投诉。业内人士坦言，在医美行业呈现井喷式发展的同时，有限的医生、设备、资金等资源与庞大的医美需求相矛盾，导致医美行业乱象丛生。

花3万元做医美手术眼睛却闭不上了

随着《乘风破浪的姐姐》热播，各大城市的电梯里出现了各种医美广告更是泛滥。医美让不少女性对之趋之若鹜。

已婚的马女士，前不久就通过一家医美平台推荐，来到南京河西美容医院进行了双眼皮手术，在线上咨询说需要15000元，但是当她来到医院，费用加来加去却变成了30800元。尽管马女士最终还是选择继续做手术，但是她发现面诊医生与执刀医生并不是同一个人。对此她很担心，尽管提出了自己点疑虑，但是医院保证肯定没事。

结果马女士的手术并不成功。在马女士出具的医院诊断说明书显示，由于术后眼轮匝肌被切多的原因，现已导致眼睛控制不住的抽动眨眼，双眼无法完全闭合，需要重新做修复术。

“这次不佳的美容收入给我的生活和工作造成了很大的影响。”马女士无奈的表示。尽管最终几经波折，医院和马女士协商退了款，但是这次体验及其不好的经历，让马女士从此对“整容”这个词敬而远之。

实际上，在医美行业呈现井喷式发展的同时，导致医美行业乱象丛生，和马女士一样经历的人大有人在。一位网友在黑猫投诉上反映，其准备做一个双眼皮修复术，在新氧App了解到一家东方整形医院还不错，随后在咨询期间医院再三保证能修复好，随后在该医院交钱，但是修复期等了一年，结果依然没修复好，并且内外眼角没效果还留下疤痕，整个脸都“毁”了。

上游新闻·重庆商报记者了解到，仅仅黑猫平台医美类投诉一年超过7400件，涉及商家超过200家。据此前中消协一项统计显示，我国平均每年因整形美容导致毁容的案例近2万起，90%-95%皆是因“黑医美”导致。

线上医美处于野蛮发展阶段

在“看脸”的时代，女性对美的追求，让医美行业爆发增长，也让黑医美有机可趁。

何为黑医美？黑医美们利用熟人、微商介绍，社交媒体分享，论坛贴吧等医美分享帖进行线上渗透，再利用“打折，有内部资源”等手段诱导消费者进行消费。

“伴随‘颜值经济’的来临，加之人们经济水平的不断提升，以及社会对微整形的接受度的提高，尤其是基于职业发展因素、青春期追求外貌、热衷美拍等目标人群需求，医美逐步成为一个‘朝阳产业’，但与此同时，市场信息不对称、服务不规范、监管缺失等因素，‘黑医美’野蛮增长的乱象也层出不穷。”网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示。

近年来，互联网医美行业“野蛮生长”争议不断，但也竞争激烈，形成了以新氧为首，更美、美呗、悦美等主流玩家的稳定局面，同时阿里健康、美团医美、京东先后纷纷入局互联网医美市场。同时，企查查数据显示，2019年全年共有2600家医美医院倒闭，这其中不乏大中型医美医院。

上游新闻·重庆商报记者通过新浪黑猫投诉平台，搜索关键词“医美”、“美容”的投诉消息，投诉量有超过2000条，其中，不乏新氧、更美等知名互联网医美平台。而问题主要集中在整形失败、产品真假掺杂等。

不少业内人士坦言，医美行业乱象丛生，信息鱼龙混杂、真伪难辨。据《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》(下称《白皮书》)显示，2019年中国具备医疗美容资质的机构约1.3万家，而非法经营的医美店铺数量超过8万家，合法医美机构仅占行业的14%。在合法的医美机构中，依然存在15%超范围经营的现象。

不可置否，医美行业的规范、安全性至关重要，而无证医生、无证诊所、假药水等乱象，对医美电商平台运营造成了冲击，行业公信力遭受质疑。据网经社调查发现，互联网医美平台涉及用户投诉案例不少，其中新氧、更美两家平台用户投诉较为集中，也有涉及悦美APP、美团医美等平台。

