赣州欣爱美医疗美容门诊部玩阴阳“手术处置单”遭投诉！

消费日报网讯（朱建康 记者周雨农 邱小波 见习记者邓艺童）江西赣州市钟女士向本报投诉，8月2日，钟女士来到赣州市章贡区欣爱美医疗美容医院（注册名称：赣州欣爱美医疗管理有限公司、医疗机构执业许可证：赣州欣爱美医疗美容门诊部）咨询隆胸和鼻子的项目。钟女士说是该院刘全慧院长接待了她，并告诉她隆胸和鼻子费用很高，其中鼻子大概需要38000元，隆胸大概需要60000元，假体需要10多万元，刘全慧告诉钟女士，鼻子和隆胸一起做的话可以打折，折后价108000元，并说“很多人想做手术都做不了”，同时建议钟女士办理“网贷”，并向钟女士推荐了两家“网贷”公司，成都给米金融服务外包有限公司和深圳市前海雪球科技咨询有限责任公司，并给钟女士开出了“手术处置单”。

刘全慧“院长”（图片由钟女士提供）

钟女士投诉：在未签订“手术知情同意书”“收费知情同意书”“材料确认书”且没有告知网贷的钱是直接进入院方的情况下，院方就帮她网贷了75000元

钟女士告诉消费日报，她是在一位朋友的推荐下来到赣州市欣爱美医疗美容医院的，她只是来咨询隆胸和鼻子的项目，刘全慧院长负责接待她，刘全慧只是给她讲解了隆胸和鼻子的具体价格，在推荐“网贷”时也没有详细介绍“网贷”的还贷周期和利息，在院方没有和她签订“手术知情同意书”“收费知情同意书”“材料确认书”且没有告知网贷的钱是直接进入院方的情况下，就分别叫来一位段姓经理和鲁姓经理，她们就用她的手机和相关信息办理了75000元的网贷业务，分别从成都给米金融服务外包有限公司“给米钱包”网贷了30000元和深圳市前海雪球科技咨询有限责任公司的“马上消费金融”网贷了45000元。钟女士说“在我了解‘网贷’信息的过程中贷款就下来了”，她说这是她始料未及的。

钟女士愤慨的说“在欣爱美医疗美容医院的极力推荐下，本想了解下自己能分期贷多少款能不能承受的，没想到他就给你网贷下来了，我还没确定做不做手术，也没签订“手术知情同意书”，更没有签订“收费知情同意书”，竟凭一张‘手术处置单’就忽悠我‘网贷’，在正规医院无论做什么手术都要签订协议的，欣爱美这样做使我感觉到上当受骗了不能接受。大约下午6点，我找刘全慧要求退款，刘全慧说‘退不了，你找工商局也是退不了的’”。

“网贷”信息显示：“网贷8月2日（当日）生效”

钟女士告诉记者，赣州市欣爱美医疗美容医院刘全慧院长分别叫来两个工作人员用她手机办理的网贷，钟女士提供的“网贷”截屏信息显示，成都给米金融服务外包有限公司的“给米钱包”贷款30000元，“给米钱包”贷款30000元，分18期还款，每期还款1996.67元，18期就是35940.06元。

深圳市前海雪球科技咨询有限责任公司的“马上消费金融”贷款45000元，并于8月2日（当日）生效，“马上消费金融”贷款45000元，分24期还款，每期还款2335.51元（其中深圳市前海雪球科技咨询有限责任公司每月收取居间服务费224.46元，可选服务费25元）。24期就是56052.24元。

第二天（8月3日）钟女士再次向赣州市欣爱美医疗美容医院提出，没有签订相关“知情书”就为她办理“网贷”，严重侵害了她的知情权，她要求美容院退款，她找到院长办公室，该办公室的一名男性人员回应，“没做手术钱肯定是可以退的，需要一个过程，需要该院领导签字同意才可以退款。”

