台州椒江永琪美容美发店做美容祛斑无效 顾客要求退款

　　颜女士今年4月在椒江永琪美容美发店做美容祛斑，她说，当初店里一位美容经理曾经承诺：做完一个疗程如果无效，可以退款；现在眼看疗程要做完，她脸上的斑一点都没有改善，要求店里退钱，得到的答复却让她很感意外。

　　颜女士告诉记者，当初她来店里做祛斑消费的时候，一位美容经理曾向她明确承诺：

　　颜女士：“四月份我开始缴费的，3800，我说这个有没有效果，她说有效果的，无效退款，她这样承诺。”

　　祛斑的整个疗程是27次，做到大概十五六次的时候，颜女士感觉没有什么效果：

　　颜女士：“我说没效果，我不做了，一点效果都没有，她说你继续做，做了等下做光了，疗程做好了，等下一点效果都没等下再说。”

　　做了24次后，颜女士还是感觉无效，因为原先的那位美容经理已经离开这家店，颜女士就找了店里的负责人，结果被对方告知卡不是他们办的。

　　颜女士：“她说这个卡不是我办的，又不是我经手的，她说这个事情我管不到。”

　　后来颜女士找了该店的上海总公司，对方告诉她，那笔钱不在公司账户上：

　　颜女士：“他说这个事情，你上次刷的卡，不是公司的账号，是那个美容经理的账号，他说美容经理把这个笔钱私吞了，他这样说，他说我们要走法律程序，他说起诉她，结果我打电话给美容经理，美容经理说没有这回事啊。”

　　颜女士找出了刷卡单据，单据显示钱确实是刷到了那位美容经理梅子的账号里，梅子也承认收到了钱。

　　颜女士：“(她说)刷是刷我自己卡里，但是这笔钱我用来进货了，她这样说。”

　　然而，让颜女士不解是：钱虽然到了梅子的账户上，但美容店在梅子离开后，却愿意继续为她服务：

　　颜女士：“大概做了十二三次的时候，这个美容经理已经走了，不在这个店了，换成现在这个美容经理给我接收了的，做脸还可以继续做，但是钱不给我。”

　　记者陪颜女士来到这家永琪美容美发店，一位美容经理证实，原先的美容经理梅子确实已经离开：

　　美容经理：“以前的美容经理我找不到她人了。”

　　美容经理：“她做光了，疗程做完了。”

　　颜女士：“没做完啊，还有三次啊，怎么会做完呢。”

　　美容经理：“不知道，你不要问我。”

　　颜女士：“每次来你不都是在这里吗？”

　　美容经理：“我不是帮你做的。”

　　颜女士：“小雪帮我做的。”

　　美容经理：“你找小雪好了。”

　　颜女士：“你是店长啊，你是美容经理啊，我不找你找谁？”

　　美容经理：“我不知道。”

　　颜女士：“说话就这个态度。”

　　美容经理：“我不知道，我不知道的，你们直接找上海总公司。”

　　说到颜女士在该店消费的3800块钱，这位美容经理也说，钱被之前的那位美容经理梅子拿走了。

　　美容经理：“我们是没有收一分钱，之前的美容经理自己拿走了。”

　　记者：“怎么证明是被之前的美容经理拿走了呢？”

　　美容经理：“那我不清楚，你问下店长吧，店长马上过来，我也吧不清楚，我刚过来。”

　　之后，这位美容经理找来该店负责人陈经理，陈经理表示店里7月份刚换一批新人，自己对此也并不十分清楚。

　　陈经理：“之前的经理他们已经调走了，走掉了，已经去另外一个公司了，之前的事情我不清楚。”

　　颜女士：“没调走的时候，她没有跟你交代吗？”

　　陈经理：“没有跟我交待。”

　　颜女士：“没交接吗？”

　　陈经理；“她走了，就拍拍屁股走了。”

　　颜女士：“所有事情不交接吗？”

　　陈经理说，颜女士的这笔钱，自己也去查了一下，确实没有进入到公司账目。

　　陈经理：“她刷卡的时候，刷的不是我们公司pos机，那公司查不到这笔帐，四月份，3800这笔帐，我们查不到，她说钱刷到美容经理的那个卡里面去了。”

　　至于当初那位美容经理梅子对颜女士的承诺，陈经理表示空口无凭：

　　陈经理：“你说无效退款，口头上说了，我们也不知道，我们也还没来。”

　　记者：“她(美容经理)毕竟之前是我们这里的员工。”

　　陈经理：“之前是，现在不是。”

　　记者：“她是我们的顾客，我们是不是有这个权利和义务对她负责呢。”

　　陈经理：“我们在追查这个事情，公司也在查。”

　　颜女士：“我跟梅子经理核实过了，梅子经理说没有这回事，她说这笔钱我们拿去进货了，她说现在公司把我股份扣在这里，都不给我。”

　　陈经理：“因为钱不对账，公司肯定扣的。”

　　颜女士：“钱不对账，为什么到你店里消费，你还给我做脸呢？这钱你们公司没拿去你给我做什么脸呢。”

　　陈经理：“因为你是包了疗程，肯定要帮你做完。”

