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烟台的李女士在威海一美容机构做了重睑修复术，非但没有变成双眼皮，反而变成了“三眼皮”

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美丽至上

2021/05/09 20:50

本报威海3月22日讯烟台的李女士在威海一美容机构做了重睑修复术，非但没有变成双眼皮，反而变成了“三眼皮”。近日，李女士将该美容机构投诉到了环翠区消协，经消协工作人员多次调解，美容机构最终双倍返还了手术费。

早在四年前，李女士就在烟台等地的美容院做过重睑术和提眉术等眼部手术，其中上睑做过四次修复手术，但李女士并不满意整形效果。去年5月3日，李女士慕名来到威海某医学整形美容机构做重睑修复术，通过医患双方沟通，李女士与该美容机构签订了《整形美容外科知情同意书》和《手术告知与授权意见》，两份协议中如实记载了李女士以往的手术史，并注明因为是修复手术，可能术后恢复时间较长，大约需要6个月至一年的时间。在李女士缴纳了2600元的手术费后，美容机构进行了重睑修复术。手术后，李女士按照医嘱对眼睛进行了小心护理，但经过6个月的恢复期后，眼睛不仅没有变成双眼皮，反而变成了“三眼皮”。李女士非常懊恼，数次往返于烟台、威海两地，找到美容机构要求赔偿。美容机构解释说，因为个体差异，所以不能准确预见每个人的术后效果，因此不承认李女士的重睑修复手术失败。经过多次协商不成，李女士于近日来到环翠区消协投诉。

根据《山东省消费者权益保护条例》第四十一条规定：因美容美发业经营者的责任达不到约定服务效果的，应当按照消费者的要求免费重做或者退还已收取的费用；给消费者造成人身伤害或者其他不良后果的，应当承担赔偿责任。消协工作人员认为，“三眼皮”已影响了李女士的容貌，即产生了不良后果，美容机构应免费重做手术或退还已收取的费用，并给予李女士一定的赔偿。经过多日的调解，3月21日，双方最终达成一致，美容机构双倍返还李女士的手术费，即5200元。