金华阿玛尼品会所突然关门 消费者无处退款

“现在我已经不敢相信预消费这件事了，本来还营业的美容店说关门就关门了。”昨天，多名在市区兰溪街阿玛尼品会所进行过预消费充值的市民找到本报记者投诉，反映这家在市区小有名气的美容会所店主和工作人员就如人间蒸发一般，突然就消失了。有消费者曾在店里充值数万元，现在这些钱有可能“打水漂”。

预消费充值的消费陷阱频现，到底如何才能保护好消费者存入的预消费充值，值得社会关注。

【现场】

美容店突然关门

消费者无处退款

“我是这家店的老顾客了，这一年充值了一万元左右，11月开始，这店就断断续续有时候开，有时候关门，没想到前几天朋友告诉我这家店彻底关门了。”市民胡先生站在兰溪街的门店前这样告诉记者。

透过门店的玻璃窗，记者发现店内已经很空旷了，设备和产品都已经没有了。在店门口的贴纸上，有人写明：“店主已经跑路，维权可以加微信群。”

昨天上午到中午，陆续有消费者到门店前交流情况。据有的消费者反映，有员工告诉他们这家门店刚刚转让，不知道为什么会发生这种突然“全体消失”的奇葩事。

一名此前在这里上班的工作人员告诉记者，这家店两个月前转让了，不知道为什么效益一直就很不好。“我11月初走之前确实还帮着邀请顾客充值存钱，现在也有老顾客联系我问我要钱，可我也没办法，我自己本身也有一个月的工资和提成都没有拿到。”

当天消协的工作人员也来到现场，工作人员表示，目前已经陆续接到多起涉及该门店的投诉，正在联系品牌的负责人来解决此事。

市民黄女士告诉记者，她此前在这里办卡还有3000多元余额没有使用完，她希望能够得到退款。“据我们所知，金华市区还有很多同品牌的分店，我们希望相关负责人出来说清楚到底是怎么回事，并且退款。”

【调查】

门店转让后接手人员跑路

余额可去其他门店消费

昨天，记者也进入了消费者维权群。在群里，一名自称是“兰溪街门店前任负责人”的网友不断发布消息称，两个月前将门店转让给老乡，但没想到老乡办了两个月就跑路了。“现在我们也联系不到这名店主，只知道他工资也没发，还把店里的设备和产品都卖了。我们本身也是损失严重，工资已经垫了20万元，我也在群里承诺消费者可以去市区其他门店消费，所有消费项目都可以使用。”

记者询问该负责人是否有转让合同，对方表示，合同会在需要时提供给市场监管、法院等部门，目前也不接受进一步的单独采访。他表示，他们也是受害者，目前也在准备走法律途径解决此事。“我们也是考虑到最大限度减少消费者的损失，才提出让消费者继续到其他门店提供服务的措施。现在已经抽调了技术好的技师到距离较近的宾虹路门店提供服务。”

不过，现场多名消费者都要求退钱，并表示当初也是因为方便才在兰溪街门店充值，现在被安排到宾虹路门店实在太远了。对于这些顾客退钱的要求，该负责人在微信群里公开表示暂时无法做到。

【律师观点】

转让门店须向会员告知

兰溪街门店的前负责人表示，转让时已经将会员预消费的相关事项全部交接清楚了。记者询问，是否将转让门店的事宜以短信或者公告的形式向全体充值会员告知，但并没有得到正面的回复。

在群里记者也向多名消费者求证，均表示没有接到相关的通知。网友“余分”表示，她11月份还被工作人员拉着充值，一口气充了1980元。“当时根本没有任何人和我说他们已经转让了，而且店里也没有任何通知，我也是出了事才知道他们居然转让了。”

目前美容美发行业已经成为预充值消费纠纷的重灾区，在全国各地都发生过部分经营者利用钻法律的空子，不断转让门店的方式让消费者的预充值消费跌入了黑洞。

浙江婺博律师事务所的朱建忠律师认为，商家在转让门店时，由于涉及广大会员的切身利益，应该向会员进行告知，这样才能最大限度保障会员的权力。根据相关法律规定，如果债务人要将债务转由第三人（现经营者）承担，其中一个基本条件就是要取得现经营者的同意。对于这些存入的预消费到底该如何承担，还要看双方当初的合同约定。总之预消费目前存在不小风险，建议消费者要谨慎选择。