福州索兰黛美妆美容院做纹眉和美瞳线，说好的三五百元最终花了九千元，做完眉毛一直红肿不好看

福州的林女士最近在朋友圈看到了一条纹眉广告，宣传“520”纹眉只需300-500元。可当林女士离店时，才发现自己不知不觉中交了9000元，且纹眉的效果她也不满意。林女士认为店家存在误导消费，希望退钱，但店家表示，“我们又没逼你交钱”.....

林女士做完纹眉第一天

朋友圈看到纹眉广告

说好的三五百元最终花了9000元

林女士告诉FM全媒体《维权超给力》，最近，她在微信朋友圈看到一则“索兰黛”的纹眉广告，于是添加了客服微信。咨询后了解到，因为“520”活动，只要支付30元的定金，到店支付300元，就可以做素颜眉，支付500元就可以做粉妆眉。

客服与林女士的聊天记录

然而，当林女士预约好时间在5月17号来到客服指定的东二环泰禾8号楼821门店后，就发现美容师不再提这两个项目了。“她说我是油性皮肤，比较敏感，不好着色，开始推荐高价位的套餐。”林女士内心能承受的价位在两三千左右，但店长与美容师两人一唱一和，步步诱导她最终花费了9000元。

林女士

“店长进来就说跟我年龄差多，夸我很有亲和力，笑起来很甜，然后说做300的没有效果，帮我设计更适合的。”

随后，美容师与店长对林女士轮番“轰炸”，向她推荐了4000多元的纹眉套餐，并推荐了美瞳线套餐，后又以林女士属于敏感肌为由，推荐其办理年卡，可以将以上两项套餐升级，并赠送脸部修复、中胚层清洁等项目。

林女士最终花费了九千元

记者在林女士提供的收据单上看到，林女士最终购买了纤丝粉墨升级IVI系列5980元、无痕美瞳线升级IVI系列5680元、中胚层清洁899元12次，微晶水光980元12次，加上其它赠送项目，折后9000元。收据单还注明“该优惠活动不退不换。”林女士当天在店里完成了纹眉和美瞳线两个项目。

回忆起购买经过，林女士表示，自己对于这个价格无法接受，因为当时“她们有两个人，我很担心”，加上赶时间接孩子，自己被逼无奈就半推半就“按照她们的套路走”，签字并付了钱。然而对于已经完成的项目，林女士也不满意，认为最多也就两三千元。

林女士

“她说她的技术十年了，但是我发现没有她说的那么细致，眉形设计得也不自然，本不值一万多元，最多两三千但是她已经给我做完了。当时赶时间走，所以就没考虑那么多。“

该品牌客服告诉林女士，纹眉没有四千多元的价格

目前，林女士的眉毛还会红肿，她希望店家退还剩余款项，大概六七千元。

林女士

“已经做的项目合理收费，不能做的退给我。按照美瞳线和纹眉我能接受的就是两三千，这个在市场上比较合理的。眉形摆在这里可以评估得出来，价位达不到她套餐里的五千多元。“

店家称是私人定制

“做眉毛就像煮饭”

FM全媒体记者守明随后电话联系了该店店长谢女士。针对推荐了价格相差十多倍的套餐，谢女士表示，她们是根据客人情况给出的“专业建议”，并以此进行个人定制，而且征得了林女士的同意。

店长谢女士

“我们是有300、500的项目，因为她的毛发比较稀少，就给了一个相对的建议做套餐。眉毛的套餐有4000多元和6000多元的，材料有差异，所以对她进行了升级。”

对于林女士花费9000元，客服表示“美丽无价”

谢女士认为，整个过程中，她们是“作为专业的技术人员给客人相对适合的项目和建议”，这是她们的“职业操守”。

店长谢女士

“最后选择都在她自己手上。咱们都是成年人，我没办法压着你消费。整个过程都是建议她做，后面她还价以后，我们协商完成的。”

对于林女士提出希望退款的诉求，谢女士回应：“做眉毛就跟做饭一样，现在还处于没有完成的阶段，后续还要二次补漏、调整。这个时候林女士觉得做得不好，对我们也是不公平的。”谢女士表示，只能就林女士部分未完成的项目，向公司申请退款，但也就一两千元。

林女士做纹眉第三天

律师：心理诱导影响套路要小心

记者在网上搜索发现，索兰黛的认证信息为“厦门索兰黛美容有限公司”，其在全国多地都有线下门店，而多地门店均有消费者投诉“冲着398去纹眉，结果花了7280 ”等与林女士类似的遭遇。

多地媒体报道索兰黛纠纷

那么店家这种行为是否妥当？林女士能否退款？《维权超给力》特约律师、福建尚民律师事务所罗平律师表示，店家在在官微上推荐300、500元的项目，但实际诱导消费者购买价格相差十几倍的套餐，这种情况可能涉嫌虚假宣传。“就是故意先吸引你的关注，等你过来后变相的给你涨价。 ”

罗平律师

即便最后林女士自己签字同意交钱，但因她只是普通消费者，非业内人士，无法辨别不同价格产品的区别，店家是以侵犯消费者知情权和公平交易的权利为前提，才取得后面订立合同的事实。

罗律师建议林女士可以向相关部门投诉。

可是林女士该找哪个部门呢？“纹眉”归卫健局管，还是市场监督管理局管？据了解，卫生部在2002年5月1日起实行的《医疗美容服务管理办法》里曾规定：具有创伤性或者侵入性的美容治疗，属于医学美容范畴，必须由执业医师、在有资质的医疗机构、才能开展。但在2005年，卫生部在关于“三纹”（纹身、纹眉、纹唇）的回应文中则提到：纹身不属于医学美容范畴。且在2009年12月，卫生部颁布了新的《医疗美容项目分级管理目录》，该目录删除了美容文饰术，即纹绣不在医疗美容项目内。

2005年卫生部在关于“三纹”（纹身、纹眉、纹唇）的回应文中则提到：纹身不属于医学美容范畴。

另据报道，重庆渝中区卫健委医政科工作人员表示，美容分为医疗美容和生活美容，医疗美容必须有相关的资质，由卫健委进行管理，出现事故或者纠纷可以申请鉴定。“索兰黛”没有医疗美容的资质，经营范围属于生活美容，由市场监督管理部门进行规范管理。

市场监督管理部门表示，该事件中的消费者是成年人，纹眉的方案是自己做的选择，要投诉美容院强制消费，还需要消费者提供更有力的证据。“广告上低价，最终消费却成了高价，美容与医疗行业屡屡出现这样的投诉，往往都是利用了消费者的心理施加诱导和影响，对这样的套路要小心。”