徐州铜山新美医疗美容门诊部做双眼皮修复、全脸自体脂肪填充和鼻综合，现在眼睛仍然一大一小，鼻子歪了，脸部也看不出来饱满感

消费者：整形后双眼一大一小，鼻子歪了

30多岁的张女士是外省市人，之前在外地做过双眼皮手术，但效果不太好，双眼一个大一个小。“今年3月份，经熟人的介绍，让我到徐州铜山万达广场内的新美医疗美容机构做双眼皮修复手术，我出于信任，同时也想让双眼看起来更自然些，就来到徐州就医。”

张女士说，3月20日，她在这家美容机构做了整形和修复手术。本来只是想做双眼皮修复手术，但在美容机构工作人员的推荐下，同时又做了全脸自体脂肪填充和鼻综合。这三项费用加起来一共7万多元，其中有2万元办的贷款。

之所以多做了两个项目，张女士表示，感觉自己的脸比较瘦，想通过脂肪填充让面部更加饱满，原先的鼻子也有点塌，鼻型也不太美，通过隆鼻手术能让自己的鼻子变得更好看，总之，就是想让整个人变得更美，如果整个人看起来更漂亮了，这7万多元花得就值。

手术7天后拆线时，张女士发现鼻子有点向右歪，当时做手术的医生说，鼻子还处于肿胀期，需要半年的恢复期，恢复期过后再看，还嘱咐她回去后把鼻子往另一侧拽拽。“鼻子一拽就疼，靠拽就能把鼻梁拽正吗？我不太信。”张女士说，回家到现在已经4个月了，她发现整形和修复的效果并不满意。

“面部饱满的感觉只持续了一个月左右的时间，现在完全看不到填充的效果，双眼皮修复后还是一大一小，最严重的是鼻子，还是向右侧歪，我认为这次整形和修复没有达到预期效果，两个星期前，我再次来到徐州，准备找美容机构要说法。”

张女士称：“在该机构做的三个项目都没有达到满意效果，所以要求全额退款。但美容机构只愿意修复鼻子，不同意退款。”后来中间人表示，考虑到朋友关系，自愿拿出10000元报销张女士的路费、食宿费等，但要求张女士不能投诉不能举报，张女士没有同意。

美容机构：双眼比之前好，免费修复鼻子

7月21日下午，记者见到了张女士，她取下口罩，可以看到，修复过的双眼皮仍一大一小，鼻子向右侧歪。张女士拿出7月11日在徐州市中心医院做的CT报告单，诊断意见为：隆鼻术后改变 假体向右偏移。

随后，记者陪同张女士一起来到这家美容机构，找到该机构负责人赵先生。

赵先生说，做手术之前明确告知了张女士，做的是整形修复手术，毕竟是手术，只能保证比她之前的情况有好转，但并不能保证达到她心目中期望的样子。

“做手术之前给她说了，面部填充要做2—3次，才能达到较好效果，她只做了1次，脂肪会被吸收，得继续做才能达到效果。”赵先生说，张女士的双眼皮是在外地做的，之前没有给做好，一大一小，很明显，这次来他们这里做修复手术，做手术之前的照片他们都留存了，修复后的双眼皮比她之前明显好多了，赵先生认为这次他们修复的效果还是不错的。

对于鼻子歪了的问题，赵先生则说，做完鼻子后也给张女士拍照了，当时鼻子是正的，并不歪，造成鼻子歪也有可能和后期护理不当或者人为等因素有关。对于鼻子歪的情况，赵先生承诺可以继续在他们这里给免费修复。

不过张女士表示，她已经不信任这家机构了，不愿意在这里修复，她认为本来就是调双眼皮大小的，调整后还是一大一小，鼻子也歪了，面部也看不到效果，所以要求全额退款。

但赵先生表示，可以免费修复鼻子的问题，退款的要求难以满足，如果张女士不同意，可以通过法律途径处理。

律师：建议由检测机构进行鉴定、检测

记者就此事采访了江苏帝伊律师事务所张玉龙主任。张主任表示，美容美发业经营者应当使用符合国家标准的材料和器具，并事先向消费者明示服务效果及注意事项。因经营者责任对消费者造成人身伤害或者其他不良后果的，应当依法承担赔偿责任。 双方发生争议需要进行鉴定、检测的，经消费者与经营者协商一致，交由具备资质的鉴定、检测机构进行鉴定、检测。鉴定或者检测的费用由双方协商约定，协商不成的，由主张权利的一方先行垫付，另一方提供等额担保。

张主任表示，综合以上法律规定，建议对消费者美容使用的材料以及经营者是否存在过错进行鉴定，如果经营者存在欺诈行为，应当对消费者进行三倍赔偿。如果经营者不存在欺诈行为，但因为经营者的过错造成了消费者鼻子歪斜等，也应当对消费者进行赔偿。能够免费修复的，经营者可以进行修复。如果消费者选择别家机构进行修复，修复费用等应当由经营者承担。如果修复不了，造成消费者残疾的，经营者应当按照伤残级别对消费者进行赔偿，赔偿范围包括残疾辅助器具费、残疾赔偿金、误工费、精神损害抚慰金等。