上海玫瑰医疗美容医院打瘦脸针后出现硬块，脸部线条变得凹凸不平

距离2018年3月31日，刘女士在上海玫瑰医疗美容医院注射一支声称为美国进口保妥适“A型肉毒毒素”（俗称“瘦脸针”）后，已过去500多天，但刘女士说，每天看着镜子中自己奇怪的脸，始终无法释怀。

今年36岁的刘女士，在1年多前收到上海玫瑰医疗美容医院瘦脸针的促销信息，原价上5000元的美国进口品牌保妥适“瘦脸针”，只需要3080元就可以注射。2017年11月19日，她到该院注射了第一针。仅隔4个月后，她又在客服人员的强烈推荐下，选择了显示学历为硕士的注射美容主任，被宣传为“保妥适指定注射专家”的医生刘娟，于2018年3月31日为其再次进行了咬肌注射。

刘女士提供第二注射“瘦脸针”前后对比照。

然而，刘女士说，第二次注射后3天，脸上咬肌缩小了，同时苹果肌也开始缩小，太阳穴干瘪下去，本来饱满流畅的脸，线条变得凹凸不平。10月14日，刘女士发来近照显示，她脸上的凹凸仍可见，她表示，颧骨下方还多了几块小硬块，按压时硬块还可来回移动。

刘女士表示，在注射瘦脸针后的一周，她曾再次到玫瑰医院找其主诊医生刘娟，讲述脸部的奇怪变化，却被告知“只是脸部下垂，人都会老的”。随后，她查询刘娟的行医资格发现，她仅为卫校专科毕业，2008年获得《执业医师资格证》，专业为“其他”，她认为自己受到了欺骗。

刘女士在上海市玫瑰美容医院接受“瘦脸针”时的的病历资料。

从2018年下半年起，刘女士到当地的两家公立医院看了十多位医生，但始终无法证实脸部有明显的病变，只有其中一家医院拍摄的面部B超显示，“面部可见肌肉纤维化”，医生告知其，只是不好看，但未达到病理性的程度。

为了变美才接受瘦脸针注射，如今却“变丑”了，刘女士对此无法接受。从2018年起，她反复与上海玫瑰医疗美容医院进行交涉，提出包括精神损失费、反复修复等费用总计300万元的赔偿要求。

医院称“未有异常”只愿赔1万 起诉女子侵犯医院名誉权

经过多次协商，上海玫瑰医疗美容医院给出的解决方案为赔偿1万元，刘女士认为，她原来是一家基金公司的理财经理，收入不错，在“变丑”后，她辞掉了原来的工作，未婚夫也离她远去，她还为此患上了抑郁症，这些“损失”并非1万元可弥补。

据此前媒体报道，上海玫瑰医疗美容医院医务科徐主任表示，已多次向刘女士强调，可先进行医疗损害鉴定再走司法途径，去法院起诉。如果直接索赔，医院难以给出很高的赔偿额。

近日，上海玫瑰医疗美容医院还向刘女士发出了民事起诉书，起诉其侵犯医院名誉权。南都记者查看起诉书指出，被告于2017年11月19日、2018年3月31日来原告处要求注射保妥适（BOTOX），原告按规范的医疗操作流程为被告进行咬肌注射治疗。2018年4月下旬，被告以注射保妥适后出现面颊凹陷为由向原告进行投诉，原告组织医生进行面诊后认为治疗是有效的，“未有异常发现”。

起诉书指出，自2018年6月起，被告累计15次在医院大门口闹事，发放诋毁医院传单，又在微博注册账号，发布60多篇博文，发表诽谤言论等。对此，刘女士认为，自己只是在讲述事实。她也提供图片表示，该医院曾把其照片张贴在大门前，称她为“不法分子”，号召客户别相信她。

10月15日，南都记者尝试致电上海玫瑰医疗美容医院相关负责人，其表示，目前起诉刘女士侵犯名誉权案已进入法院审理，不接受采访。据悉，该案将于10月23日在上海市静安区人民法院开庭审理。

