南京华美美容医院做双眼皮，结果眼皮不仅一宽一窄，有一只还留痕了，而且痕迹明显

据《中国经营网》报道：爱美之心人皆有之，但由于医美市场不规范，消费者在追求美的道路上往往较为曲折。近来年，随着割双眼皮、隆鼻、打瘦脸针等整形项目越来越普遍，医美市场空前火爆，大大小小的整形医院遍布。然而，火爆的市场背后仍潜藏着不少风险，美丽事业“危机四伏”。

近日，一位名叫婷婷(化名)的消费者向《中国经营报》记者投诉称，三年前其在南京华美美容医院做的无痕双眼皮手术至今未能完全恢复，不仅两眼双眼皮宽度不一，且其中一只疤痕明显。而对此，南京华美方面竟表示，这是消费者自身原因造成的。

婷婷的经历不是个例，记者在新氧美容微整形APP的投诉爆料平台看到，有关整形失败的投诉贴比比皆是，问题大多集中在整形效果不理想、虚假宣传、乱收费、维权无门等方面。业内专家表示，整形美容行业的纠纷，往往与个人审美标准差异、治疗效果达不到预期有关，具体责任很难界定，因而导致出现纠纷后消费者在维权上步履维艰。

对此，本报记者先后致电致函南京华美美容医院有限公司和江苏施尔美整形美容医院有限公司。南京华美美容医院相关人员表示，手术的效果因人而异，需通过医生进一步的诊断、复查才能判断具体责任。截至发稿，江苏施尔美整形美容医院方面则未予以回应。

责任难界定

“在南京华美做的双眼皮，结果眼皮不仅一宽一窄，有一只还留痕了，而且痕迹明显。”婷婷向本报记者抱怨，“因为是大医院比较信赖，就算比别的医院贵最终还是选择了华美，没想到付了1万多元还没有朋友在别家2000多元做的好。”

在婷婷看来，手术失败了，应该由医院承担责任。但当她找到医院理论，院方却表示是她自身原因导致，可以做后期修复手术，但手术费需由消费者自行承担。

3月14日，记者以消费者身份致电南京华美美容医院，其相关工作人员表示，手术的效果与消费者个人的体质、术后的护理等多种因素有关，需通过医生进一步的诊断、复查才能进行后续的沟通。至于修复手术费用是否需要消费者自行承担，对方表示：“给不了明确的答复。”

值得注意的是，医美行业由于信息不透明，没有统一的监管标准，“乱收费”问题同样屡遭诟病。婷婷告诉记者，南京华美存在网上价和到店价不一致的情况。“当时项目有双十一优惠价，结果我做完三天后才发现，质问医院，院方却说我没有在网上预订，到店就是原价。”

对此，南京华美美容医院客服向记者解释称，南京华美拥有眼部专利技术，双眼皮手术是他们的金牌项目，两三千元是起步价，若消费者的面部基础不好，技术难度相对较高，收费价格自然水涨船高。该客服同时表示，消费者术前都与医院签署了相关的医疗文书，具有法律效应，一旦出现问题，医院将负责到底。

“医美整形手术一方面取决于医生的技术，另外一方面取决于后期恢复。有些人是后期没有恢复好，落疤了或者增生了。有些情况是医院真的没有做好，例如一边眼睛做了7毫米，另一边做了8毫米。虽然只有一点差别，可恢复之后还是能看出来，尤其是在照相的时候。”一位不愿具名的医美行业从业者告诉记者，这种情况下很难界定手术到底失败与否、医院是否应该承担责任。如果遇到大型医院，消费者维权之路则更加艰难。

针对这种情况，北京市中银(苏州)律师事务所王键律师在接受本报记者采访时表示，通常情况下，消费者可以与提供医疗整形的服务机构协商解决，或者向当地的消费者权益保护协会投诉反映，向当地的卫生行政执法部门反映、举报，向人民法院提起诉讼，追究存在过错的医疗美容机构责任。

王键强调，一般情况下运用创伤性的办法，比如注射填充物等均属于医疗行为。所以接受该医疗整形服务的消费者并不能依据《中华人民共和国消费者权益保护法》主张惩罚性赔偿，而只能根据《中华人民共和国侵权责任法》按照实际损失索赔。建议消费者在术前应充分了解医疗整形服务机构的资质和实施整形医疗的人员资质;术中要求医疗整形服务机构正确、规范、及时书写各种记录、病历，完善相关实验室和影像学检查;术后注意保存好手术前和手术后的照片、资料。