女子做眼部综合术称手术失败,眼角宽窄明显,海南婕熹卡医疗美容门诊部否认

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美丽76295858

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2022/04/09 11:00

新海南客户端、南海网、南国都市报4月1日消息(记者 姜飞)3年前,爱美的季小姐(化姓)从省外专程飞到海口,在海口一家公司花了16000元做眼综合手术。事后3年多来,季小姐认为手术没能让她更美,令其几近抑郁,多次要求退款但对方坚称只可无限修复。涉事公司负责人称季女士眼部手术不算失败,只是形态上不好,不想退钱,只要当事人来公司可以给她无限时间作修复。

顾客:眼部综合术很失败 眼角宽窄明显

据季小姐介绍,自己长期在北京工作。2018年12月底,经朋友推荐专门从外地飞到海口,到海南婕熹卡医疗美容门诊部有限公司(以下简称:海南婕熹卡) 做了“眼综合手术”,包括:双眼皮、眼角和眼下至。“就是割双眼皮儿,开眼角儿,下至就是在眼下边儿开一圈儿,就让眼睛变得更大,手术费16000元。”季小姐告诉记者,出于对海南婕熹卡的信任,一次性把手术费用转给了微信名为“初九”的院长(记者核实其为股东黄某)。


季女士与海南婕熹卡售后主管吴小姐的聊天记录。受访者供图

“做完手术我就感觉眼睛难受,眼角宽窄特别明显,医院说让我回去恢复,时间久了就没事了。”3月28日,季小姐向新海南客户端、南海网、南国都市报记者反映称,时至今日3年多过去了,眼部术后部位不仅没有恢复且越来越糟糕,如今右眼睁开无力,且出现多层眼皮,眼睛后眼角疤痕明显,宽窄差别大。

“去年我找他们院长林某希,要求退费重新在北京做,对方要求我到海口修复,不愿意退费。问题是我眼睛已经做成这样了,怎么还能再去找他们做修复呢?且现在疫情防控又严,路途遥远来回又是一笔费用,谁来为此买单?”季小姐称,她咨询北京多家医院被告知修复非常困难,因为眼部肌肉组织受伤。

据了解,海南婕熹卡售后主管吴某某曾表示,想要退款,季小姐需要到医院确认身份及证明情况。

回应:不存在手术失败谈不到给顾客退款 可无限时修复

3月30日,新海南客户端、南海网、南国都市报记者就季小姐反映的情况,联系到了海南婕熹卡售后主管吴小姐,记者表明身份后,对方以要开会为由挂掉电话。之后,海南婕熹卡行政院长林女士给记者打来电话,就季女士反映的情况,林女士认为公司方面没有问题。

“我们医疗部审核过了,她这个眼睛不是失败,每个人的眼睛做出来之后可能都会存在差异性,但是我们可以继续帮她做修复,一直(做)到顾客满意的程度,因为不存在手术失败所以我们没有谈到要给顾客退款。”林女士称,导致这种情况并不可怕,只要季小姐来海南公司都可以给她做调整,时间无限。


位于海口新埠岛的海南婕熹卡医疗美容门诊部有限公司。记者 姜飞 摄

既然手术没有失败、公司没有问题,为何一再强调可以无限期给季小姐修复呢?基于什么样的前提才做修复?对于记者提出的问题,林女士称:“像双眼皮这种手术,肯定多多少少都会存在点差异,如果你觉得哪边宽了、哪边窄了,我们进行重复修复。顾客本身的形态也会存在不一样,我们尽量给顾客做到一致,如还有期望差异,我们也会做到顾客预期满意度为止。”

林女士同时称,公司是集团化的,肯定是(手术)做失败了才能给她退款,现在不想退钱给季小姐,希望她过来海南,可以给她无限时间的修复。

3月31日晚,林女士表示会跟季小姐进一步沟通协商,做到让顾客满意。


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