新氧医美违规项目照常上架，消费者维权维艰

作者 | 花朵财经

中国互联网市场太大，十亿的人口基数使得很多细分领域都能催生独角兽，所以国内互联网圈做平台型的互联网公司成风。

平台做起来，规则怎么定，这却往往是道德和利益两难的博弈。

新氧医美CEO金星曾经多次表态新氧平台不走竞价排名路线、不收取佣金，但是事实上现在的新氧医美同样走上了自家曾经鄙夷的旧路，现在的新氧医美在对入驻机构收取10%佣金，而且在今年推出了优享拍和优量通等竞价排名政策。

医美二字，医字在前，医学领域的竞价排名推广必将导致劣币驱逐良币，导致消费者多花钱而且存在重大的安全隐患，这些东西新氧医美大约不会不知道，但平台规则的改变使莆田系等重营销推广的机构为平台贡献了大量的KPI，新氧医美上瘾了。

就在今年7月，媒体曝光在新氧医美平台上有部分医美机构存在销售违禁的肉毒素和人胎素等行为，客户评价也存在刷评论等造假现象。当时平台回应，对触碰安全红线的机构“零容忍”，对违背真实性的信息、影响平台价值的行为“零容忍”，并对相关产品和机构采取了下架、封禁等处置措施。

但近日据媒体报道，新氧医美平台上，商家上架项目涉嫌销售违禁药品、美丽日记评论造假等行为依然大量存在。

据财经国家周刊报道，新氧APP内多个帖子兜售国内违禁药品“人胎素”。且除了人胎素，平台上还存在干细胞疗法、PRP自体血清美肤等其他多个国内尚未获批的医疗服务项目。以干细胞治疗为例，目前，除了已有规定的、未经体外处理的造血干细胞移植是被允许的，包括医美整形在内的其他各类型干细胞疗法尚处于临床研究阶段，并未获批上市。而新氧平台上，此类“治疗”项目不在少数。

▲新氧平台上存在不少干细胞服务项目

据报道，在新氧上架的干细胞疗法，大多由韩国的整形机构提供，新氧展示的医院资质，也均为韩文，国内普通用户难以分辨。记者致电新氧官方客服，询问如何辨别这些机构是否具备开展干细胞治疗资质。对方表示，建议直接咨询院方线上客服。

PRP自体血清美肤也是如此。早在2005年，原卫生部就发布了《关于加强“血液疗法”管理的通知》，要求相关医疗机构立即停止“血清疗法”等临床治疗项目。至今，该疗法临床效果和安全性尚无基础研究结论，也未获批。

而记者粗略统计，在新氧平台上，上架该项目的机构有近200家，其中有的项目预约量高达6600多例。

2019年7月，据新京报等媒体报道，美丽日记、评价背后，存在代写代刷的造假团队，引起了大众对美丽日记真实性的广泛质疑。

新氧当时曾回应，新氧对平台用户产生内容有三重审核机制，每天有1/3的日记无法通过平台审核。2019年8月，新氧还上线了整形日记的人脸识别认证，从技术上减少造假机会。

但是，目前日记造假现象依然普遍存在，淘宝、QQ、贴吧等平台有诸多贩卖整形日记的商家。

围绕着新氧医美日记刷好评，评论优化等，已经产生了代运营灰色产业链。

当消费者对平台上机构给出差评，机构可以轻易买到好评将差评压下去，代运营还可以对机构的医生进行形象塑造与包装，名不见经传的医生可以被包装为名医。

有新氧医美员工在职场社交app上称：“我们医生运营压根儿没见过医生，打交道的都是他们的代运营，这事就是老板同意的，我们要的是业绩增长，弄虚造假可不是这一两年，第一天上班领导就让我们这样的。”

新氧医美宣称，以正规机构、价格透明、定金闪电退、真实点评等举措对用户权益予以保障。同时，在用户与平台商家发生医疗纠纷时，新氧还能“先行赔付”。