有消费者也曾称遭毁容状告医院败诉 上海玫瑰医美14年涉50宗行政处罚

根据天眼查数据，上海玫瑰医疗美容医院为一所民营医院，成立于2005年，背后的公司为“上海玫瑰医疗美容医院有限公司”，曾用名为“上海玫瑰女子医院有限公司”，法定代表人为陈志强，也为该公司的股东和院长，持股25%。此外，南都记者查询上海玫瑰医疗美容医院工商和执业许可信息显示，该公司于2005年12月获得营业执照，但在2016年1月才获得原上海闸北区卫计委颁发的《医疗机构执业许可证》。

上海玫瑰医疗美容医院在过去14年涉超40总行政处罚。

根据“信用中国”数据显示，在过去的14年间，上海玫瑰医疗美容医院所涉及的行政处罚超过40宗，违法内容五花百门，较为频繁违法的内容包括未取得医疗执业许可擅自执业，使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作、诊疗活动超出登记范围，以及对商品功能等作引人误解的虚假宣传等。

2006年5月，上海玫瑰医疗美容医院曾因未取得《母婴保健技术服务执业许可》擅自开展终止妊娠手术，被罚款6000元；2016年4月15日，上海玫瑰医疗美容医院利用广告或其他方法，对商品质量作出引人误解的虚假宣传，包括声称治愈等，还利用卫生技术人员或社会社团做证明等，被罚款11万元，为50多宗行政处罚中罚款最高的一宗。

除了屡遭行政处罚，上海玫瑰医疗美容医院也多次因服务合同纠纷卷入法律诉讼。南都记者查询裁判文书显示，2015年，46岁李丽（化名）诉称于2013年11月2日在上海玫瑰医疗美容医院，花费了178800元接受该院医师极力推荐的“爱贝芙”注射美容后毁容，且该院声称获得“爱贝芙授权医院”以及被告医生获得“爱贝芙注射医师资格”，在其接受服务时并未获得，存在消费欺诈行为。

然而，在该案一审和随后的上诉审理中，法院均认为，美容诊疗行为属于医疗行为，郭女士与玫瑰医院缔结的合同并非普通消费合同，而是医疗服务合同，患者在诊疗活动中受损害，医疗机构是否存在过错，需要由患者承担举证责任，通过医学鉴定机构专业意见作出判断，而李丽未能举证，一审、二审法院均判李丽败诉。

专家意见：消费者医美维权举证存困境

中国消费者协会2012年曾发布数据显示，在2002年至2012年间，我国平均每年因为整形美容导致毁容毁形的投诉多达近2万起。据某互联网医美专业平台发布的《2017中国医美行业黑皮书》统计显示，中国合规执业者1.7万人，但非法职业者15万人。中国黑医美诊所数量已超60000家，是正规诊所的6倍。黑诊所年手术量为正规诊所的2.5倍，超2500万例。每年黑诊所约发生4万起医疗事故，平均每天约110起。

对于医美纠纷维权，上海创美律师事务所律师宁维云表示，如果把医美纠纷纳入消费者保护，消费者只需证明商家在服务过程存在欺诈行为，便可按“消法”规定获得赔偿；但如果按照“医疗纠纷”论，消费者往往需要举证其受到如伤残等明确级别的损害，才能被认定为“医疗损害”索偿。“这样的举证，对那些并未达到伤残级别的爱美人士而言，无疑是一大困境”。

长期从事医疗纠纷诉讼，浙江鑫目律师事务所律师章李认为，医疗美容具有身体侵入性的特点，从行为上确实属于一种医疗行为，但医美服务侧重变美而非治疗，从目的上看更倾向消费行为。“目前医美服务合同是否应该纳入‘消保法’的保护，最高院欠缺明确的指引，各地法院也有不同的判例，这确实造成部分消费者维权困难”。他建议，最高法应该出台相关指引，明确医美纠纷于“消保法”的适用性。

此前，北京勇者律师事务所创始人、律师易胜华曾针对医美维权现状公开指出，很多医疗事故案件因赔偿数额小、程序复杂，导致很多整形失败的当事人不堪其累，只好放弃权利。医疗美容事故虽是医疗事故的一种，但其带给当事人的精神痛苦可能远远大于肉体痛苦。如果在赔偿责任上增大精神损害抚慰金的数额，让医美行业的门槛更高，让受害者的维权成本降低，“或许可淘汰水平差的美容机构，避免庸医继续祸害人间。”