消费者投诉北京艺星医疗美容医院拒绝服务拒绝退款辱骂顾客

“匿名”投诉“北京艺星医疗美容医院”，要求退款,道歉，其中涉诉金额20000元，目前投诉已回复。

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消费者“匿名”在6月30日向黑猫投诉平台反映：“Yestar北京艺星医疗美容医院6月13日主动约我到店护肤，16日按约到店后对方以主管部门6月15日通知其不得接诊中高风险地区为由拒绝为我提供服务，但艺星在接到通知后至我到店前，并未就此情况安排任何人员通过任何途径询问或通知过我。 因其不能提供正常服务的时间无法确定，且服务意识、态度均较差，我要求艺星退还未使用的预购项目款，对方表示大约需要一周左右时间处理并留下我身份证银行卡照片等退款所需资料，并表示会处罚相关服务人员。 后多次催促退款，艺星拖延半月后于6月28日改口称财务部门拒绝受理，表示按照其流程规定只能等疫情结束后我本人到店核实协商。与我微信接洽的郭姓客服经理还出言辱骂我“来自疫情地区自己不知道吗 非要这个时候上门 是找理由退费吗”，并坚称不接诊风险地区的信息当时已在朋友圈通知，强调不被接诊问题在于我“自己在哪个地区心里应该清楚”，但此人和我的服务人员实际截至投诉时均未发布相关内容。 投诉需求: 1.北京艺星在接诉一周内如数退还我未使用的预购项目款，我可以在正常工作时间到店办理，如有卫生部门正式文件不允许中高风险区域人员进店办理退款，艺星应配合国家号召通过远程方式与我核实信息完成退款，不得以疫情或自身流程为由任意拖延继续占有我的资金。 2.北京艺星需就其工作人员在微信中对我的言辞侮辱公开道歉，并对相关责任人员进行处理。”

　　商家“北京艺星医疗美容医院”7月2日在黑猫投诉平台回复：“回复内容已隐藏”

消费者“匿名”在7月2日向黑猫投诉平台再次反映：“艺星回复的处理进度全部虚假！！！ 截至7月2日12时，本人预留的退款账户未收到任何退款，艺星也未曾以任何形式向我道歉。 艺星仅在6月30日由冯姓工作人员与我确认过退款金额，对于退款时间没有任何承诺，反而两次要求我删除发帖。对方仅询问过我认可的道歉方式，但也没有任何表态。 对于艺星的处理进度，至今没有任何人以任何方式向我进行过说明。”