成都渼淳玉颜医疗美容门诊部做唇部整形后留疤、上唇咧不开、下唇歪斜，3女子“抱团”讨说法无果
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2021/06/17 14:57在医院简介中，刘玉辉是国内著名整形美容专家，从业20余年，亲自操刀唇部手术超万例，自称是“唇部整形泰斗”……
近日，这名专家接连遭到来自全国各地的多位爱美人士举报投诉，称在其医院整形失败，要求医院退费和赔偿。在双方多次协商未果后，医院方表示不愿再接受协商，希望她们走司法鉴定。红星新闻记者发现，在一个维权群中，至少还有30名网友声称整形失败。
而类似的纠纷也并不少见，据四川省整形美容协会秘书长兼候任会长、四川大学华西医院先天畸形亚专业主任李正勇介绍，在医疗行业中，医美纠纷投诉率最高。
“医疗、法律有标准，但美和丑没有……”成都某区卫生局负责处理投诉的工作人员介绍，目前医美纠纷存在司法认定难、法律适用条款难、美疗效果和美疗标准统一难的问题，这是目前医美乱象的“三难”，也是全国医美行业都存在的问题。如果消费者不愿协商，可能会走上前路漫漫的“鉴定之路”……
小刘及另外两位爱美者在医院门口
A『维权之“难”』
整形手术“失败”
3女子“抱团”讨说法无果
6月初，来自重庆的小刘、深圳的小汤，以及来自广西的小黄，她们三人拉着“渼淳玉颜还我脸”的横幅站在渼淳玉颜医疗美容门诊部楼下。
据渼淳玉颜医疗美容总经理杜女士介绍，这已不是三人第一次来医院协商，上次还追着其他人讲述手术经历，影响了医院的正常秩序。在红星新闻记者陪同3人到院时，医院坚称“谈不拢”，不愿再协商，“希望她们直接走司法鉴定程序解决。”
“我们何尝不想走鉴定，但你知道鉴定有多难吗？”小汤告诉红星新闻记者，她们咨询了鉴定机构，以她鼻部下方的手术疤痕为例，“没到6厘米，根本鉴定不上，我的不到5厘米。可这条疤是在脸上啊！”
小刘做完唇综合手术后出现的异常，比小汤的更明显一些，其上唇咧不开、下唇歪斜，她也询问过鉴定机构，“说可以尝试做（鉴定），但非常难。”就算鉴定上，赔偿金额与后期的修复费用也相去甚远，更别说要花费的时间、人力、物力成本。
走司法鉴定不容易，她们也求助过相关部门，拨打12345投诉，属地成都市武侯区卫健局综合监督科在多次组织双方调解无果后，建议她们申请人民调解。但在街道办组织的人民调解中，双方也未能达成一致。接下来，她们面临的只能是向人民法院提起诉讼、申请医疗事故技术鉴定等进行维权。
但诉讼需要进行伤残鉴定，她们咨询了多家鉴定机构，对方均表示“没法做”或“评不上”。愿意做的机构则告知，因为对医美鉴定没有相关标准，也有可能评不上，“只能试试。”
从左到右依次为：小刘、黄女士、汤女士
院方否认手术失败
声称术后可能会形成疤痕
三人在几次上门后，医院已不愿再协商，并安排专人在门口看守，她们无法进入医院……
据介绍，给她们做手术的，都是渼淳医疗的院长刘玉辉。
在医院的简介中，刘玉辉是国内著名整形美容专家，从事整形美容临床工作20余年，是一位早在2018年就亲自操刀唇部手术超1万例的唇部整形泰斗。
小刘介绍，去年，爱美的她在多个平台关注到了渼淳医疗的广告，年中随男友到成都出差的间隙，她在渼淳医疗花了13800元把唇部手术做了。事后回忆，她觉得自己太冲动，“她们讲得太好了，说院长刘玉辉是全国唇部整形数一数二的专家，去韩国进修过，奖杯、证书都很多……”
然而，在术后拆线时，小刘的伤口裂开了，“又是流脓、又是流血。”现在一年过去了，她的上唇出现咧不开、下唇歪斜的情况，“吃饭、说话都很难受。”每天她只能戴口罩出门，还因此患上抑郁症，谈了一年多的男友也与她分手了。
小刘术前术后对比照
小汤称，她是2016年由刘玉辉做的人中缩短术。之后从2016年到2019年，她先后3次到该院进行修复，但直到现在，其鼻部下方仍有一条近5厘米的疤痕，“化妆都盖不住。”这让从事美容行业的她，面对顾客时经常很难堪。
事后，她们都曾找到医院协商处理此事，希望医院能退还手术费用以及赔偿后期唇部、疤痕的修复费用，但双方对于具体的退赔金额一直未达成一致。
院方负责处理此事的总经理杜女士表示，针对小刘术后嘴唇出现歪斜的情况，医院与她已协商多次，“不认为算失败，因为手术毕竟是人工操作，不是机器，都存在2次修复的可能性。”而且在术前，医院都会让顾客签订《风险告知书》以及《知情同意书》。
她还称，只要是动刀的手术，就一定会有瘢痕形成的可能性，这些都可以通过打瘢痕针、做激光来处理。
对于有30多位网友表示整形失败组建维权群一事，杜女士表示，医院目前没有接到其他的投诉，“而且失败这两个字我们无法进行界定。如果她们认为是失败的，请她们去走司法程序。只要鉴定以后向法院起诉，我们该承担什么责任都会承担。”
网友们在微信群里讨论如何维权
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