新氧医美乱象：数据混乱的整形“日记” 消费者利益难保障

互联网医美服务行业第一股“新氧”被曝成为医托温床，而平台合作医疗机构资质及售后保障度也有待进一步完善。

《中国科技投资》李璟

北京新氧科技有限公司（以下简称“新氧”交易代码“SY”）被曝医托泛滥，一些具有诱导性的“假医美日记”将用户引流到与平台合作的各个医疗美容机构中，同时，在新氧的首页推荐中，不少明星照片被作为“整容前后对比”的案例摆出，引发用户的评论和咨询。

值得关注的是，新氧已经多次因使用不同明星照片进行广告宣传，被卷入肖像权、名誉权纠纷案件。北京曹圣明律师事务所律师曹圣明认为，“医托”出现在平台中，是平台审核和管理不力导致，而如果平台发布的信息有侵权行为，无论是否为平台原创，制作者和平台都需承担相应的责任。

记者整理发现，新氧同一项目在不同医院价差巨大，医美行业内人士向《中国科技投资》记者表示：“行业‘水深’，不同医院的用药剂量并不会在宣传中体现出来，用户在互联网平台购买项目需谨慎”。

数据混乱的“日记”

随着时代发展，人们对医美行业的接受度逐渐增大，市场前景广阔。据新氧发布的《新氧2019医美行业白皮书》（以下简称“白皮书”）显示，中国医美市场在高速发展，2017年中国医美疗程消费量为1629万，仅次于美国的1634万，且中国年增速26.4%，远超美国的3.9%，以此推算，2019年中国医美疗程消费量将超过美国巴西日本韩国这些医美消费大国，居全球第一。

对于需要在繁多的医美机构中进行选择的用户来说，他人的评价是重要的参考标准，除了与医疗美容机构合作引流，新氧的首页整形案例推荐、美丽日记等内容输出也是其重要业务。《白皮书》显示，新氧平台上典型医美消费者的画像是：平均年龄24.45岁，女性占9成，3月心动、节前轻医美、假期手术。这一点在新氧平台的首页推荐中有迹可循，平台分享的案例多为年轻女性。

根据新氧官方介绍显示，新氧成立于2013年，主要提供查询、挑选和预约医美服务，业务覆盖量大，吸引了近6000家认证医美机构供用户选择，同时，新氧平台上有超过300万篇美丽日记，提供真实有效的决策辅助咨询。

但记者注意到，新氧平台的日记真实性受到了用户质疑，甚至有用户表示，同样的图片曾在“小红书APP”中看到过：“小红书里面她在广州做的整形，换到新氧同样的图片变成在上海做的了”。

新氧平台用户日记中的评论质疑声

一位不愿具名的医美机构内部人士告诉记者：“多数所谓日记是医院买的，有的甚至是从其他APP中盗的图，假照片假事件，目的是给医院做广告”，记者将宣传的案例点开后发现，多数日记直接关联到具体医院和具体项目的购买链接。

记者随机点开了被新氧推荐上首页的用户名“junjuna”的主页，该用户一共25篇日记，主页中其地址显示竟然为“江苏省 广州市”，所购项目为“眼部多项”，医院为“上海百达丽医疗美容”，主治医生“葛敏”。

但记者翻阅其所有日记后发现，25篇日记所用图片为相同的几张照片反复使用，日记内容主要为“鼻部手术”和“双眼皮手术”，但不同时期的日记中的医院名称和主治医生均有出入，有的日记中显示，主治医生为“周医生”，医院为“上海伯思立”，有的则显示医院为“上海百达丽”，主治医生为“葛敏”。

“junjuna”的双眼皮项目日记显示，其手术时间在2017年10月之前，蹊跷的是，记者查询该用户所使用图片后发现，同一图片在2018年12月由另一个名为“氧气ymxj6”的用户发布过，按其发布时间推算，彼时，该用户的双眼皮手术于2018年7月在“温州伯思立”医院完成。

用户“”junjuna”日记截图

用户“氧气ymxj6”日记截图

记者注意到，该用户情况并非个例，在新氧首页日记以及各个项目内日记中，不乏内容矛盾、地址混乱的分享案例，对此，新氧回应《中国科技投资》记者表示：“与广大消费者一样，对违背真实性的信息、平台黑产等影响平台价值的行为，新氧非常痛恨，持有“零容忍”的态度。”