8月6日钟女士又来到该美容院要求退款，该院回应钟女士，交了钱是退不了的，因第三方贷款的75000元，其中36000元是产品（美容材料）定金，没有办法退，正在和厂家协商。钟女士告诉消费日报，院方没有和她签订“手术知情同意书”“收费知情同意书”“材料确认书”，也没告知她要定什么产品，怎么就产生了36000元的产品定金？而且上次说可以退，这次院方的说法和8月3日说的不一样，是在忽悠她，她就叫了几个朋友一起来和院方论理，院方拿出“手术处置书”并说“‘手术处置书’上写得清清楚楚‘定金款75000元项目不退不换’”。“我拿‘手术处置书’一看，肺都要气炸了，美容院当时用‘手术处置书’进行网贷时根本就没有这些字，也没把‘手术处置书’给我，至今我手机里还留有那张‘手术处置书’的图片，事后他竟然‘手术处置书’造假，随意添加内容，这样的美容机构，良心何在？道德何在？我好在没做手术，如果做了手术出了什么意外真是祸从天降啊”，钟女士气愤的说。之后她分别向12315和章贡区卫计委医政医药管理科进行了投诉。

改前“手术处置单”

改后的“手术处置单”

记者调查：赣州欣爱美医疗美容门诊部“迷雾”重重

“迷雾”一：没有医务人员公示栏

记者从赣州欣爱美医疗美容门诊部的一楼至二楼的公共场所没有看到该门诊部的医务人员公示栏，穿梭的人群中你不知道谁是医生，谁是护士，谁是销售人员，给你的感觉是鱼目混杂。正如该门诊部负责销售的黄敬东院长说的“哦、刘院长？、段院长，我们这都叫院长，我也当了一回院长”。

“迷雾”二：到底是“赣州欣爱美医疗美容门诊部”、“赣州欣爱美医疗美容医院”还是“赣州欣爱美医疗美容”

悬挂在该门诊部收费处的医疗机构执业许可证中的医疗机构名称显示是：赣州欣爱美医疗美容门诊部；而用于给就诊患者开处方的手术处置单显示的是“赣州欣爱美医疗美容医院”，而“手术处置单”上的公章用的是“赣州欣爱美医疗美容”。

“迷雾”三：是医院还是超市

负责接待记者就诊的是一位销售经理段丹丹（就是黄敬东说的段院长），她告诉记者，咨询美容需要提前一星期预约，记者问她是不是医务人员，她告诉记者她是负责销售的经理段丹丹，段经理向记者介绍相关美容和网贷的信息“放贷公司是与我们医院签了合同的，他等于是我们医院委托的第三方”。段经理告诉记者“只要拿着身份证和银行卡就可以办理贷款，银行卡中没有存款也可以”。赣州欣爱美医疗美容门诊部”是医院还是超市？

记者在一间办公室看到该门诊部的工作人员正在指导一名女子填写“收费知情同意书”，上面落款显示：顾客（签字）__________

接诊咨询师（签字）————。

门诊部人员指导患者填“收费知情同意书”

赣州欣爱美医疗美容“收费知情同意书”

“销售经理”、“顾客”这些出现在商业中的称谓在赣州市欣爱美医疗美容门诊部高频出现，还有让患者看不懂的“处置单”，这是医疗机构主管部门的规定的常规“动作”还是“欣爱美”的创新？

“迷雾四”：“手术处置单”（就是“处方”？）为什么“手术处置单”要事后添加内容？

钟女士提供的“赣州欣爱美医疗美容医院手术处置单”中的内容是“假体丰胸、小翘鼻、血检、消炎、全麻及金额108000元”

钟女士说他的“手术处置单”是刘全慧开的，“医师”落款是“刘”？刘全慧是医生吗？

改动之后的“手术处置单”的添加内容为“75000元为定金，不退不换”、“M分期30000 鲁甜甜。马上分期45000 贺丽清”。

改后的“手术处置单”

两个公司营业执照：经营范围没有“网贷”业务

赣州市欣爱美医疗美容医院（门诊部）提供的成都给米金融服务外包有限公司和深圳市前海雪球科技咨询有限责任公司营业执照显示，成都给米金融服务外包有限公司的经营范围是“接受金融机构委托从事金融信息技术外包、金融业务流程外包、金融知识流程外包；投资咨询（不含证券投资）；受金融机构委托对信贷逾期客户及信用卡逾期户进行电话和短信通知服务；市场调研、财务咨询(不含代理记账)、经济信息咨询；商务信息咨询、企业管理咨询；网络技术咨询；房地产中介服务；汽车租赁；企业征信服务；软件开发；信息系统集成服务；信息技术咨询服务(不含培训)；数据处理和存储服务。(以上经营范围不含国家法律、行政法规、国务院决定禁止或限制的项目,依法须批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)”。

