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南京新生植发医院做植发手术，术后一年不仅头顶毛囊成活率极低，连取发部位都患上了毛囊炎且一直不见好

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美丽至上

2021/05/22 22:12

据王先生描述，其于2019年3月在南京新生进行植发手术，从后脑勺取4000单位毛囊种植在头顶，手术、治疗、护理产品累计花费3.1万元，术后一年，不仅头顶毛囊成活率极低，连取发部位都患上了毛囊炎，且一直不见好。

“新生的医生让我继续用药，但丝毫没有改善，我按合同约定要求新生植发退还部分费用，他们却推卸责任称是我植发数量太少，效果就这样。”王先生认为，新生植发店大欺客、态度蛮横、根本没有解决问题的意思。

在王先生提供的毛囊种植承诺书中，新生植发承诺“凡在本机构进行自体毛囊移植受术者，术后移植毛囊存活率可达95%以上；如患者完成手术一年后，经本机后鉴定确认最终的移植毛囊成活率低于95%，本机构可为患者进行一次免费手术修复；若免费手术修复后，最终的移植毛囊成活率仍低于协议约定水平，本机后承诺退还还未达标部分相应比例的手术费用。”

“现在手术失败、头发越植越少，新生植发即没有修复、更不同意退款。这么大企业敢做不敢当，公信力何在？”王先生质疑道。

随后，中国网财经记者以消费者身份与一新生植发工作人员取得联系，该工作人员表示，新生植发手术都是签约保障效果的，手术成功率100%，毛囊存活率95%以上，终身不脱落，达不到协议要求可以退款或者免费2次加密。

对此，中国政法大学副教授范世乾表示，医疗广告不得含有表示功效、安全性的断言或者保证，也不可以用治愈率或者有效率来做宣传，上述内容已涉嫌违反《广告法》第十六条规定。

谈及手术鉴定依据，北京岳成律师事务所高级合伙人岳屾山表示，根据消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，也享有公平交易的权利，经营者应当听取消费者对他提出的商品或者服务的意见，接受消费者监督：“新生植发不认可患者在其他医院检测报告的说法本身就存在问题，这种既当运动员又当裁判员做法，很难保证客观、真实和公正，消费者就难以对其进行监督，也损害了消费者的知情权和公平交易权。”