女子投诉大连宏冠医疗美容诊所做隆鼻手术2次均失败

大连市民徐女士在位于中山区辖区的宏冠整形，先后两次手术均未达到预期目的效果，于是陷入了艰难的维权之旅。然而，一个多月的时间过去了，至今尚未收到官方的处理意见，徐女士坐不住了，呼吁职能部门能尽早给出回复！

整形失败惨遭“毁容”

徐女士于今年九月份在大连宏冠医疗整形做面部整形，第一次手术后徐女士觉得很不满意，可是医院说每个人的皮肤吸收程度不一样，恢复程度也不一样，回去等一等再看效果。结果徐女士回家恢复了近两个月也没有恢复好，而且鼻子出现阴阳鼻的情况。来到医院看了下情况，该院的张宏院长说“确实是不太好”。

在进行了第二次修复手术效果更加糟糕，而且术前明明写着“耳软骨隆鼻”竟然变成了“假体隆鼻”，效果更加不好了，高高隆起的鼻子像是一座小桥一样拱了起来，徐女士真的是欲哭无泪，于是要求该院按照合同全额退款，可是该医院并没有履行自己的合同条款，拒绝返还徐女士的手术费用。协商不妥的情况下徐女士无奈开始投诉。

投诉近一个月未得到官方回复

徐女士于11月28日向大连市中山区卫健局投诉，12月4日，卫健局医政科一位工作人员给徐女士回电话，称已经和该医院联系过，医院愿意和解，直接给宏冠整形打电话即可。

当徐女士与宏冠整形取得联系后以，对方称只能赔付一万块钱，其余费用没得商量。徐女士表示，合同上面清清楚楚的写着“如二次修复不满意，退还全款并承担一切损失”，如今对方赔付一万元钱还不够自己手术费一半的钱，根本就没有按照合同约定全额赔付。

徐女士经过两三次的谈判，对方坚持自己的态度，称如果不同意，那么就正常走司法程序。第二天，徐女士继续投诉，并且拿出了相关证据，结果得到的答复是正在调查当中，之后就没了音讯。

近日，二三里资讯向中山区卫健局医政科了解情况，医政科一工作人员婉拒了二三里资讯的采访。

在等待过程中徐女士面部线体脱落，求告无门

从11月28日一直到12月28日，过去了一个月的时间，竟然还没有得到回复。在这个过程中，第二次修复手术埋在面部的线体都已经脱落，在脸的内部从脸颊脱落到了嘴角附近，徐女士说现在不敢有任何的面部表情，线体脱落非常明显，无奈之下只能找其他正规医院手术进行线体拆除。

中华人民共和国国家卫生健康委员会令 第3号

第三十条 医疗机构投诉管理部门应当及时处理投诉，能够当场核查处理的，应当及时查明情况；确有差错的，立即纠正，并当场向患者告知（或出具）处理意见。

涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的，应当立即采取积极措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。

情况较复杂，需调查、核实的，一般应当于接到投诉之日起5个工作日内向患者反馈相关处理情况或者处理意见。

涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的，应当于接到投诉之日起10个工作日内向患者反馈处理情况或者处理意见。

投诉人现在处境非常艰难，希望能得到职能部门的帮助。二三里资讯也将持续关注此事