上海联美致美医疗美容南京西路迪寇店购买皮肤美容套餐后一次没用 商家就联系不上

近日，市民汪小姐打进12345市民服务热线，反映她之前在一家美容门店购买产品后，店家就疑似经营不善，无法预约完成美容服务，这让她十分焦急。

刚充值一次未用就预约不上

去年11月初，市民汪小姐在静安区江宁路188号亚盛大厦16楼上海联美致美医疗美容南京西路迪寇店做皮肤美容保养。体验完后，她觉得效果还行，随后，她便相继充值5800元和3800元。

今年1月8日，汪小姐在线上与门店预约做脸部美容。没想到，客服却怎么也联系不上了。汪小姐赶到门店，让她大吃一惊的是，店老板和员工都不知去向，店内外也没有张贴任何告示。“这可让我急坏了，他们不会是‘跑路’了吧！”汪小姐告诉记者，她的卡内余额还有将近1万元，几乎“分文未动”。

昨天下午，记者分时段多次拨打汪小姐提供的门店电话，却始终无人接听。汪小姐无奈地表示，她曾多次前往，但总是“铁将军把门”。

涉及26人金额45万元

记者从静安区市场监管局了解到，今年1月3日，首次接到投诉，反映该公司停业，购买的相关服务无法继续，希望市场监管部门协助办理退款。截止目前，静安区市场监督管理局累计收到25件投诉、4件举报，其中涉及消费者26人，涉及累计金额约45万元。

静安区市场监管局副局长王政告诉记者，收到投诉后，即刻赶往该公司，发现对方已停止营业。随后，工作人员第一时间与物业、消费者、部分企业员工等多方调查，采用拍照等电子采集方式和笔录取证，确认该公司因资金问题，暂不能为消费者提供服务。

据该公司委托员工称，曾与部分消费者取得联系，承诺在今年3月底，争取还款，下一步，公司可能面临破产情形。

“获悉情况后，我们积极地疏导消费者情绪，将处理结果均告知消费者，合理引导消费者通过司法途径进一步维权。”王政表示，静安区市场监管局将持续关注此事，如果到今年3月底，商家亦不能解决相关事宜，届时将约谈相关企业负责人，敦促尽快拿出方案，取得消费者谅解。

建议消费者适度消费保留凭证

那么，对于日益渐增的美容消费纠纷，消费者该怎么防？王政告诉记者，建议消费者在类似的消费问题上一定要擦亮眼睛，谨慎处理。

第一，要理性、适度消费。消费者应尽量选择信誉好、经营状况良好企业。

第二，要签订合同，保留凭证。签署正规合同，载明价格、服务标准、有效期限、退款情形、违约责任等事项。一旦发生消费争议，以维护自身权利。

第三，要及时维权，自我保护。消费者发现经营行为异常时，及时拨打12315反映或向人民法院提起诉讼。