大连艺星医疗美容医院“停业不退预付款”遭集中投诉

　　中国网财经3月11日讯(记者 凌薇)近年来，中国医美行业市场一直处于高速增长态势，天眼查显示，我国目前有近千家从事医疗美容业务的企业。然而，医美行业在快速发展的同时，一些问题也浮出水面，包括专业水平不高、资金实力较弱、服务意识差等。

　　日前，有媒体报道称，多名此前在大连艺星医疗美容医院(以下简称“大连艺星”)预付服务费的消费者陷入“无法消费、退款无门”的境地。据悉，大连艺星此前曾发生一起隆胸手术失败、致一位消费者死亡的医疗事故，公司也因此自2019年7月30日起被勒令停业整顿，在此后的半年多时间里，预付服务费的消费者既无法继续消费，也无法退回预付款。

　　对此，中国网财经记者多次致电大连艺星公司，但公司多部电话均处于无法接通或关机状态。

　　天眼查显示，大连艺星为艺星医疗美容集团股份有限公司(以下简称“艺星医美集团”)100%控股的全资子公司，而“莆田系”陈、林、詹、黄“四大家族”均有成员间接持有艺星医美集团股权。

　　大连艺星停业不退款遭投诉

　　据媒体报道，自2019年7月30日起，大连艺星一直处于停业状态。得知情况后，支付了预付款但未接受完服务的消费者纷纷上门要求退还剩余款项。大连艺星方面当时曾统计消费者信息，并称很快会进行退款。但其后却不断以春节假期、财务系统关闭、疫情影响等原因不断拖延。

　　据介绍，目前大连艺星已人去楼空，医院大门处倒是留有两个咨询电话，但这两个电话现在已全部关机。大连艺星曾经的销售人员、医生，甚至公司领导也纷纷离职。

　　一位杨姓女士于2020年2月27日在某第三方投诉平台投诉称，“由于大连艺星医疗美容医院倒闭，消费者在医院预付款的瘦脸针和小气泡一共1893元，已经快四个月了，整形医院迟迟不退款，打客服电话也一直关机。”

　　据不完全统计，仅在黑猫投诉平台，与大连艺星相关的投诉帖数量就达22个，相关投诉内容涉及“大连艺星不予退款”、“艺星医疗事故过后，消费者退款无门”等。

　　一位消费者2020年3月5日发投诉帖称，“2019年1月13日在大连艺星整容医院缴费30000用于整形，目前仍有10000余额未消费，目前医院停业，不退款，也联系不到人。”

　　另一位消费者2020年3月7日发投诉帖称，“大连艺星医疗美容机构因事故从2019年8月份停止营业，消费者未接到通知。后联系客服要求退款，客服借口过年、休假、疫情等原因拖延，至今未得到退款。”

　　客服称涉事公司大连艺星正在重新装修

　　资料显示，大连艺星成立于2013年1月17日，注册资本为1000万元，黄爱成为公司法人，艺星医美集团是其持股100%的大股东。

　　天眼查显示，大连艺星成立后，多次因违规被监管部门处罚，2015年9月25日，大连艺星因发布的医疗广告中含有“大连艺星医疗美容医院是目前大连唯一一家卫生局批准的具有医疗美容专科医院资质的机构”，被指涉嫌作引人误解的虚假宣传行为。大连市工商行政管理局责令大连艺星立即停止违法行为，并罚款4万元；同日，大连艺星因不正当竞争行为被大连市市场监督管理局责令立即停止违法行为，并被罚款3万元；2019年9月18日，大连艺星因发布医疗、药品、医疗器械广告的禁止内容，被大连市中山区市场监督管理局罚款23万元。

　　此外，2019年3月8日，大连艺星还曾因肖像权纠纷被影视演员范冰冰起诉，北京市朝阳区人民法院判大连艺星赔偿范冰冰经济损失四万元，并向其赔礼道歉。

　　记者尝试多次联系大连艺星相关负责人，但电话一直无法接通。

　　随后，记者以消费者身份与艺星医美集团旗下其余子公司的销售人员进行沟通，多位工作人员均表示，大连艺星目前仍处于停业整顿状态。一位杭州艺星医疗美容医院有限公司(以下简称“杭州艺星”)的销售人员表示，“虽然杭州艺星和大连艺星一样都是艺星医美旗下子公司，不过各自都是当地监管部门负责(监管)的，具体情况不太清楚。”

　　据报道，很多要求退款的消费者都曾被相关销售人员介绍到大连艺星的“合作医院”大连爱丁医疗美容诊所有限公司(“爱丁医疗美容”)去做剩余项目。大连艺星工作人员曾向消费者表示，大连艺星暂时把爱丁医疗美容“收购”下来，停业期间所有项目都在爱丁医疗美容做。

　　对此，记者曾多次致电爱丁医疗美容，不过电话一直无人接听。

　　在某电商平台的“Yestar艺星旗舰店”，记者以消费者身份询问该店铺客服大连艺星目前是否能做整形手术，对方表示，“目前大连艺星正在重新装修，具体开业时间不能确定。”关于是否存在“介绍要求退款消费者去爱丁医疗美容完成剩余项目”一事，该客服表示，艺星医美是全国连锁的大型整容医院，没有任何的合作机构，也没有加盟店和合作门诊。

　　资料显示，艺星整形(Yestar)是艺星医美集团旗下品牌，业务范围涉及整形美容、皮肤美容、口腔美容、微整形等诸多领域。