虚假宣传、美容贷等成消费者痛点

网友小宋今年就跳入了“美丽陷阱”。她向上游新闻·重庆商报记者讲述了被套路多经过。此前她在抖音平台看到一个短视频，推荐一个美容店祛痘体验之遥19.9元。到店后，店长把仪器在小宋脸上一扫，就告之其脸上问题严重，需要彻底清洁和祛痘。一套操作下来，小宋的花费从19.9元变成了1000多元。

“结果店长说这样的疗程要做10次，要不然没有效果，因为是新用户整个疗程优惠价只要8800元。我说没钱，他们说可以贷款。”对于如何被一步步套路，小宋可谓心有余悸。就这样，小宋不知不觉就掉入了“美容贷”的大坑。

结果整个疗程下来，小宋感觉一点效果也没有，痘痘问题依然存在。最后她和商家几次协商，商家表示只能退1000块钱。“因为贷款是美容店给我找的贷款公司，钱并没有到我的账户，直接进入商家账户，而分期钱却需要自己还清。”想到这段消费经历，小宋十分的气愤。

对于小宋的经历，蒙慧欣坦言，“美容贷”产品对于有美容需求但却没有过多资金的消费者而言，很容易在平台和商家诱导下选择提前消费。但是消费者却不知掉这种贷款消费在后期消费过程中一旦出现变故退款，实际还需继续还贷，甚至部分美容贷产品暗藏猫腻，包含各式隐形收费和高额利率，维权受阻。

医美分期的骗局也仅仅是医美行业众多陷阱中的其中一种。还有很多陷阱甚至事关生命。没有医学背景，仅在鸡腿练习过注射，三五天速成后就敢往人脸上打玻尿酸，美甲师纹瞳线致人眼睛失明……近年来，此类新闻报道屡见不鲜。

来自网经社统计数据显示，今年以来整形失败、整形日记造假、“三无产品”充斥、产品真假掺杂、无证行医、返现诱导用户写日记、“美容贷”变身高利贷以及售后问题成为目前八大热点投诉问题。

行业需要自律更要提高监管

对于医美行业的问题，如今的监管愈发严格。今年4月，国家卫健委等八部委联合下发了《关于进一步加强医疗美容综合监管执法工作的通知》，要求各级相关部门进一步加强医疗美容综合监管执法工作。在此文件指导下，各地也在加强执法，如甘肃省启动了医美整治专项行动黑医美问题已成行业顽疾，要彻底根除除了相关监管部门的他律外，行业的自律同样不可或缺。如医美协会、机构等近年来已经发起了行业自律行动。

中国整形美容协会副秘书长朱美如就表示，希望第三方平台、医美机构、整形医生、新闻媒体和消费者参与医美行业自律行动，推动医美行业的线上化、平台化、规范化、专业化发展。

新氧科技CEO金星此前也指出，医疗美容产业的线上化是未来发展的必然，互联网医疗的发展可能会对医美行业的监管提供新思路。在过去的监管中加入互联网思想，可以帮助实现行业监管的有序性和高效性。“管理一家线上产业平台的效率要比管理数万、数十万线下机构高得多，因此，把产业搬到线上去，是整个行业规范发展的关键。”

蒙慧欣表示，互联网医美平台逐渐发现，在一定程度上环节了医美行业信息不对称的问题。但仍存不少问题，如信息虚假、违规经营、诱导消费等，相关问题的整治行动依然任重道远。而这都关系到消费者对医美平台的信任度，甚至直接影响医美行业消费动态。因此，如何做好服务消费者工作，加强平台监管力度，最大程度的保障用户生命健康权益，才是医美平台关注的核心问题。没有安全隐患医美消费，才能使医美行业的商业模式更加健康，行业发展更趋完善。

她建议医美平台推出更有效的监管机制，为用户建立一道信任屏障，以避免过多的医美事故，否则只会反作用与平台，使自身品牌受到打击。最后，消费者在选择医美机构时，还是得要谨慎，留意机构是否有《医疗机构执业许可证》，其次看美容医生是否具备医疗美容主诊医师资格。同时，医美整形要适度、理性，不可盲目追求美。