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深圳丽雨嘉田美容院突然关门预付款遭遇退费难

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美丽76295858

2021/06/06 16:26

投诉人：多名“丽雨嘉田”美容院福田店消费者

被点名单位：市消委会

办啥事：“丽雨嘉田”美容院在福田的门店于近期突然停止营业。当消费者提出退回未消费的预付款时，经营者却指引他们前往其位于宝安区的分店继续接受服务。然而因路途遥远，消费者无法接受经营者的建议，双方产生纠纷。

南都跟办：记者米燕

宝安区消委会此前第一时间联系了经营者，并对该公司授权全权负责处理此投诉的深圳总部办公室主任张小姐进行了现场约谈。张小姐却提出了提升服务级别缩短消费者接受服务次数、根据消费者剩余预付款金额加倍赠送美容产品、以产品或服务的形式补偿路费等几个解决方案，唯独对消费者提出的退款要求坚决不予支持，最终导致调解失败。

据市消委会调查，根据官方网站显示，总部位于辽宁省沈阳市的丽雨嘉田美容有限公司成立于2013年5月，在哈尔滨、长春、沈阳、杭州、武汉、西安、成都、深圳等地拥有1800家美容院。深圳有企业登记注册的门店共4家。此外，根据企业登记信息查询，其位于福田区上梅林和罗湖区田心村的分店已经被企业自行注销，此次停止营业的是位于福田区福强路的深圳总部。目前，该公司网站提供的400电话处于无法接通状态，张小姐也拒绝提供其总部、上级领导联系方式。

市消委会对经营者推诿责任、不积极处理的态度提出了严厉批评，并责令经营者限期一周提出新的解决方案，妥善处理消费纠纷，逾期将依据职能将情况移送信用中心。市消委会将加强与经营者的联系，督促其如期提出解决方案，并将持续关注事态进展。