成都大华医学美容医院做祛眼袋后，3年来一直饱受双眼闭合不拢、结膜炎、干眼症等困扰

    本报记者 苑保平 文/图
   近日，四川法制报记者接到成都一消费者投诉称，她在成都大华医学美容医院（下称“大华医院”）进行了一次祛眼袋手术。由于手术效果不佳，3年来一直饱受双眼闭合不拢、结膜炎、干眼症等困扰，严重影响了自己的身心健康。她说，她之所以选择大华医院，是因为他们在宣传中宣称为其“特别优势项目”，并称“手术效果至少能维持15年左右”。
投诉：
做祛眼袋手术“很受伤”
   成都大华医学美容医院是成都地区一家颇具知名度的整形医院，本月中旬，成都消费者徐女士向四川法制报投诉称，她于3年前在该院做了“眼袋”手术，结果导致双眼不能闭拢以及严重的结膜充血，这次爱美之旅留下的后遗症至今仍困扰着她。
   徐女士告诉记者，这3年多以来，她每天洗脸时都必须小心翼翼，生怕眼睛进水引发炎症。谈起当初选择到大华医院做眼袋祛除手术的原因，徐女士说，他们的广告打得到处都是，想不看都难，并且一再宣称自己的水平多么高超；关于祛眼袋技术，他们还宣称手术效果至少能维持15年。
   2010年8月19日，徐女士到大华医院做了眼袋切除手术，手术费等共计6135元。“做手术之前，医生再次告诉我，一定相信他们的技术水平，保证没有问题。”
   不过，术后几天，徐女士的双眼就出现闭合不全、眼睑外翻等症状，后来更是演变成了干眼症、结膜炎等症状，还时刻伴随着干涩、疼痛。徐女士向医护人员反映了上述情况，得到的回答是很正常，属手术恢复期的正常现象，“再好好等等”。
权威医院：
眼睛症状已难根治
“既然医生都这么说了，我对医学这块又不太懂，只好按照医生的要求安静的等着。”徐说，她又等了一段时间，但上述症状仍未消除，并有日渐加重的趋势；由于长期双眼闭合不全，这给她的日常生活造成了严重影响，洗个脸得格外小心，天天还得滴眼药水。
   去年12月至今年4月，感到“很受伤”的徐女士分别到川大华西医院、华西四院和省医院就医，均被告知眼睛的症状已难根治，只能靠滴眼药水缓解干涩疼痛等不适反应。不过，医生告诫徐女士，眼药水属抗生素药物，长期点滴会产生副作用并严重危害人体健康。
   记者注意到，上述医院分别出具的诊断结论是，“双眼结膜充血，闭合不拢”，“右眼袋干眼症，闭眼时右眼暴露1×1.3毫米”，“双眼袋矫正术后并发症”。
   徐女士还反映，院方术前并未与她签订手术同意书，去年以来，她多次找到院方协商解决此事，但一直没有结果。
律师：
院方涉嫌违约并应担责
   针对徐女士反映的情况，10月16日，记者向大华医院院长张平安提出采访要求并留下了书面采访提纲，不过，截止记者发稿时仍未得到院方任何回应。
   登录大华医院官方网站，记者查到了该院发布的一篇题为《祛眼袋三大方法，助你恢复青春》的宣传文章，其中关于“祛眼袋技术”的介绍是：“因为相对有一定风险，要求技术性高，所以成为大华特别优势项目。”关于“眼袋去除的手术效果”，院方的承诺是：“经过手术后，眼睑平整，无皱纹，皮肤光泽……手术效果至少能维持15年左右。”
   该文的结尾还特别说：“需要提醒的是，眼袋手术并非看起来那么简单，只有通过临床经验丰富，正规医院的医生对不同情况的正确判断才能获得最佳美容效果，避免手术的并发症发生。”
   就此纠纷，四川豪俊律师事务所吴映兵律师谈到，徐女士与大华医院之间存在着消费合同关系，从大华医院公开承诺的“手术效果至少能维持15年左右”来看，院方已涉嫌违约并应承担相应违约责任；依据《四川省消费者权益保护条例》第23条等规定，如给徐女士造成了人身伤害以及其他不良后果的，还应承担相应民事责任。因此，徐女士在无法协商一致前提下，完全可以通过诉讼等渠道维权。