女子做双眼皮手术预付 2000 元，“说好不做可随时退款” 成都高新中美瑞辰综合门诊部：系定金退不了

" 什么都没做，难道喝口水就要 2000 元吗？" 这是近日罗女士在成都一家医美机构做双眼皮手术的遭遇。她称，这家医美机构让她缴纳 2000 元订金预约手术，" 明明最开始说了，不做随时可以退款。" 但在退款时，预付的 2000 元钱却被医美机构在收据上写明系定金 " 退不了！" 罗女士想不通，难道什么都没做就要白白损失 2000 元？而且 " 订金 " 和 " 定金 " 差别不大，医院不能用这来说事儿。

对此，律师表示，" 定金 " 与 " 订金 " 存在很大的区别，定金具有惩罚性，在满足法律规定的条件下收受定金一方可以不予退还，建议广大消费者在购物过程中，对于事先需要缴纳一定费用的情形，一定要明确是订金还是定金。

医美机构

做双眼皮手术

" 说好不做可退款，交 2000 元订金却退不了 "

今年 4 月 15 日，云南楚雄的罗女士来成都办事，想顺便做双眼皮手术，在朋友黄女士的介绍下，她来到成都高新中美瑞辰综合门诊部（以下简称：瑞辰门诊部）进行面诊。医生在进行简单面诊后表示：" 肌无力，要做翘睫毛，开眼角。" 罗女士说，当时医院工作人员表示，这个手术可以在 1 小时内做完，" 不会耽误太长时间 "。但因为罗女士称自己当时正处于生理期，且只是想咨询一下，" 准备等下个月或者天气凉了再做 "，便未同意立即进行手术。见她无法立马做手术，工作人员便说：" 五一做的人很多，要提前预约，可以交订金，订金可以随时退。" 于是，罗女士向医院交了 2000 元订金。

但回去后，罗女士的朋友劝她暂时先不要做，除了因为天气热不利于恢复，再就是她在外地工作，来回也不太方便。因此 5 月 3 日，她便电话联系院方工作人员希望退回 2000 元订金。

当时工作人员就告诉她，因为她定的是特价产品，" 定金退不了 "，只能试着帮她申请改做其他项目。罗女士说，自己当时在医院只是面诊，没有体检，" 什么都没做，就喝了口水，难道喝口水就要 2000 元吗？" 而且她说，工作人员当时声称 " 钱可以随时退，只给了我一张收据，也不知道交的是定金。" 对于医院工作人员的说法，她表示无法接受。

罗女士与医美机构工作人员聊天记录

院方工作人员：

未作任何承诺，没说过退订金，特价项目也退不了

对此，红星新闻记者采访了瑞辰门诊部的相关工作人员。其表示，当时在面诊时已告知罗女士，" 原价 2 万多（的项目），特价 1 万多，当时她朋友也没有要十几个点的介绍费，所以我们给她少了钱……由于这是特价项目，因此退不了。"

同时该工作人员表示，他当时并未向罗女士作任何承诺，" 也没说过退订金的事情。" 而且当时给的 2000 元并不是订金，而是定金，" ‘定’就是确定的意思，是法律规定的（所以退不了）。" 但罗女士表示，当时工作人员并没有说这是特价产品，" 更没有说原价 2 万多，只是说他们不要介绍费，可能 1 万多。"

医美机构提供给罗女士的收据

在医美机构提供给罗女士的《收据》中，记者看到上面写的是：" 今收到罗 XX 双眼皮定金 2000 元整 "。

而对于当时院方所写 " 定金 " 收据，为何她没提出质疑？罗女士表示，收据是她主动向美容机构索要的，" 当时准备走了，也没有仔细看，直到他（工作人员）说是定金不能退，我才看到上面写的是‘定金’而不是‘订金’。"

在罗女士看来，两个 " 定 / 订 " 字差别不大，医院不能用这个来说事儿，" 而且自己在医院什么项目都没做，就只喝了半杯水，就要付 2000 块钱吗？"

律师说法：

定金和订金是否有区别

口头承诺 " 随时退 " 有法律效力吗？

那么，定金和订金有区别吗？罗女士称对方口头承诺可以 " 随时退 " 能推翻收据中明确了的 " 定金 " 吗？

四川澳南律师事务所曾林刚律师表示，定金本质上属于合同履约的担保，在《民法典》中有明确的规定。根据《民法典》第五百八十六条的规定，定金交付之时则定金合同成立。第五百八十七条规定：" 给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金 "。

而订金的内涵和外延在法律上并无明确的规定，一般是从实践中的约定俗成、惯例和字面含义进行理解为预约、预订之意，没有定金的功能。

关于书面收据与口头协定的问题，曾律师认为两者均具有法律效力。关键在于医院方是否口头承诺 " 随时退 "，以及罗女士有无证据证明医院口头承诺 " 随时退 "。若有，则可视为双方对于退还定金的约定，应退还给罗女士；若医院方没有口头承诺，罗女士也没有证据证明医院方进行过口头承诺，那么罗女士缴纳的定金就应该适用前述《民法典》关于定金的规定。

四川英济律师事务所副主任、高级合伙人陈逢逢律师也认为，医院方出具的《收据》明确为定金，罗女士在收到时也未提出异议，若想推翻医院的说法，罗女士需举证证明《收据》上的 " 定金 " 存在笔误，或者医院方明确罗女士交的 2000 元无论在什么情况下都可以无条件退还，书面说明、视频、微信聊天记录、通话录音等形式的证据均可。

本案中，罗女士在与医院方沟通交流的过程中，就 2000 元的性质属于定金还是订金，存在疏忽，收到收据时也未仔细查看。对于项目的内容，也存在与医院方沟通不到位的情形。

陈律师提醒：定金与订金存在很大的区别，定金具有惩罚性，在满足法律规定的条件下收受定金一方可以不予退还。因此，建议广大消费者在购物过程中，对于事先需要缴纳一定费用的情形，一定要明确是订金还是定金。对于明确为定金的情形，一定要与商家沟通清楚，便于后续按约履行，否则商家很有可能不会退还预交的费用。