女子在西安高一生医疗美容医院做第五代热玛吉烫伤面部 院方一直提供不了医生资质

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美丽76295858

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2022/04/30 14:36

39岁的陈女士是一个爱美的人,为了紧致面部肌肤,她在西安高一生医疗美容医院做了第五代热玛吉的医疗美容,但没想到会烫伤脸。


陈女士在做医美前拍的照片(陈女士供图)


陈女士说,做完第五代热玛吉后脸上烫起了水泡

求美不成反被烫伤面部

陈女士说,去年9月4日,她在西安市长安北路的高一生医疗美容医院买了一个打包项目,分别是超声刀、超声炮和第五代热玛吉,共支付16800元。“2021年10月1日我去店里做项目,美容皮肤科的刘医生给我做了第五代热玛吉。”陈女士说,医生说这个医美项目不需要开刀,只需用仪器探头在脸上操作,实现收紧松弛的面部皮肤,因为从来没做过,基于此前做美容与刘医生建立的信任,便同意了。谁知在做一边脸时,就感到脸上有阵阵灼热疼痛,“因为当时躺着看不到操作过程,我说我脸疼,医生让护士赶紧拿来冰袋敷上。然后继续对另一边脸进行操作。”陈女士说,在做另一边脸的时候,她同样有灼痛感,医生也没停下来,直到做完,“我起身照镜子才发现,两边脸都烫起了很多水泡。”陈女士说,当时医生给出的处理是用针挑破了水泡,并让她次日来医院治疗。

陈女士回忆,2021年10月2日,她来到高一生医疗美容医院,医生给她照了一个带光的仪器,对水泡做了一些处理,说这样会好得快一些。然而到了晚上,脸上的水泡开始溃烂,还有黄色的渗出液。

随后,陈女士相继去了西京医院以及西安市中心医院检查,均诊断为面部二度烫伤。


脸部因水泡溃烂后的样子


医院诊断为面部二度烫伤

数次索要医生资质均无果

陈女士说,事后,她才想起刘医生并没有告知她做热玛吉有如此风险,“也没有让我签做此类医美的告知书,如果知道有烫伤风险,我可能就不做了。”陈女士说,事发后,她和高一生医疗美容医院协商后,愿意给她治疗脸部烫伤。期间疫情爆发一直居家无法外出,一直到今年春节后,又接着治疗,谁知到了2月24日,高一生医疗美容医院拿出协议,说后续不再治疗了,也不退还之前的医美费,也不赔偿。“3月24日我去交涉,对方勉强给我做了一次色沉,经过再次交涉才说退还16800元的医美费,再赔偿我一万元。”陈女士说,因烫伤后皮肤出现的敏感、黄褐斑加重、黑色素沉淀、红血丝等问题都还没解决,就要中断治疗的做法她无法接受。


医院的诊断证明

在不断交涉中,陈女士得知热玛吉的操作医生需要经过热玛吉官方的专业培训,考核通过后会有资格认证书。她向高一生医疗美容医院数次提出查看医生的热玛吉操作培训资质,对方都以无权查看为由拒绝提供。“我也在热玛吉官方公众号上查过,也没查到刘医生这方面的资质。”

华商报记者致电热玛吉官方客服,工作人员介绍,能查到高一生医疗美容医院这个机构,这代表该机构从官方购买了设备和治疗头,顾客在使用时还需对设备和治疗头进行扫码验真,但没查到刘医生信息。客服表示,对于培训考核通过的医生,热玛吉官方每周都会更新便于查询。客服介绍,热玛吉本身就是一种热能治疗,在治疗过程可能会有出水泡的情况,建议专业人士操作。


两边脸有不同程度的烫伤,陈女士接受修复治疗

医生是否有资质?院方一直提供不了

4月25日上午,华商报记者和陈女士来到高一生医疗美容医院。售后人员称,陈女士的事情已经交由田院长负责,有事去找田院长。田院长不在院里,记者电话联系到田院长,田院长介绍说,此前谈到将没做的项目退费给顾客,并弥补一万元,但顾客提出了误工费、治疗费、交通费、精神抚慰金等各种费用共计6万元,这个他也作不了主,还需跟院里协商。田院长表示,医院是有资质的,所有的设备和仪器都是有资质的,对于刘医生本人有没有资质不清楚,需要了解后再答复记者,但记者并未等到回复。

