黑龙江交通广播《直通998》节目中，孙女士打来电话反映，自己2017年2万4千多元在哈尔滨美联致美整形医院做祛眼袋手术，术后眼周出现囊肿而且始终无法消除，孙女士要求退款并赔偿。
1
听众孙女士：我是在2017年的8月份在哈尔滨的美联致美整形医院，在金安国际的后身做了一个去眼袋的手术，当时我是一共打包交了24379块钱，费用包括2个项目，一个是去眼袋，另一个是全面部的脂肪填充，做了这个去眼袋之后这个医生就不在这个医院工作了，我就发现我的左眼下方有凹陷，之后他家又换了院长，我去找另外的院长复诊的时候，他不知道我此前在他家医院做过项目，看到我的时候他直接就说你这个眼袋在哪儿做的做坏了，我说就是在您家做的，之后这个医生什么都没说，说那没事，你不是还有脂肪填充嘛，我给你做填充的时候顺带就给你填好了。2018年的1月份又做的全面部脂肪填充，当时他说的是做完这个脂肪填充你的脸会圆润一些，可是脂肪填充消肿之后，我发现那个眼袋的位置不但没填起来，眼袋下方泪沟的位置反倒填多了，整个又形成了一个鼓包，特别丑。这个事情找医院沟通了很多次，他们都说没问题，脂肪填充正常现象，你需要慢慢等它溶解等它代谢，现在等了1年了。
《直通998》采访照片
主持人欣莉：现在突出来的那块还没有消下去呢？
听众孙女士：没有，而且我知道我认识的一个人也是在他家做的脂肪填充，跟我出现了同样的问题，在医院做了检查，三甲医院拍了彩超，里面是囊肿、结节，我这个事情我在医大系统也去看过，医生说你这个问题只能是在下眼睑切开取出来，但是如果在下眼睑切开的话可能就会留一个小小的疤痕，虽然不是很明显，但毕竟他在脸上，你说我是为了求美去的，不但没美成，挨了2刀之后还丑了，所以说我心里特别不平衡。半个月前我跟医院的领导有过沟通，我要求你退我手术费用，另外一个是我要经历再一次的手术把里边的东西取出来，大概是3万多块钱的费用，我需要他承担我未来手术的费用。现在院方的意思是我不退费，我也不承担你未来手术的费用，你要是修复我再给你修复。
主持人欣莉：看到的这个院长他是新换的？整个班底都换了还是就这个院长换了？
听众孙女士：他所谓的院长叫技术院长，就是他们换了个医生，给我做眼袋的那个医生走了之后，我问我的咨询师他为什么走，咨询师说的是他帕金森，好多客户都害怕他，我听了都后怕，你说他帕金森你让他给我做眼睛。
主持人欣莉：你今年多大啊？
听众孙女士：31。
主持人欣莉：你结婚了吗？
听众孙女士：没有。
主持人欣莉：有男朋友吗？
听众孙女士：没有。
《直通998》采访照片
节目播出后，美联致美整形医院张院长给《直通998》打来电话，表示听了节目之后他们会积极处理这件事。当天中午记者冬玥和孙女士一起来到位于道里西十道街24号的美联致美整形医院，张院长接待了大家。
2
张院长：这件事情发生之后，从院里来说我们是非常重视的，这个中间我还承认我们一定有些工作没有做到最完善，我们也是本着为顾客负责任的态度，当着998这个权威的媒体，我对他们也是非常认同的，最近这几年在欣莉姐带领下，在我们龙江上空真的是一股清流，给我们很多老百姓解决了很多实质性的问题。无论是老百姓也好，还是我们所有人也好，都对于998是有极大的尊重的和极大的认同的。像您有了问题，包括其他我见到很多老百姓真的有了问题之后，首先找到了我们的998，也是希望通过他们的公证给予大家一个最满意的解决，我也看到了很多人通过998，确实很难办的事情、很难解决的问题最终得到了圆满和妥善的解决，无论是涉及到这里面老百姓也好，还是涉及到一些商家机构也好，最后大家都是很认同的，我觉得这个很难得，他们做到了这一点。所以今天是大家坐到一起，我更愿意相信998，也愿意相信你刚才你个人的诉求，从我医院角度来讲，我也代表医院可以很郑重的表态，本着我们为顾客负责的态度，让顾客无论从你的外表到你的心里都美丽起来、漂亮起来。
《直通998》采访照片
张院长：基于你的诉求，可以给出这样的一个处理意见：第一点我们还是认为我们的医疗技术这个方面经得起推敲的，是过得关的，如果基于走司法认定什么之类的，其实我们都是没有这方面的顾虑，但是我们还是考虑到我们顾客的心理感受，像您刚才所说的，一定是有心里不舒服的地方，只要顾客心里不舒服了，我认为就是我们的工作做的没到位，我们就应该让顾客心里真正舒服起来。关于你所说的涉及到相关的费用问题，我认可退还相关的费用。第二个问题就是关于继续的治疗和处理这个问题，我个人还是十分建议由我非常信任的医疗专家来给你解决这个问题，不是费用的问题，但是我觉得从你角度来讲，你来到美联致美你为的是什么，还为了自己的漂亮，如果是说你认为我们后期达不到你的要求，我一样做出这样的承诺，我可以进一步地满足您各方面这种我指的是医疗技术这方面层面的，当然了我还是恳请您相信常院长，相信美联致美的医疗技术，他可以为你解决你所需要的问题，好吗？非常诚恳地希望我们来共同探讨治疗的方案和您的方便的时间，当然这个手术的费用肯定是由医院我全程免除。
记者：至于一直提到的梁教授他到底是什么情况？
张院长：肯定不会是帕金森，医生现在还在行医资格，还在正常行医中，他怎么可能患那么严重的疾病呢。你签个名。
《直通998》采访照片
前期产生的手术费用全额返还，接下来的治疗也由医院负责免费，孙女士认同这一处理结果。
3
听众孙女士：现在院方这边已经答应给我做后期的修复，后期我们还会有进一步的沟通，也期待后期的效果。今天通过998给我解决这个事情，整个结果来看还是比较满意的，能达到双方的一个平衡，我觉得挺好的，然后特别感谢998能这么尽心尽力的为老百姓服务，也为听众造福，很多事情可能我们自己解决会很困难，可能一遍两遍三遍四遍都解决不了，但是通过998这个事情很容易的就解决了而且能达到双方满意的一个状态我觉得特别好。
孙女士对处理结果感到满意，也相信接下来在美联致美所做的这次手术也能让你满意，让你更美丽。怎么面对投诉，怎么面对媒体，美联致美的张院长，我认为这份答卷，你的得分不低。
首页
我的