　　颜女士和这家美容店的说法，都很清楚了。那么，当初给颜女士做美容祛斑的美容经理梅子，对此事是什么说法呢？稍后回来，继续关注。

　　听完颜女士和美容店的说法，记者电话联系了颜女士原先的美容经理梅子，梅子确认，颜女士的那3800元钱，确实没有进到公司账户。

　　原美容经理梅子：“她交过的，但是这样子的，她那个钱是付在店里，公司不让我们报账的这个钱，就是外购产品他不给我们报，然后我们拿这个钱去进了祛斑产品，产品都在楼上仓库里的，你可以叫公司的人去楼上查货，因为她那个货单我都有的，因为当时公司不给我们报账，这个钱是拿了，收了颜会青的，但是这个钱，我们都是如实进货了。”

　　记者：“公司为什么不给你报呢？”

　　原美容经理梅子：“因为他是外购产品不给报的，就是说只能从公司进货。”

　　记者：“外购产品是什么意思？”

　　原美容经理梅子：“因为做斑的这个产品不是我们公司自己的，我们从外面引进的，他不让我们报，就是公司不让我们报，我们自己肯定要做这个生意啊，因为店里业绩做不出来，公司要罚我们的钱，有客人要做这个项目，我们要想办法去进货。”

　　梅子表示，自己做颜女士这个祛斑项目的时候跟公司汇报过，这笔钱的去向，公司也是默认的。现在公司说她携款潜逃，梅子表示自己很冤枉：

　　原美容经理梅子：“我股份还在公司，你不要听公司瞎说，怎么现实，潜逃还不把我抓起来啊，有这么好说的话，我家的地址什么东西都有的，怎么可能呢，他就是反咬一口。”

　　梅子说，自己进货都有单据，颜女士等客户的钱款去向，完全说得清楚：

　　原美容经理梅子：“我当时进的话，大概有两万多的，都是拿客人给我的钱，我去进的，这个钱我是没有拿一分钱在我口袋的，反正记者你当采访播放也没有关系，反正我这个钱是没有进入自己口袋的，我在这个帐都有的，就是那里进的货，我都会让人家老板把这个单子开给我的。”

　　当记者问到当初是否对颜女士承诺：祛斑无效退款，梅子承认确有其事：

　　原美容经理梅子：“我们当时跟她这么承诺的，但是那帮人接手了，还给人家做了，我就不知道做了什么效果，我走之前她做了几次，效果是很满意的，那肯定是我们公司给她负责任，不可能是我们个人给她负责任。”

　　记者：“你当初走的时候有跟人交接过吗?”

　　原美容经理梅子：“我跟他们交接过的，怎么会没有交接过，跟她讲的清清楚楚的。”

　　记者：“你跟谁交接的?”

　　原美容经理梅子：“我们美容经理跟她那边美容经理交接的。”

　　记者：“你们美容经理是哪位？”

　　原美容经理梅子：“就是姓陈的。”

　　但是，对于梅子的这些回应，现任的美容店负责人陈经理否认知情：

　　陈经理：“我不知道，这个事情我不知道。”

　　记者：“她说跟你有交接过的。”

　　陈经理：“毛总跟我说过，她没有跟我说过。”

　　记者：“梅子你有听到吗？”

　　原美容经理梅子：“美容经理跟她说的，不要听她瞎说，美容经理都跟她交接的清清楚楚的，还教了美容师怎么调配产品，因为她那个要调配的，几分几分的量都教她的，然后走的时候，美容经理是帮她配好的，几个客人做的都有的客户单上都有的，有多少个客人做，什么斑配什么量，都配好的，给美容师的都有的。”

　　记者试着帮双方调解，陈经理表示，可以给颜女士换产品，继续在店里做：

　　陈经理：“我这边没办法解决，退不了，只能到公司去，我这边如果你们愿意继续做，我可以帮你们做下去，换产品给她做。”

　　颜女士：“那我不愿意做，我不会拿自己的脸开玩笑。”

　　陈经理又提出，可以把颜女士的这笔美容消费改成美发消费。

　　陈经理：“她这个卡，她做了多少次，还剩多少钱，把它返还到她卡里。”

　　记者：“那换成做头发的钱可以吗？”

　　陈经理：“可以啊。”

　　记者：“你这样同不同意，换成做头发，同不同意？”

　　颜女士：“我不同意，我就要现金，不同意。”

　　一个要求退钱，一个坚决不答应。那么，这笔钱究竟该不该退还给消费者呢？听听我们的随行律师怎么说：

　　大民随行律师陈伟明：“颜女士去永琪公司进行祛斑治疗，消费的话，跟其客户经理签订的合同，但我们栏目提到了客户经理自己辞职离走，根据我国的《民法通则》及民法的相关法律规定，客户经理所代表的永琪公司与颜女士签订的合同，他是一种公司行为。颜女士找公司进行退赔相关款项，是符合民法通则及相关法律规定，我们民法通则对公司中员工代表公司行为签订协议的话，是属于表件代理，颜女士找其公司理论，是有理有据合情合法的。(如果是)公司本身的原因，没有治好其雀斑，严女士有权要求其退还相关款项，跟对方进行协商，如果协商不行的话，可以向人民法院提起诉讼，已维护自己的合法权益。”

　　钱的去向说清楚了，但是“祛斑无效就退钱”的说法，因为美容经理梅子的离职，前任和现任之间三言两语确实很难说得清楚。因此，理顺了钱的问题后，店方和颜女士之间，最好还是能就服务项目或者退款金额方面，相互做一下让步，再好好协商一下！