新氧美容App退款难 删除差评日记背后的丑陋面

　　如今，随着消费水平的提高和审美观念的提升，人们尤其是年轻人对美的追求越来越强烈。对“颜值”的热切追求，直接带动了医疗美容行业的发展，中国的医疗美容市场进入了高速发展期。但与此同时，医美行业也频遭消费者投诉。

　　相关消费投诉居高不下

　　一边是一些消费者对变美十分渴望，一边却是美容相关的投诉一直居高不下。记者浏览新浪黑猫投诉平台发现，截至7月16日，相关投诉共有390个，涉及霸王条款、退款难、涉嫌虚假宣传、涉嫌乱收费等。

　　北京消费者小蕾告诉记者，今年1月16日，她在新氧美容App上花了1556元预约了北京某医疗美容机构的大腿环吸项目，总共花费1.5万元，但做完这个项目之后发现完全没效果，还留了一大堆疤。于是她就在App下面发表日记，如实描述了自己的经历。

　　此后，小蕾向美容机构索赔，但是机构表示必须删除日记之后才能退款。此后，小蕾向新氧美容先行赔付，但遭到拒绝。

　　记者注意到，新氧美容App上，关于“先行赔付”的介绍是：用户通过新氧平台购买变美项目，因机构服务导致用户权益受损，在直接要求机构赔付未果的情况下，用户有权按平台规则向新氧发起针对第三方的投诉，并申请“先行赔付”。

　　但新氧客服方面回复小蕾称，“先行赔付”是介于机构拒绝处理，拒绝赔付的情况下新氧申请扣除机构的保障金给您赔付，由于目前机构可以赔付，但和解协议双方无法达成一致，故无法申请。

　　“难道我不删除差评日记就不给我退款，我的日记都是真实反映我的手术情况的啊！”小蕾说。

　　此后，小蕾经过多次向有关部门以及新浪黑猫投诉平台投诉，才最终退款成功。“虽然花的钱要回来了，但中间忍受了很多痛苦，一身疤痕也是无法逆转的，而且腿围完全没变化，真是后悔做了这个项目。”小蕾有些懊悔地说。

　　避免被爱美蒙蔽双眼

　　“一般情况下，医美小作坊的所谓整形医生是不具备医生资格证书和医生职业证书的，而且所出售产品、医疗器械等大多是不合格、不卫生的问题产品，所提供的整形服务大多不具有成熟的技术含量，所以，其提供的整形行为一般构成非法行医，所获得的收入系违法所得。”陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师说，费者在注重审美的同时，也应当识别小作坊可能存在技术欠缺、无证经验、假冒伪劣产品的风险，避免被爱美蒙蔽双眼，去尝试一些三无产品，最后反受其害。

　　赵良善还建议，医院等正规机构虽审美上不符合时下潮流，但是提供的产品及技术是安全放心的，是经过认证和国家保障的，所以，在有美容需求时，一定要选择正规机构，充分跟主治医师沟通自身需求，做到美丽和自身安全兼得。“不要盲目跟风、贪图便宜或者盲目追逐审美潮流。在有整形需求时，一定要选择正规机构及具有资质的医生，学会自我保护。避免因为自身过错有意或者无意误入骗局，最终得不偿失。”

　　如果在医疗美容过程中出现意外，消费者该如何维权呢？专家提醒，在接受医疗美容服务前，消费者应要求机构将具体实施的项目及实施项目的适应症、禁忌症、美容效果、医疗风险、医用材料、负责实施医疗美容项目的主诊医师和注意事项等如实告知。对接受的医疗美容服务项目的价格最好也要进行事前了解，并索取和保存好消费票据、就诊病历、诊断证明等能证明双方医疗服务关系的证据。