痘博士遭投诉，消费者称办卡后难退款还扣违约金

　　近日，消费保投诉中心接到数起关于“全国连锁祛痘机构痘博士以微博19元体验活动为名，劝说消费者以分期付款形式办理终身卡”的投诉。据了解，痘博士在未告知消费者及合同没有说明的情况下，在消费者要求退款时单方面提出要收取25%的违约金。　　

（痘博士官网上面发布的体验项目）　　某消费者吴女士告诉小编，目前已有人退款成功，但大部分人还没有收到退款。吴女士称，痘博士同意退款的前提是要扣除消费者25%的违约金，还要消费者支付之前体验项目的费用，每次收费价格在400-800元不等。此外，对于使用过的产品还要进行收费，洗面奶三百元一支，祛痘消炎药五六百元一支。　　就此事，我们联系到了痘博士的相关工作人员，对方称会妥善处理此次事件。 
　　以下是接到的投诉案例，让我们一起来看看：
　　李先生表示，在微博上看到痘博士的体验活动后去体验，但对方却告知19元体验没有效果，并向其介绍了一个包治终身的项目。痘博士治疗师称可以办理分期付款，每个月还400元，一年可还清。然而李先生办理后手机显示要还18个月，一个月470元，一共8500元。李先生说：“我第一次去治疗时支付了300元，对方说在分期里会扣除，可现在反而越扣越多。还有对方给我介绍项目的时候说洗脸用品可免费提供，等我用完了第一瓶再要的时候，他们却说只免费提供一瓶，以后都得自己买。”
　　李女士称：“7月14日，我在微博上看到痘博士19元的套餐活动去报名体验。但负责诊疗的主任说我这种痘痘不能免费体验活动,必须办卡，因此我办理了一张12300元的终身卡,分6期付款。当日做了一次治疗后去华山医院检查，医生建议我在正规渠道治疗。次日我就去痘博士店里申请退款，商谈后痘博士同意退款，但条件是要我付7月14日的治疗费用和12300元的分期手续费。当时我急于想退款就填了退款申请单，对方表示15个工作日后可退款。然而15天过去了痘博士并没有给我退款，我多次联系痘博士都没有结果。” 
　　针对此事，小编咨询了广东格林律师事务所的杨河律师。杨律师表示以上的案例中出现了多个问题，消费者需要留心：
　　第一、痘博士发布的这一张预约体验截图，其内容具体确定，消费者也能清楚的明白痘博士公司消费项目的价格和内容，因此这张图应当认定为具有《合同法》中规定的要约性质。《合同法》第16条规定：“要约到达受要约人时生效。”要约人不得在事先未声明的情况下撤回或变更要约，否则构成违反前合同义务，要承担缔约过失的损害赔偿责任。
　　消费者在接收了预约体验的要约后，消费者与痘博士之间的合同就已经成立了，消费者可以要求痘博士一方按照图上所标注的价格和服务内容履行义务，如果痘博士需要变更合同内容，必须得到消费者的同意，否则就属于违约，要承担相应的责任。 
　　所以消费者在预约后被要求办卡或分期，违反了自己本来的意愿，完全可以要求对方按照之前的约定履行或者直接取消预约，不继续消费。
　　第二、在任何商家进行消费时，都可能碰到分期付款的情况，在办理消费分期时，一定要看清楚贷款的数额，还款期数，每期还款金额，利率等信息。办理分期时，商家只是作为中介，对贷款的具体内容并不负责，贷款合同也是消费者和信贷机构之间签订的。就算购买的产品或者服务出现问题，消费者得到了商家的赔偿，消费者与信贷机构之间的债务也必须按照贷款合同的约定偿还。所以消费者在办理消费分期时一定要小心谨慎，看清楚协议内容。
　　第三、关于申请退费要支付违约金的问题。在合同没有约定的情况下收取违约金是没有法律依据的，而且前面提到了要约生效的问题，体验项目合同与后续的治疗服务合同是两个合同，痘博士要求消费者支付体验项目的全部费用才退款是不合理的。