温州恒美医疗美容门诊部做网红鼻，术后并不是自己想要的效果、而且鼻小柱歪斜、疤痕增生

去年七月份，林女士在手机某APP平台上看到划龙桥路的恒美医疗美容有优惠活动。因为对自己的鼻子不是特别满意，于是林女士便通过APP平台报名并缴了五千元左右的费用。

林女士：我本来想做夸张一点的网红鼻，他说太夸张的做不起来，那我也接受，我说稍微夸张到自然的那个度。七天之后我这个线拆了，非常的不满意，做了还没有术前好看，我身边的朋友、家人全都这么说 。

林女士说，自己当初想要做的是俗称“小翘鼻”的一款网红鼻，可术后却觉得这并不是自己想要的效果，而且在整形的过程中还出现了疤痕增生的情况。

林女士：一个是疤痕增生，一个是把我两边的鼻小柱歪斜，最重要的不满意还是我的鼻头，我身边所有人都知道我术前长什么样子，（术前）我鼻头是尖出来的，他给我做了很圆润，线拆了我就不满意。

林女士说，自己在事后多次要求这家医疗美容机构再做修复，对方却表示林女士的鼻部整形没有问题，不需要做修复。林女士觉得这样的整形并没有达到自己之前的要求，于是想要退款，却遭到拒绝。林女士还说，自己之前所签的术前协议，院方并没有给自己，她怀疑院方在相关的照片上修图才导致自己在之前的医疗调解委员会调解失败。那么事情到底是不是像林女士说的这样呢？随后，社区和事佬和林女士一起来到了恒美医疗美容，一位姓陈的院长对林女士的问题进行了说明。

恒美医疗美容陈院长：我很明确记得，她当时跟我说她要做夸张的，这个我明确跟她讲这个是做不起来的，除非你要做大，做全肋用肋骨来顶，然后这个假体要高，你现在选择的手术是做不了这种方式，达不到这样的效果。第二个，这种做完以后，相对并发症会比较多。我为什么记得比较清楚，因为她一再要求鼻尖做翘，突出的那种，做长出来，我跟她说过，你选择的这种手术没有这么大的张力，把它扯出来这么多，我说在你原有的基础上，我能够以这种方式，能做长一点尽量做长一点，但是我们要保证你术后并发症尽量少，这种我们录音、书面全部都有。

陈院长说，林女士当时购买的是价值三千九百多元的耳软骨假体鼻部整形，因为手术价格和假体限制，并不能达到林女士所说的网红“小翘鼻”的效果，这是一开始双方就协商过的。对于陈院长的说法，林女士并不认同，还质疑院方之前为什么没有把术前协议给自己。

恒美医疗美容陈院长：你本身就没什么问题，再说这个有什么意义呢？

林女士：一式两份的东西为什么不给我？

恒美医疗美容陈院长：这个东西本来就有的，这个是术前协议书。

林女士：这个是前两天我说我要去做鉴定才给我的，之前一直没给我，过去一年多了，你知道我为什么这么生气吗？

恒美医疗美容陈院长：这个我们就不是常规要给的。

社区和事佬 张小燕：那不是的，院长你听我说一句，像你刚才说的也是非常好，首先考虑她的健康安全，但有一点，如果我们签个协议，就跟她讲了她的这种情况，那她自己对鼻子也了解，给她拿着一份，那她今天碰到事情也不会找到这里，不是说我们发生事情了，顾客来投诉了才给她，之前就应该给她一份。

恒美医疗美容陈院长：是我们疏忽，因为平时都没有关系，大家也没有出现这种情况，这个以后要规范。

在陈院长看来，没有给林女士提供术前协议是院方的疏忽，可协议对于林女士的问题并没有任何佐证的意义。不过林女士不这么认为。

林女士：因为它上面有写“如果出现不理想并发症怎么样，一年内可在本院治疗。”我之前是想找她修复的，她坚决不给我修复，我就说她把我鼻头做了比我术前还圆润。

对于林女士的说法，陈院长仍然坚持之前的意见，在她看来，林女士的这次整形手术没有任何问题。

恒美医疗美容陈院长：那现在听我讲一讲，这三张照片，这个是术前的，这个是术后一个月的照片，拆线的时候这个地方还有瘀青，这个（第三张照片）是她上次刚来的时候，因为那天在医调会拍过照片，光线角度我们不一致，然后这三张照片我是觉得没问题，她说鼻头做圆润了，她原来的鼻头是这样的，鼻孔其实有点朝天的，她现在跟我说我给她做成鹰钩鼻了，说我给她做朝天了， 做难看了，她原来的情况很明摆在这，她甚至那天在医调会说我们术前（照片）不真实，觉得我们是做过手脚的，我说那你拿去鉴定好了。

从林女士提供的日常生活照和院方提供的手术前后照片，以及现场林女士的情况来看。除了有一定疤痕增生的情况，并不能很清晰地证明林女士的手术失败。那么对于双方争论的焦点问题，社区和事佬也在现场进行了调解。

社区和事佬 张小燕：你要怎么解决，你把方案讲给我听，如果你讲的有道理，那我们支持你。

林女士：她之前不是不给我修复吗，我现在要把我的鼻头延长出来。

社区和事佬 张小燕：还要鼻头长出来。

林女士：对 还有一个疤痕增生

对于林女士的要求，院方表示，林女士的要求按照目前的手术是不可能满足的，如果林女士还是认为有问题可以寻求医疗鉴定，而对于疤痕增生的问题，院方可以想办法为林女士治疗。

社区和事佬 张小燕：院长刚才是这么说，因为术后要跟踪服务疤痕增生，本来想给你做掉的，你是在这里做还是怎么样？

林女士：不在这里做。

社区和事佬 张小燕：她说不在这里做，院长你看怎么样好？

恒美医疗美容陈院长：那你的鼻子我认为是没问题的，但是疤痕增生的方面， 你在这里做我们会尽力给你调整，我们会负责下去，你真的不在这里做那我们也尊重你。

社区和事佬 张小燕：我觉得，你想要百分之百的效果是真的达不到的，因为是手工的东西，但是有些可以修复的可以挽救的，那我觉得作为美容院应该也要帮。

恒美医疗美容陈院长：是的。

社区和事佬 张小燕：整容要三思而后行，不是开玩笑的，不要盲目追求网红什么的，自己也要有数。

在社区和事佬的调解下，林女士最终同意接受院方提供的五百元疤痕治疗费，去其他医院对疤痕增生进行再治疗，双方最终达成一致。