深圳市前海雪球科技咨询有限责任公司经营范围是“从事有关的系统应用管理和维护、信息技术支持管理；计算机软件、信息系统软件的开发、数据处理；计算机软硬件设备租赁(不含金融租赁)；软件和信息技术服务；话费充值代理服务；手机、通讯设备修理；商务信息咨词、企业管理咨词、经济信息咨词(均不含限制项目)；市场营策划；从事广告业务(法律、行政法规、国务院决定规定需另行办理广告经营项目审批的,需取得许可后方可经营),本公司承诺以上内容均真实合法,并承担相关法律责任。”

欣爱美：私人订制无法退款

8月16日，赣州欣爱美医疗美容门诊部分管行政的钟伟权副院长受访时向记者介绍，“手术没做，为什么钟女士的钱不能全部退，材料费36000元是不能退的，钟女士是私人订制，对她做的隆胸假体，测量了她的胸围、罩杯、两个乳房的间距，所以这个高级假体是根据她目前的情况做的私人订制的”。既然是私人订制，院方为什么没有跟钟女士签订相关协议，确定使用材料的材质、规格、价格、供应商等？钟伟权坦诚：“你这样问，我回答不了。”

分管销售的黄敬东副院长介绍，钟女士是和医院的第三方“成都给米金融服务外包有限公司”和“深圳市前海雪球科技咨询有限责任公司”发生的网贷关系，不是直接与院方发生网贷关系，她要做美容手术，钱肯定是打到医院账上，他同时告诉记者，南昌总部有和这两家公司的合作协议及金融许可证。钟女士已经把事情向章贡区市场监督管理局和卫计委反映了，他们两个部门也在协调，但一直没协调好。“我们同意退40000多元，钟女士不同意也就没法谈”。对于门诊部医务人员的行医资质，黄敬东说，他分管销售，也不是很清楚，他这里没有行医人员的相关资料。

钟女士把改前和改后的两份“手术处置单”进行对比

市场监督管理局：医疗美容归卫计委管 生活美容才归市监管

赣州市章贡区市场监督管理局南外分局副局长廖鑫介绍，钟女士向12315投诉后，章贡区市场监督管理局南外分局于8月8号和8月15号两次介入调解。南外分局副局长廖鑫反复强调，医疗美容属于区卫计委管，市场监督管理局管生活美容，所以钟女士投诉的这件事不在市监局管辖范围之内，但是接到12315投诉后，局里还是积极组织了两次调解，调解的结果是，院方同意退还4万多，但是30000多元的材料费不退。廖鑫告诉记者，钟女士向区卫计委投诉了这件事，应该要求卫计委协调，市监局已经“终止调解”，如果钟女士不满意这个结果，建议钟女士到法院起诉。

卫计委：调查核实后将严肃问责 绝不姑息

章贡区卫计委副主任李文涛接受采访时表示，对赣州欣爱美医疗美容门诊部不公示医务人员信息、不与患者签订“手术知情同意书”、“收费知情同意书”、“材料确认书”、“手术处置单”造假、材料订单没有详细告知患者等行为，将责成医政科会同相关部门进行调查核实，核实清楚，涉及到医疗行业的要严肃问责。李文涛肯定“更改‘手术处置单’是不允许的，在没有和患者签订相关协议、消费者没有确认订货单的情况下，患者不做手术，医院不退钱显然是有强制消费之嫌。营业执照有没有贷款业务范围应该是市场监督管理局管的，涉嫌到犯罪，监管部门要给公安部门通报一个信息，可能公安要介入进来。”

章贡区卫计委主任刘福生表示，要借此东风，把辖区内“跑火”的类似“口腔”、“医疗美容”、综合性门诊部进行一次行为规范大检查。

截至记者发稿，章贡区卫生计生综合监督执法局已经开始对赣州欣爱美医疗美容门诊部进行执法大检查。