兰州柔婷美容院内幕揭露：免费美容骗走顾客11万元

    来源：兰州新闻网

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　　从免费美容到一张普通的护理卡，从包月到包年，从包年到终身卡……很多爱美的女士在美容院都经历了这样的美容“升级”。在各种美容卡的诱惑下，她们就像上了瘾一样把辛苦钱撒到美容院，少则上万多则十几万。为了留住青春，为了找回年轻，她们在堪称打造美丽的美容陷阱里越陷越深……

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　　步步诱导

　　芝麻套成西瓜

　　“时隔不久，她们又给我推荐了一款据说原价是13800元的卡，优惠价3800元。

开始我不办，但经理把我叫去谈了两个小时，她和我谈人生，谈她的遭遇……最后我被她的真诚感动，又办了一张。”

　　2005年，曾女士从西关十字经过时，被一个小伙子拉到柔婷美容院做免费美容，之后便掉进了美容陷阱里。三年时间，她在该美容院办理了11万多元的各种美容卡，卡的面值最少为3800元，最多的为13800元。

　　曾女士告诉记者，她还清楚记得办理第一张卡的经过。当时，她被一个小伙子叫到西单商场里面的柔婷美容院做免费美容。美容师不停地鼓吹办卡的好处，思考再三，她当场办理了一张1200元身体卡。

　　本想办理这张卡就能在美容院安心地消费，享受对方宣称的优质服务。然而，就在曾女士做美容时，经理又向她推荐了一款价值13800元的卡。她坚持不办，但经理像老朋友一样和她谈起自己的亲身经历，谈起自己的人生和遭遇。最后，她被对方的真诚感动，办理了此卡。一年后，美容院又推出一种身体终身卡，原价3万元的卡打折后仅9800元，在美容师苦口婆心的劝说下，曾女士再一次交了钱。但因为工作忙，曾女士并不能按时做美容，她告诉美容师：“这些卡已经够我做了。”但是，当她每次踏进美容院大门，美容师柔声细语的各种推销仍然没有间断。

　　2007年的一天，曾女士前去做美容时，美容师开始大倒苦水：“曾姐，你帮我们完成些任务吧，否则公司还得扣我们的工资和奖金，你就可怜可怜我们……”美容师大都是些小姑娘，在兰州也不容易，曾女士心一软，连续办了三张名堂不一的美容卡。

　　到2007年中，曾女士累计办理各种美容卡近20张，甚至连她自己也分不清哪张卡是干什么的。于是，美容院对她特事特办：“以后你来美容再不用办卡了，直接来做就行了。”谁知，两个多月后，美容师又向她推荐一种去眼袋的项目和抗皱术。

　　在曾女士提供的一份清单里记者看到，3年来，她办的各种卡有整整一沓，身体卡、美体部位长期卡、清秀佳人卡……总额竟达11万多元！曾女士还告诉记者：“有些卡我都找不到了……”

　　一份免费套餐最后“烩”成顶级豪华大餐，曾女士的心情很复杂。她说：“天下没有免费的午餐，我付出的代价太大了！”

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　　受到欺骗

　　稀里糊涂埋单

　　听说美容院在荆州有分店，曾女士又花9800元给远在荆州的姐姐办了一张卡。但她姐姐找遍了荆州市也没找到该美容院所说的分店。曾女士气愤地找到美容院质问时，对方才承认荆州根本没有分店！

　　办过美容卡的顾客都知道，一名顾客不可能靠一张卡吃老底。如果想得到优质服务，必须舍得花钱办更多的卡。“其实办来办去，很多卡的服务内容都差不多。”曾女士告诉记者，她曾花3800元在柔婷美容院沛丰店办了一张身体卡，该卡可以做59次，每次两个小时。不久，美容师又建议她将此卡“升级”，加1000多元可以做129次。可她加了钱后却发现，她的按摩时间由原来的两个小时缩短至半个小时，按摩部位从4个变成了一个。她气愤地质问美容师，对方哑口无言。她说：“花的钱多了，但单价更贵了，这不是欺骗是什么？”

　　为了让顾客办卡，美容院可谓不择手段。2006年，曾女士花13800元办理了身体终身卡。一周后，她和妹妹小刘去另一家连锁店做美容时，得知该卡有大幅优惠活动，3800元即能办理。见同样的卡竟然能少花一万元，小刘心动了。见小刘有意办卡，美体师和院长一番“狂轰滥炸”，还亲自陪着小刘到银行取钱办理了此卡。然而，小刘在办卡后却因皮肤过敏无法使用。当她要求退款时，对方痛快地答应“全部如数退还”。但一年过去了，负责人不是说没钱，就是说财务人员不在，至今也没有兑现。

