美容变“毁容” 九江玲珑梵宫环城路店被疑使用劣质产品

九江新闻网讯（本网记者 余薇）爱美是女人的天性，市民吴女士也是怀着美美的心情去做脸部护理，没想到做完护理，脸部竟然出现大面积红肿。6月28日，市民吴女士通过九江论坛发帖投诉称，九江玲珑梵宫使用劣质产品给顾客护理脸部造成严重感染。

投诉：使用最顶级美容产品却被“毁容”

吴女士告诉本网记者，她是九江玲珑梵宫环城路店的一名会员，在做过几次面部基础护理后，脸部几次因产品感染，出现轻微的面部发痒。便要求办理退卡，遭到拒绝。“对方说，面部发痒是因为脸部皮肤太干，多做几次护理，皮肤就会得到改善，建议再试试，实在不行可办理退卡的。”

听完美容顾问的说辞后，吴女士便打消了退卡念头。6月24日，再次来到店内做面部护理。“当时就面部出现发痒的情况和美容顾问讨论时，顾问就建议使用店内一款名为‘基因抗过敏’项目的护理，说这款产品是店内最贵最高端的产品，使用后绝对会对面部改善很多。”

吴女士说，听完美容顾问的建议后，便使用了‘基因抗过敏’项目的护理。“当时做完就发现脸部灼热，而且特别痒。”美容顾问却称，“是正常现象，因为在排毒，所以会痒。”

美容效果未达到，脸部近乎“毁容”，吴女士苦恼不已。“当下脸一会儿就肿了，店内顾问承诺，会帮我修复好的，后面又到店内做了两天的修复，效果更让人恼火。不仅没有一丝改善，反而越来越严重。”

吴女士抱怨道，面部出现大面积红肿后，商家的态度也很让人寒心，对方不仅不积极协助解决问题，反而态度恶劣，一直以店内负责人不在为由拖延解决问题。“现在我不奢求他们能赔偿，只希望能将我未使用完的费用退还给我。”

商家：产品没问题，愿意为顾客办理退卡

28日上午，本网记者联系到九江玲珑梵宫环城路店，店内聂姓主管回应，顾客出现面部红肿并非产品质量问题，但针对顾客要求退卡，愿为其办理，但需等店内负责人回来方能办理。

“每个人的皮肤不一样，所以在使用任何产品时，都会根据个人皮肤会有一个适应期。这位顾客使用的这款产品，是店内最畅销的一款，使用过的人均未出现过过敏情况。”聂姓主管表示，至于吴女士面部为何会出现如此大面积红肿的情况，她无法回答。

聂姓主管还表示，27日下午，吴女士已联系辖区工商部门，工商部门也已到店内对产品进行核查，工商部门也表示，产品不属三无产品。“昨天下午，在工商部门的建议下，带着她到医院检查了，医生表示，过敏不严重，不需要用药，过敏原因不一定是产品所致。”

最后，聂姓主管解释，目前未及时为顾客办理退卡并非是拖延，确实是店内负责人在南昌学习，需要7月1日才能回来，店内负责人一回来，便会为其办理退卡。至于顾客要求将产品送检，也需负责人回来签字产品方能拿出送检。

工商：产品外包装显示合格，质量是否合格需进一步检测

随后，本网记者从浔阳区市场监督管理局湓浦分局了解到，吴女士所使用的美容产品从外包装上看，属合格产品，但产品质量是否合格，需将产品送往产品检验科检验后才能定论。

“昨天下午，吴女士已经向我们进行投诉了，当下就前往店内，她使用的那款美容产品，外包装盒上，生产日期、生产商、生产地都清晰的标示着，所以单凭肉眼看，很难断定产品是不合格的产品。”该局吴姓工作人员说。

最后，吴姓工作人员表示，建议消费者要求商家将所用美容产品拿到市产品检验科进行检验，如商家不配合，工商部门可协助一同前往索要。

脸部出现多处明显红肿（吴女士供图）