新氧称：“针对该类问题，公司早已开发网络安全监管平台“卫士1号，制定《新氧平台作弊风险管理流程》，并启用新氧“双螺旋反馈系统，在多重审核策略下，每天有近三分之一的日记无法通过平台审核，过去6年累计拦截可疑日记129万篇，拦截涉黑产账户300万个，封禁作弊违禁账号160万个，新氧平台一直在监测以“代运营”、“代刷”为关键词的非活跃账号，一经发现会进行封禁处理。”

那么在现有的审核制度下，为何仍有部分用户分享的日记涉嫌造假？新氧表示：“因为平台数据量浩大并每日大量更新，人工审核无法保证100%及时复核，新氧会在接到相关用户反馈与举报后，第一时间对被举报内容进行核实并根据社区规定对医院做清空日记、下架等处理，并且对被侵权用户进行一定的补偿。”

如何保障消费者权益？

记者使用新氧医美APP进行查询发现，在其合作的医疗美容机构中，入驻机构主要为“民营医院”、“品牌连锁”以及“生活美容机构”，以及数量相对较少的公立医院。

记者在新氧首页注意到一家被推荐的医院——“上海奉浦医院”，推荐项目为“鼻尖塑性”，查询该医院发现，医院为民营医院，股东“上海天桥医院投资管理有限公司”和“柯向前”，其工商信息显示，上海奉浦医院的实控人主要为“柯”姓和“詹”姓人士，该医院于2020年2月4日，因使用不合格的药品收到来自上海市奉贤区市场监督管理局的行政处罚决定书。

上海奉浦医院的处罚决定书

同时，在新氧合作医疗机构中，有的平台医师仅两人，其中一人还是“案例和预约数均为零”的情况，这种情况下，新氧对入驻医疗机构的资质审核是如何进行的呢？

对此，新氧向《中国科技投资》记者表示：“公司对入驻的医美机构均有着严格的准入标准，对入驻的机构及医生也有着严格的标准，医院入驻新氧须提供营业执照、执业许可证、医疗广告审查证明，并须如实填写证件有效期。未来也会综合新氧站内和站外数据提供风险机构指数为消费者做出决策提供指导。对黑医美、黑机构等影响平台价值的行为，新氧坚决‘零容忍’，并通过建立严格准入制度，立体式的内容审核系统保障平台上信息的真实性。”

医美业内人士告知记者：“在新氧医美APP中，同一项目在不同医院差价巨大，主要是因为医院在产品剂量上有所不同，有的是足量，有的只给你用四分之一的量，价格吸引人，但到你身上的药品剂量和最终效果也被打了折扣”。记者随机查询了“瘦脸针”项目，将同样是国产品牌的项目，以及同样是进口品牌进行对比后发现，不同医院出现了400-2000元的不同价格，记者在宣传页面及与医生在沟通时，无人提药品的剂量问题，直到记者追问，医生回答称：“会根据你的情况判断使用剂量”。

对于上述情况，新氧表示：“肉毒素（瘦脸针）的产品剂量不同，价格不同，一般会在页面标注项目剂量，但上海地区因区域要求个别未标注，不同于衣食住行的量产标品，医美项目提供的是非标品，不同区域不同机构不同执业医师针对同类手术项目确实存在定价不同的问题，新氧目前会对项目最高价和最低价干预，项目区间内的价格由机构根据发改委规定、市场情况、自身销售策略等自行调整。”

此外，记者选取新氧医美APP中的医院测试发现，用户可一次性购买多次使用的产品，但一次付款成功后，用户一旦第一次进行使用，平台的已购项目将直接显示为“已使用”，且医院内部订单也直接显示“订单使用完毕”，不再显示剩余可使用次数，从用户角度而言，找不到任何存证可以证明自己仍拥有未使用的次数。

而这样的核销机制下，一旦医院出现自身运营问题，用户就无法证明自己尚有“存”在医院的项目未做完，保障程度令人担忧。

对此，新氧平台表示：“目前确实存在这个的问题，比如用户购买套餐产品：水光针3次套餐，目前系统只生成一个验证码，首次做项目医院验证后订单即为验证状态，无法识别消费次数，新氧表示，该问题已列入迭代规划，预计5月中旬上线新功能，针对平台下单消费的套餐类产品，可以实现验证核销，充分保障广大消费者的合法权益。”