苏州吴中维多利亚美容医院做全肋隆鼻失败，诱导消费者 发票明细不符 更改病例

　消费者“匿名”在6月13日向黑猫投诉平台反映：“2016年下半年在苏州维多利亚做了全肋骨鼻综合，因为当时鼻子里有硅胶属于修复，咨询师跟我说膨体有感染的风险，推荐我用全肋来做更安全，效果也更好， 但是因为要取肋骨，我当时很害怕疤痕的问题 所以纠结了，最后咨询师一再告诉我 肋软骨是最好的材料，无论从塑形还是稳定方面都比其他材料好，不会出现感染还有假体顶出的问题，恢复完之后的鼻子是一劳永逸的，而且告知给我做手术的医生是全中国都很权威有名的，全中国能做全肋鼻的医生没几个，而这个人是其中一个专家，并且给我保证胸下疤痕尽量减小，想着能变美 能有个好看的鼻子 一劳永逸，那疤痕也不算什么了，于是我抱着即将变美的心情交了钱定了手术，然而术前不给我拍胸片，最基本的检查肋骨钙化情况 能不能取，这个流程都没有做，小白的我也就被拉进了手术室，手术完朋友跟我提起，我才知道没有做肋骨钙化检查的严重性，我抱着侥幸心理希望手术效果完美，那一切都可以不计较，但是拆完夹板那一刻我崩溃了 说好的全肋骨鼻综合，结果从鼻梁半段给我放，导致鼻子鼻梁不衔接 鼻子像鸟嘴 ，鼻头鼻孔被拉成了直线，胸下疤痕开的很大 长长的一条。我去找咨询医生，告知我是因为肿胀导致的问题，肋骨鼻要一年以上才能完全消肿，而且刚做完的鼻子无法立刻修复，我再次信任了医生，希望鼻子真的是因为肿胀导致的鼻形丑陋，一年过去了 肿胀都消退了，鼻梁不衔接鼻子形态丑的问题依旧没有改变，再次找咨询医生的时候又告知 肋骨是会吸收的，有一定的吸收率，中间鼓出来不衔接的那一块会吸收掉，因为当时取完肋骨的疼痛还历历在目，我内心害怕再次手术造成第二次伤害，所以被迫希望真的能吸收 时间能让我的鼻子形态变好，我等了一天又一天 不衔接的鼻梁问题没有改善，鼻子形态依旧很丑，终于我意识到时间并不能让原本就有的问题得到解决。我联系维多利亚，也开始在网上重新寻找修复鼻子的专家，做了很多功课，各个城市面诊很多医生，包括韩国专家。给我的回复都是在我术前不拍胸片检查肋骨钙化情况是个很错误，很不负责的行为，现在的医生没有办法了解到我现在鼻子里肋骨的情况，即使鼻子里的肋骨可以重复利用，如果我重新塑造鼻子，达到好看的状态，我还是要重新取肋骨，因为材料不够。而且大概率鼻子里的肋骨不能再重复利用了。我真的崩溃了，而我跟维多利亚交涉，维多利亚拒不退款 并诱导我的行为让我觉很无语失望。”

　　消费者“匿名”在6月13日向黑猫投诉平台再次反映：“因为我在维多利亚还有项目没有做，本意也是希望能够和平解决，我去交涉，态度良好的跟他们说出我的问题，医院称会联系专家帮我修复，但是等了一段时间，见了他们医院推的专家后，给我的方案是鼻子驼峰的一段磨平，鼻根缺的一点.一再推荐我用膨体，因为膨体感染风险很大，我本意很拒绝，最初做手术强烈给我推荐全肋，现在有问题又推荐我鼻梁用膨体修复，现在不跟我谈细节，轻描淡写的这种只想尽快解决我的事情，规避修复鼻膨体容易出现的问题，而不是真正对患者负责的这种态度我无法接受，我要的是好看加分适合我的鼻子，而不是花了钱后修修补补的问题鼻，我问咨询师如果在他们本院修复再次修复不好该怎么办，咨询师还是答非所问，不给正面回应，最基本的定心丸都不愿意给顾客吃，我给咨询师发信息 要求她把她认为集团里做鼻子好的专家名字推给我，我去查资质还有案例看技术跟审美，咨询师也不答复。他们这种处理事情的种种行为 让我失望至极，我要求到外院找我信任的医生修复，告知维多利亚几个医生，他们都拒绝，我要求退款出修复费我自己去修复，维多利亚依旧再次拒绝 ，因为肋骨鼻再次修复 难度会很大，我不可能接受不负责任的安排，或者找一个自己不信任的医生再次被忽悠做手术，我后面要求拿自己的病例，跟消费明细，医院没有第一时间给我，拿到后才发现病例有添加跟改动的痕迹，消费明细也跟最初说的不符，医院这种做事态度 让人寒心，糊弄老顾客的行为让人感到失望可笑，医院收了钱后就干这种霸王条款的游戏 让我觉得自己也太幼稚， 把人心想的太公正。 我良好的沟通态度，信任咨询师信任医生的心，被医院一次次糊弄推脱，因为鼻子的问题 导致我晚上失眠崩溃严重，看鼻子功课一次次到天亮，因为睡眠质量差导致的状态差，已经测底严重影响了我精神状态，我的工作 还有正常生活 。”

