西安高一生医疗美容医院隆鼻后鼻尖塌陷 消费者要求退费遭拒

西安高一生：吃完饭以味道不好要求退钱不合适

李女士在高一生做手术的支付记录

阳光讯（记者 邓龙辉 文/图）“你的鼻头怎么了？”西安的李女士近期被身边人的这句问候语折磨得近乎崩溃，而让她更无法接受的是西安高一生医疗美容医院解决问题的态度，“我的鼻尖都塌下去了，明显属于手术失败，可他们只说给我修补一下”，李女士气愤地说：“我对他们已经失去信任了，不敢把自己的鼻子完全交给他们，万一再失败呢？我以后怎么生活？”针对李女士的遭遇，记者进行了调查采访。

反映：在西安高一生隆鼻后鼻尖塌陷

2019年10月21日，李女士来到位于西安市碑林区长安北路1号的西安高一生医疗美容医院（以下称“西安高一生”）咨询隆鼻手术，接待她的咨询师向她推荐膨体（材质）+耳软骨隆鼻手术，即取一部分自己的耳软骨，再放到鼻子部位，达到隆鼻的目的。听咨询师说效果很好，追求完美的李女士遂心动不已，当即支付了19080元手术费用，“又加上其他各项费用共计23000多元，当天下午4点左右，高一生就给我安排了手术。”

2020年10月，李女士突然发现自己的鼻尖位置塌了下去，“以前也没太注意，那天明显能看到鼻尖坍塌，用手摸也能感觉到假体松动。”李女士说，这让她十分恐惧，害怕塌陷进一步加剧，就咨询了给自己做手术的王医生，王医生让她到高一生做复查。

李女士说，在随后的一个多月时间里，她多次到西安高一生交涉，希望医院能退还她的手术费用，她再用这些钱到大医院对自己的鼻子进行调整，但高一生的相关负责人却告诉她，只能在他们医院修复，也不可能退费。对此，李女士很无奈：“我已经对他们失去信任了，我不敢再让他们对我的鼻子修来修去。”

另外，李女士还表示，高一生至今没有给她开具手术费用的正式发票，也希望税务部门深入了解一下。

高一生售后负责人：鼻子出现的问题不明显

针对李女士的遭遇，西安高一生医疗美容医院负责售后的徐经理接受了记者采访，她解释称，李女士的鼻子术后出现的问题并不是很明显，是因为李女士的耳软骨被鼻子吸收了。他们医院提出了三种解决途径：一是李女士可以在他们医院或者集团其他兄弟医院进行修补；二是选择受邀来他们医院坐诊的业内专家进行诊断、修复；三是向西安市医疗纠纷调解委员会反映，或者向人民法院提出诉讼。

高一生的徐经理表示，李女士的心情他们可以理解，但无法满足其退还手术费用的诉求，“就像一个人去饭店吃饭，吃完了就以味道不好要求退钱，这样就没办法做生意了。”当记者询问是否给李女士开具了手术费用的发票时，徐经理肯定地说，很早以前就开了，就是报税的那种发票。

发稿前，记者再次联系了李女士，李女士对徐经理的说法很愤怒，“从我咨询开始到做完手术，他们高一生没有任何一个人给我说过，耳软骨放在鼻子上会被吸收，否则我肯定不会做！”李女士说：“因为他们的原因，导致我现在的鼻子出了问题，他们竟然轻描淡写地用‘吃饭不好吃’来形容，不从自身找原因，反而认为消费者碰瓷，这种经营理念用在开设医院上，实在让人不解，更让人寒心！”

同时，李女士也再次表示，高一生院方确定没有给她开过正式发票，愿意去医院当面对质，查询发票底联，看到底谁在说谎。