西安高一生医疗美容医院隆鼻后鼻尖塌陷 消费者要求退费遭拒

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美丽76295858

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2021/08/01 21:59

西安高一生:吃完饭以味道不好要求退钱不合适

李女士在高一生做手术的支付记录

阳光讯(记者 邓龙辉 文/图)“你的鼻头怎么了?”西安的李女士近期被身边人的这句问候语折磨得近乎崩溃,而让她更无法接受的是西安高一生医疗美容医院解决问题的态度,“我的鼻尖都塌下去了,明显属于手术失败,可他们只说给我修补一下”,李女士气愤地说:“我对他们已经失去信任了,不敢把自己的鼻子完全交给他们,万一再失败呢?我以后怎么生活?”针对李女士的遭遇,记者进行了调查采访。

反映:在西安高一生隆鼻后鼻尖塌陷

2019年10月21日,李女士来到位于西安市碑林区长安北路1号的西安高一生医疗美容医院(以下称“西安高一生”)咨询隆鼻手术,接待她的咨询师向她推荐膨体(材质)+耳软骨隆鼻手术,即取一部分自己的耳软骨,再放到鼻子部位,达到隆鼻的目的。听咨询师说效果很好,追求完美的李女士遂心动不已,当即支付了19080元手术费用,“又加上其他各项费用共计23000多元,当天下午4点左右,高一生就给我安排了手术。”

2020年10月,李女士突然发现自己的鼻尖位置塌了下去,“以前也没太注意,那天明显能看到鼻尖坍塌,用手摸也能感觉到假体松动。”李女士说,这让她十分恐惧,害怕塌陷进一步加剧,就咨询了给自己做手术的王医生,王医生让她到高一生做复查。

李女士说,在随后的一个多月时间里,她多次到西安高一生交涉,希望医院能退还她的手术费用,她再用这些钱到大医院对自己的鼻子进行调整,但高一生的相关负责人却告诉她,只能在他们医院修复,也不可能退费。对此,李女士很无奈:“我已经对他们失去信任了,我不敢再让他们对我的鼻子修来修去。”

另外,李女士还表示,高一生至今没有给她开具手术费用的正式发票,也希望税务部门深入了解一下。

高一生售后负责人:鼻子出现的问题不明显

针对李女士的遭遇,西安高一生医疗美容医院负责售后的徐经理接受了记者采访,她解释称,李女士的鼻子术后出现的问题并不是很明显,是因为李女士的耳软骨被鼻子吸收了。他们医院提出了三种解决途径:一是李女士可以在他们医院或者集团其他兄弟医院进行修补;二是选择受邀来他们医院坐诊的业内专家进行诊断、修复;三是向西安市医疗纠纷调解委员会反映,或者向人民法院提出诉讼。

高一生的徐经理表示,李女士的心情他们可以理解,但无法满足其退还手术费用的诉求,“就像一个人去饭店吃饭,吃完了就以味道不好要求退钱,这样就没办法做生意了。”当记者询问是否给李女士开具了手术费用的发票时,徐经理肯定地说,很早以前就开了,就是报税的那种发票。

发稿前,记者再次联系了李女士,李女士对徐经理的说法很愤怒,“从我咨询开始到做完手术,他们高一生没有任何一个人给我说过,耳软骨放在鼻子上会被吸收,否则我肯定不会做!”李女士说:“因为他们的原因,导致我现在的鼻子出了问题,他们竟然轻描淡写地用‘吃饭不好吃’来形容,不从自身找原因,反而认为消费者碰瓷,这种经营理念用在开设医院上,实在让人不解,更让人寒心!”

同时,李女士也再次表示,高一生院方确定没有给她开过正式发票,愿意去医院当面对质,查询发票底联,看到底谁在说谎。


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