　　2006年底，美容院在年底登记顾客办卡明细时，工作人员称曾女士花13800元办的卡只花了一万元。她叫来美体师当场对质，对方才承认美容院搞错了。虽然承认工作有失误，但负责人却称“钱不能退！”万般无奈，在美容院提出可以代亲戚朋友办卡冲减时，曾女士又花9800元给远在荆州的姐姐又办了一张。负责人信誓旦旦地承诺：“我们在荆州有好几个分店。”可曾女士的姐姐找遍了荆州市也没找到一个该美容院宣称的分店。曾女士气愤地找到美容院办公室余主任质问时，对方才承认他们在荆州根本没有分店！

　　更让人气愤的是，曾女士为姐姐和自己办的4张价值4万多元的身体终身卡至今还没拿到手。虽然她多次讨要，但美容院只给她随随便便写了一张欠条，证明身体卡正在办理中。

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　　业内人士

　　自爆美容黑幕

　　“对美容院来说，做一些虚假广告已经是司空见惯的事了。只要把顾客吸引进来，她们自然会有办法说服顾客办卡。如果顾客消费少的话，还得看她们的脸色，听她们的风凉话。”

　　“都说女人和孩子的钱最好赚，这话一点都不假。”在一家大型美容院工作过的小胡听到曾女士的遭遇后很平静地说：“这很正常！美容院不会让到手的鸭子飞走的！”

　　小胡告诉记者，她在美容院上班期间了解到，一般顾客在美容院的花费都在两万元至五万元左右，曾女士应该算是美容院的“大户”了。因此，像这样的“摇钱树”，美容院不会轻易让其流失。美容院每个月要求美容师必须完成一万元或者更多的推销任务，如果完不成就扣工资。无奈，美容师只好连哄带骗设法让顾客办卡。如果发生不愉快的事顾客提出退款，公司也会把漂亮话说到前面，一切好商量。对此类事件，负责人的强项就是“打太极”，今天推明天，明天推后天，找各种理由推诿。实在推不下去，就称总公司不同意退款，打消顾客退款的念头。而顾客将美容院投诉到相关部门后，负责人也有说辞：“我们又没抓着顾客的手让她们办卡。”

　　一名不愿透露姓名的女士曾经在曾女士消费的美容院任过中层管理人员，她对美容院里的一些不为人知的黑幕很是反感。于是，她毅然离职。她告诉记者：“对美容院来说，做一些虚假广告已经是司空见惯的事了。只要把顾客吸引进来，她们自然会有办法说服顾客办卡。如果顾客消费少的话，还得看她们的脸色，听她们的风凉话。”

　　这位女士向记者说起了美容院吸引顾客办卡的手段。她说，美容院开业时，因顾客不多营业额上不去。为了吸引顾客，美容院在宣传广告上向顾客承诺，办理终身卡的顾客，美容院将组织顾客旅游，包括国外游。这个承诺让很多女士都为之心动，冲着这一条，美容院办卡的人数明显多了起来。可当顾客办了卡之后，美容院却没了动静，旅游成了一句空话。“你们想想，美容院可能组织顾客出国旅游吗？出一趟国至少得四五千，她们可能把这些钱花在顾客身上吗？”

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　　维权一年

　　没有任何结果

　　2007年下半年，曾女士走上了漫长的维权之路。2008年3月4日，她开始逐一寻找美容院负责人，从院长、办公室主任到财务人员，每次对方都满口答应退钱，但到了约好的日期，对方不是借故外出就是称公司没钱。

　　当了几年美容院的“摇钱树”后，事情真相逐渐浮出水面，曾女士再也不愿任人宰割。从2007年下半年起，她走上了漫长的维权之路。2008年3月4日，她开始逐一寻找美容院负责人，从院长、办公室主任到财务人员，每次对方都满口答应退钱，但到了约好的日期，对方不是借故外出就是称公司没钱。

　　万般无奈之下，曾女士投诉到了城关区消费者协会。双方约定前去消协商量退款事宜时，记者以曾女士朋友的身份见证了全过程。在两次协商过程中，美容院余主任当着消协工作人员的面两次承诺，暂时退还双方无异议的49600元，并将时间约定在7月21日上午11时。可消协工作人员和曾女士等到中午12点多，对方仍然没有音信。当消协工作人员打电话询问原因时，对方竟然理直气壮地回答：“钱不退了，总公司说程序合法，她们爱找哪就找哪儿！”退钱最终以美容院再次失信沉重地画上句号。

　　在西关一家美容院长期做美容的张女士也在不知不觉中掉进了“陷阱”。她花3800元办理的美容卡在消费了半年后，在美容师的软磨硬泡下，又办了一张足疗卡。具有戏剧性的是，另外一名美容师再次向她推荐身体护理终身卡时，她试探着询问能否包含足疗项目。“终身卡什么都包含了，根本不用再办呀！”

　　美容—办卡—再办卡，直到骗局被揭穿的一刻，弥天大谎才大白于天下。一些爱美女士总算明白，几年来她们早已钻进了一个永远也消费不完的“无底洞”，被美容院牵着鼻子走进了一个循环办卡的“怪圈”，她们最终真的能收获美丽吗？这个问题值得我们思考。