商家“苏州维多利亚整形美容医院”6月14日在黑猫投诉平台回复：“顾客2020年5月17日来院复诊，就顾客2016年8月16日在我院行全肋鼻综合二次修复手术后，因鼻头部存在植入骨部份骨吸收，鼻梁线条形态出现不佳的问题客服进行接待处理。并给予顾客提供处理方案：1、我院给予安排专家进行处理修复。2、如我院安排的多名专家看诊评估医院不能处理修复。可申请上级外院由院方陪同看诊处理（上海九院及上海长征医院）。3、如顾客都不能接受，我院也配合顾客进行第三方协商沟通或者司法处理。 自纠纷发生以来，我院积极处理此事，并无主观推卸责任的意图，更没有存在不想承担该承担的责任。服务好每一位来院的求美者，是我院一贯秉承的服务宗旨。我院愿意接受监管部门的监管，更愿意倾听广大求美者的心声。”

　　消费者“匿名”在6月14日向黑猫投诉平台再次反映：“是来搞笑的吗？因为肋骨吸收导致形态不佳？ 我刚做完手术就跟咨询师反馈形态不好，你们咨询师以各种理由让我等恢复，等肋骨稳定，我等了这么久，鼻子形态一直不好 你跟我说是因为肋骨吸收，话都被你们说完了，无论什么时候反馈形态不好 你们总有理由告知是顾客的问题，你们说九院长征，我凭什么听你们的安排 我说北京八大处公园你们说距离太远了，我指定我自己信任的医生你们不同意，这是一个负责任的态度吗？我不是现在才在你们反馈鼻子的问题，是一开始就反馈，你们可以否认 我也有当时的聊天记录，你们咨询师如果不是毫无医德，她应该也记得我最初就找过她，我反问过你们医院的工作人员，如果是你们自己，你要不要找一个自己信任的医生修复？ 谁知道你们给我推的医院里给我做手术的是什么医生？ 您的负责任？负责任现在修复强烈推荐我用膨体修复？ 我当初做鼻子的时候 强烈推荐我用全肋，当时就告知我膨体容易感染，推荐我用全肋，现在再次修复又让我用膨体修复？你们医院半肋怎么收费你们自己清楚，说这种不负责任的话，还说对顾客负责，你们一面告知我理解我的心情，一边坐着推脱的事情 是来搞笑的吗？ 好好看看最初刚做完的鼻子没有问题吗？一开始就像鸟嘴，眼睛完好的人都能看出来 ！！最初好好跟你们沟通是因为你们没有否认我鼻子一开始就有的问题，现在开始找各种借口理由推责，你以为能推的掉吗？ 我的诉求也很简单，我已经一再退让，找的一个医生你们拒绝，我又找其他医生，嫌我找的医生距离太远我又找了近一点的医生，是你们做事情太恶心 ！！你们的处事到底是不是负责 自然有大众评判！”

　　消费者“匿名”在6月14日向黑猫投诉平台再次反映：“还有告诉我说安排多名专家，到现在为止我就看了一名外聘专家，审美还跟我异常不一致，告知我鼻梁磨平就好？一个好看的鼻子就难得简单？以你们这种审美，我当时根本不用做肋骨鼻，我做个鼻头不是更省钱？ 一再跟我说尽快给我找专家，我问了几次你们做鼻子好的专家名字都发给我，我自己先做一下功课的找一个审美技术都符合我的，你们回复了吗？这是你们积极处理事情的态度？ 自己能看下去吗？”

　　消费者“匿名”在6月19日向黑猫投诉平台再次反映：“医院乱收费，同一项目咨询师报价不同，这个我有人证还有聊天记录作证，消费明细不符。 同一时间的肋骨鼻 我其他朋友都拍了片子检查，而我没有检查能不能取肋骨，就直接拉进手术室打了麻药 ”