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泉州欧菲医疗美容门诊部口头承诺“冷静期”，消费者丰胸想退款却被拒

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美丽76295858

2021/10/27 14:48

整形医院口头承诺“冷静期”，消费者想退款却被拒

2019年3月12日，消费者叶女士投诉称，其3月9日到欧菲整形医院咨询丰胸，在商家多次口头承诺不愿意做可以随时退款的情形下当场签订合同，并缴纳29000元手术费。消费者签约后慎重考虑告知整形医院决定不做手术，并要求退款，此时，商家以“随时退款仅适用于网络签约不适用于线下交易”为由拒绝退款。对此，丰泽区市场监管局工作人员指出，尽管《中华人民共和国消费者权益保护法》仅规定了非现场交易消费者可以在7日内无理由退货，赋予网购消费者反悔期，但《中华人民共和国合同法》第十条规定，当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。口头承诺一样具备法律效力。商家口头承诺给予消费者冷静期或反悔期，应当视为合同的一部分，也应当兑现其承诺。经调解，被诉方同意给消费者退款29000元。