25日上午,在西安高一生医疗美容医院里,记者见到了刘医生。对于是什么原因造成陈女士脸部烫伤的问题,刘医生坦言,跟操作及顾客的体质都有关系。她说,每个人对热的耐受力不同,当时给陈女士做完一边就发现脸发红了,所以在做另一边的时候温度已经调了下来,都是在正常有效的参数下进行的,结果另一边做完还是起泡了。她表示,对陈女士脸部烫伤的治疗很有信心,后期也证明了,治疗得很好,就是还有些色沉,包括陈女士提出的面部其他问题,都可以继续治疗,只是后来院方说不用她再管了,便交由院方处理。


陈女士说,烫伤治好了,但因此留下了小坑

刘医生称是经过热玛吉的官方培训的,也有相关的资质,她也不知热玛吉的官网上为何查不到自己的名字。但刘医生并未提供书面信息。

陈女士说,目前,她已将所有证据和材料寄往西安市卫健委,实名举报高一生医疗美容机构违法违规治疗,还在等回复。


陈女士说,因为治疗烫伤皮肤产生了色沉

律师:

如做医美前未书面告知顾客,医生就是违规操作

陕西许小平律师事务所律师罗震东分析说,美容医疗机构和医疗美容科室开展医疗美容项目应当由专业学会核准,并向登记机关备案。其中,负责实施美容皮肤科的主诊医师除了具有执业医师资格外,还应当具有皮肤病专业临床工作经历,经过医疗美容专业培训或进修合格。此外,诊疗的人员还应遵守医疗美容技术操作规程,在实施治疗前,必须向就医者或亲属书面告知治疗的适应症、禁忌症、医疗风险和注意事项,取得就医者本人同意。此次若如陈女士所说,在做医美前没有书面告知,诊疗人员就是违规操作。

在出现美容医疗事故后,医疗机构应当履行相应的配合义务。《医疗事故处理条例》规定,医疗机构及其医务人员在医疗活动中,因过失造成患者人身损害事故的,应当保障患者能够复印或者复制门诊病历、住院志、医嘱单等资料。需要进行医疗事故鉴定的,应当交付负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定。

美容医疗机构造成就诊人员人身损害的构成侵权,侵权人应当承担医疗费、护理费、误工费、交通费、住院伙食补助费、后续治疗费等费用,构成残疾的还应当支付残疾赔偿金。


陈女士在热玛吉官方公众号上查不到刘医生的培训认证资质

医疗美容操作人员无相应资质或涉嫌欺诈

陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师认为:医疗美容不同于医院或诊所的医疗行为,医疗美容是消费者为了改善自身容貌及健康状态,满足更高审美需求的生活消费,而非以治疗疾病为目的的医疗行为,故消费者与医美机构之间的纠纷应纳入《消费者权益保护法》调整范围,即适用《消费者权益保护法》,而非适用《医疗事故处理条例》。

赵良善表示,根据《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”因此,医美机构有义务向消费者出示或提供医美机构以及操作人员的相应资质(包括操作授权证书等),如果医美机构拒绝向消费者出示,则侵犯了消费者的知情权。


陈女士为了维权,多次前往西安高一生医疗美容医院讨说法

赵良善强调,如果操作人员无相应资质(包括操作授权证书等)或医美机构对消费者作虚假承诺,都将成为认定医美机构构成欺诈的重要依据。如果医美机构构成欺诈,根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,医美机构需向消费者承担退一赔三的法律责任,即退还已消费款项,同时支付已消费款项三倍的赔偿金。

赵良善指出,消费者面部烫伤,因消费者与医美机构的纠纷适用《消费者权益保护法》,而非适用《医疗事故处理条例》,可进行司法过错鉴定。如经鉴定,医美机构操作人员存在过错,那么医美机构需向消费者承担民事赔偿责任。如经法医鉴定,消费者面部烫伤构成伤残,医美机构除需赔偿医疗费、误工费、护理费、后期治疗费、交通费、住宿费外,还需赔偿伤残补助金。华商报记者苗巧颖


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