湖南泊丽医疗美容医院渠道商宣称1980元割双眼皮?实际花费2万多，而且还做坏了

“宣称1980元做双眼皮手术，做完医院共收费2万多，这不是虚假宣传，欺骗消费者吗?”近日，广西网友张女士向华声在线《湘问·投诉直通车》《消费投诉》栏目发帖投诉，质疑湖南泊丽医疗美容有限公司(以下简称湖南泊丽)虚假宣传，同时反映术后出现两眼不对称、眼球抽痛等情况。

对此，湖南泊丽相关负责人称，渠道商宣传时或存在“未详尽告知”的情况，术后问题，消费者可来医院沟通解决。

投诉：低价宣传吸引消费 实际费用翻了10倍

张女士购买的湖南泊丽1980元尊享卡。(投诉人 供图)

3月2日，广西桂林张女士在当地一家常去的美容院消费时，工作人员赵某向她推销湖南泊丽“1980元尊享卡”，“她说1980元买这张卡，可以做一个双眼皮手术，还能免费享受胶原蛋白柔肤肌针、脱毛、祛皱等6个项目各一次”，在赵某的介绍下，张女士加了湖南泊丽一名销售人员的微信，通过微信转账1980元购买了一张。

3月5日，张女士在赵某的陪同下从桂林来到长沙，“到了泊丽，销售人员告诉我1980元只是单独割开双眼皮的费用，还需做去皮去脂、开眼角、肌无力调整等项目，共计18638元。”

在销售人员的一番劝导下，张女士支付了这笔费用，当晚做完手术，次日便回到桂林。术后一个月，张女士发现自己双眼皮不对称，眼睛全部睁开存在困难，眼珠无法灵活转动，畏光，眼球不时抽痛。

“我跟泊丽反映，对方称‘消肿后就会好’。”张女士告诉记者，原以为只要1980元，结果花费2万多，效果还不理想，她认为医院存在虚假宣传、诱导消费者的嫌疑。

张女士双眼皮手术前后对比。(投诉人 供图)

回应：渠道销售人员或存在“未详尽告知”情况 医院难全面管控

4月15日，记者来到位于长沙市岳麓区柏宁地王广场4楼的湖南泊丽医疗美容有限公司了解情况。

泊丽客服部经理李皓恺向记者展示了一份今年3月5日泊丽给张女士做的《泊丽医疗美容顾客设计详情表》，表上详细列出了张女士脸部整形美容所需的项目及价格。

“术前我们已告知张女士要做的项目及价格，经她本人签字确认无异议后才进行手术。”李皓恺向记者详细解释了张女士眼部手术包含的项目，“眼部手术包括了重睑成形(割双眼皮)、内眼角增大、去皮去脂、轻度肌无力调整等四个项目，每个项目收费6800元，共计27200元，扣除她1980元尊享卡可抵扣的6800元及折扣2000元，眼部手术费用为18400元，加上体检费用238元，最终费用为18638元。

 李皓恺向记者提供的张女士脸部整形美容设计详情表。

对于宣称1980元实际花费2万多，医院是否涉嫌诱导消费、虚假宣传?李皓恺表示，作为一家渠道医院，销售人员遍布全国各地，医院确实无法做到全面管控，“个别销售人员在推销时，可能存在一语带过、未详尽告知细则等情况。”

对于张女士认为术后的问题，李皓恺表示，双眼皮不对称需要其到医院来面诊，医院将根据实际情况予以修复。他还表示，“从医学角度上说，双眼皮手术不会影响视神经，不会对眼睛造成任何影响。”

4月16日，记者将张女士的情况转交至岳麓区市场监管局消保科，工作人员表示将介入调查。